图书介绍
价值营销 提高顾客价值和增长企业利润的战略PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 李敬编著 著
- 出版社： 成都：西南财经大学出版社
- ISBN：7810886665
- 出版时间：2007
- 标注页数：225页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：236页
- 主题词：市场营销学
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图书目录
第一篇 价值营销定位第一章 价值营销的一般流程3
第一节 确认能带来最大利润的顾客需求3
第二节 发挥最大创造性4
第三节 测试和验证价值假设5
第四节 将价值传递给顾客7
第五节 大规模应用价值营销8
第六节 案例分析：联想的顾客细分策略10
第七节 知识点总结与问题测试11
第二章 锁定最具价值的目标顾客14
第一节 价值顾客的特征14
第二节 价值顾客细化方法17
第三节 锁定最具价值的顾客20
第四节 提高顾客价值的方法21
第五节 案例分析：CRI公司对顾客价值的分析23
第六节 知识点总结与问题测试25
第三章 顾客价值定位方法27
第一节 顾客价值定位原则27
第二节 产品利益定位28
第三节 产品属性定位29
第四节 产品价值定位31
第五节 案例分析：王老吉的重新定位32
第六节 知识点总结与问题测试35
第四章 价值营销战略设计37
第一节 识别顾客的最高价值需求37
第二节 寻找并解决客户购买阻碍38
第三节 顾客价值维度分析39
第四节 顾客价值的创造41
第五节 增加顾客价值的一般原则42
第六节 案例分析：万宝路的价值营销战略设计43
第七节 知识点总结与问题测试44
第二篇 顾客价值设计与应用第五章 价值设计分析模型49
第一节 基于顾客感知的价值分析模型49
第二节 基于顾客类型的价值分析模型51
第三节 基于CRM差异化的价值分析模型51
第四节 基于战略竞争的价值分析模型53
第五节 案例分析：降价之后的困惑54
第六节 知识点总结与问题测试55
第六章 识别顾客价值的驱动要素57
第一节 影响顾客价值的三大因素57
第二节 产品价格的价值驱动59
第三节 消费便利的价值驱动60
第四节 以选择为基础的价值驱动61
第五节 以服务为基础的价值驱动62
第六节 以信息为基础的价值驱动63
第七节 关联价值驱动64
第八节 功能价值驱动65
第九节 体验价值驱动66
第十节 案例分析：星巴克的传奇神话68
第十一节 知识点总结与问题测试69
第七章 了解顾客对价值的感知71
第一节 市场的竞争是感知的竞争71
第二节 提升顾客感知价值的方法72
第三节 提升顾客感知价值的障碍74
第四节 案例分析：宜家为顾客创造价值75
第五节 知识点总结与问题测试76
第八章 顾客价值需求的辨认79
第一节 顾客价值需求的“三层次论”79
第二节 基于产品与服务质量的顾客需求81
第三节 顾客的显性需求和隐性需求82
第四节 案例分析：小灵通以顾客需求进行卖点策划83
第五节 知识点总结与问题测试84
第九章 寻找并提供顾客价值87
第一节 了解顾客所重视的价值87
第二节 倾听顾客的声音88
第三节 描述顾客的价值期望89
第四节 超越顾客的价值期望91
第五节 案例分析：David Freemantle的顾客期望值分析92
第六节 知识点总结与问题测试94
第十章 价值互动和顾客参与96
第一节 顾客参与的价值考验96
第二节 顾客参与的一般方式98
第三节 顾客决策100
第四节 案例分析：IFF公司与顾客互动的关系101
第五节 知识点总结与问题测试103
第十一章 价值创新的一般途径105
第一节 增进顾客效益105
第二节 协助顾客降低成本106
第三节 跟踪、跟进顾客真实需求107
第四节 顾客—企业“双赢”策略108
第五节 提高产品之外的增殖利益109
第六节 案例分析：清华同方的知识创新110
第七节 知识点总结与问题测试111
第三篇 顾客价值传播第十二章 顾客价值外化117
第一节 服务价值117
第二节 终端价值119
第三节 品牌价值121
第四节 形象价值122
第五节 案例分析：顾客价值主导营销的江淮124
第六节 知识点总结与问题测试125
第十三章 集中价值焦点127
第一节 好并非多127
第二节 突出差异化价值128
第三节 提炼产品价值焦点129
第四节 品牌价值聚焦131
第五节 案例分析：可采的聚焦营销132
第六节 知识点总结与问题测试134
第十四章 独一无二的价值主张136
第一节 拒绝比较136
第二节 突出价值概念137
第三节 创造自己的概念营销策略138
第四节 提炼价值主张的技术140
第五节 案例分析：“隔夜送达”的首创者联邦快递141
第六节 知识点总结与问题测试143
第十五章 选择价值传播策略145
第一节 广告传播策略145
第二节 网络传播策略147
第三节 口碑传播策略148
第四节 渠道传播策略149
第五节 整合传播策略151
第六节 案例分析：百事可乐多元化发展赶超可口可乐153
第七节 知识点总结与问题测试154
第十六章 增进顾客沟通157
第一节 与顾客建立伙伴关系157
第二节 建立有效的沟通渠道158
第三节 及时反馈160
第四节 建立长期的顾客记忆161
第五节 案例分析：松下电器通过“客户抱怨中心”与客户沟通162
第六节 知识点总结与问题测试163
第十七章 加强终端服务管理165
第一节 设计顾客接触点165
第二节 提高顾客服务质量166
第三节 终端人员素质管理167
第四节 终端形象管理168
第五节 案例分析：爱立信的培训攻心策略169
第六节 知识点总结与问题测试170
第四篇 价值管理与维护第十八章 测量顾客价值175
第一节 顾客价值定性测量方法175
第二节 顾客价值的定量测量方法与变化分析176
第三节 顾客价值测量的误区178
第四节 提前发现问题是关键179
第五节 案例分析：肯德基产品随顾客需求而变180
第六节 知识点总结与问题测试181
第十九章 执行价值考评183
第一节 价值营销绩效考评含义183
第二节 价值考评的基本步骤184
第三节 价值营销考评的一般方法186
第四节 案例分析：平安保险公司的大客户价值评估187
第五节 知识点总结与问题测试189
第二十章 建立价值管理体系191
第一节 价值管理理念191
第二节 顾客价值管理流程192
第三节 顾客价值管理内容194
第四节 案例分析：春兰集团的顾客升级销售战略195
第五节 知识点总结与问题测试197
第二十一章 保持一致性199
第一节 创造似曾相识的感觉199
第二节 亲近带来利润200
第三节 实体产品的一致性201
第四节 无形产品的一致性202
第五节 案例分析：奔驰汽车公司的服务标准化203
第六节 知识点总结与问题测试204
第二十二章 建立顾客忠诚度战略207
第一节 关于顾客满意207
第二节 关于顾客忠诚209
第三节 顾客满意度、忠诚度测量210
第四节 顾客满意度、忠诚度管理211
第五节 案例分析：花旗银行的客户忠诚度测评213
第六节 知识点总结与问题测试214
第二十三章 顾客流失分析与管理216
第一节 发现顾客流失216
第二节 顾客流失调查与分析217
第三节 找到源头219
第四节 价值再造220
第五节 案例分析：王安公司败走麦城222
第六节 知识点总结与问题测试224