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前言1

第1部分 了解营销管理2

第1章　定义21世纪的营销2

1.1　营销的重要性3

1.2　营销的范围3

1.3　公司的市场导向7

1.4 营销概念、趋势和任务的基础知识12

小结16

注释16

第2章 制定并实施营销战略和计划19

2.1　营销与顾客价值20

2.2　公司和部门战略计划23

2.3　业务单元战略计划26

2.4　营销计划的本质和内容29

2.5　营销效果衡量30

小结32

注释33

第3章 了解市场、市场需求和营销环境36

3.1　通过信息、情报和调研支持营销决策37

3.2　预测与需求测量42

3.3　宏观环境趋势和力量46

小结52

注释53

第2部分　与顾客相联系56

第4章　建立顾客价值、满意和忠诚56

4.1　定义顾客价值和满意57

4.2　最大化顾客终身价值60

4.3　培育顾客关系63

小结69

注释70

第5章 消费者市场分析73

5.1　影响消费者行为的因素74

5.2　购买决策过程：五阶段模型80

小结85

注释86

第6章　企业市场分析89

6.1　组织购买的定义90

6.2　企业购买过程的参与者93

6.3　企业购买过程的阶段96

小结100

注释101

第7章　确定细分市场和目标市场103

7.1　市场细分的水平104

7.2　细分消费者市场和企业市场106

7.3　选定目标市场113

小结117

注释118

第3部分　塑造强大的品牌122

第8章　创建品牌资产122

8.1　品牌资产的定义123

8.2　建立品牌资产125

8.3　品牌资产的测量128

8.4　品牌资产的管理129

8.5　制定品牌战略131

小结135

注释136

第9章 定位和应对竞争139

9.1　制定并传递定位战略140

9.2　差异化战略143

9.3　竞争因素和竞争者146

9.4　竞争者分析149

9.5　竞争战略151

小结156

注释157

第4部分　打造市场供应品162

第10章 制定产品战略及在生命周期不同阶段的营销162

10.1　产品特点和分类163

10.2 产品组合164

10.3　包装、标签、担保和保证166

10.4　新产品的管理168

10.5　消费者的采用过程174

10.6 产品生命周期不同阶段的营销战略175

小结179

注释180

第11章　服务的设计与管理183

11.1　服务的性质184

11.2　服务性公司的营销战略187

11.3　服务质量管理190

11.4　管理产品附加服务193

小结194

注释195

第12章 制定定价战略和计划198

12.1　定价的基本知识199

12.2　制定价格200

12.3　修订价格209

12.4　发起和应对价格变化213

小结215

注释215

第5部分　提供价值220

第13章　设计和管理价值网络与营销渠道220

13.1　什么是营销渠道和价值网络221

13.2　营销渠道的作用222

13.3　渠道设计决策225

13.4　渠道管理决策227

13.5　渠道的发展动态230

13.6　电子商务营销实践233

小结235

注释235

第14章　零售、批发和物流的管理238

14.1　零售239

14.2　私人商标244

14.3　批发245

14.4　市场物流248

小结252

注释253

第6部分　传播价值256

第15章 整合营销传播的设计和管理256

15.1　营销传播的作用257

15.2　开发有效的营销传播260

15.3　确定营销传播组合265

15.4　管理整合营销传播过程267

小结267

注释268

第16章　大众传播管理270

16.1　开发和管理广告活动271

16.2　促销277

16.3　事件和体验280

16.4　公共关系282

小结284

注释284

第17章　人员传播管理288

17.1 直接营销289

17.2　交互营销291

17.3　销售队伍的设计294

17.4　销售队伍的管理297

17.5　人员销售的理论300

小结301

注释302

第7部分　实现成功的长期增长306

第18章　在全球经济中对营销进行管理306

18.1　管理全球性营销307

18.2　内部营销311

18.3　管理营销过程313

小结316

注释317

术语表319

译后记325