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第一篇 导论1

开篇案例　琳杉的故事1

第1章　组织行为学概述3

1.1　组织行为学的概念3

1.1.1 组织行为学的定义4

1.1.2 组织行为学的研究对象4

1.1.3 组织行为学的研究范围4

1.1.4 组织行为学的研究目的4

1.1.5 组织行为学的学科性质4

1.2　组织行为学的研究和运用6

1.2.1 组织行为学的内容结构6

1.2.2 组织行为学研究的具体内容7

1.2.3 组织行为学的研究过程9

1.2.4 组织行为学的研究方法10

1.2.5 组织行为学的实际应用11

问题讨论12

案例分析12

团队演练13

拓展阅读13

第2章 组织行为学的发展过程14

2.1　组织行为学的产生与发展14

2.1.1 中国古代哲学思想的影响14

2.1.2 西方古典哲学的影响15

2.1.3　现代社会化大生产的影响15

2.1.4　古典科学管理理论的影响16

2.1.5 现代管理科学的影响17

2.1.6 21世纪新经济的挑战17

2.2　组织行为学的理论基础17

2.2.1　古典科学管理理论18

2.2.2　人群关系理论23

2.2.3　行为科学学理论24

2.2.4　系统组织理论26

问题讨论27

案例分析28

团队演练28

拓展阅读29

第二篇 个体行为30

开篇案例　耿熙璞的困惑30

第3章　个体行为基础32

3.1　认知过程32

3.1.1 感觉与知觉的概念32

3.1.2　知觉与行为33

3.1.3 影响知觉过程的因素35

3.1.4　社会知觉的概念37

3.1.5 认知理论在组织管理中的应用38

3.2　情感和意志过程40

3.2.1 情感40

3.2.2 意志41

问题讨论42

案例分析42

团队演练43

拓展阅读43

第4章　个体行为差异44

4.1　个性概述45

4.1.1 个性的内涵45

4.1.2 个性形成、发展的影响因素46

4.1.3 个性与工作行为48

4.2　个性心理特征48

4.2.1 气质与行为48

4.2.2 性格与行为50

4.2.3 能力与行为52

4.3　个性心理倾向56

4.3.1 需要和动机56

4.3.2　需要、动机与行为57

4.3.3 价值观61

4.3.4 态度66

4.3.5 工作满意度69

问题讨论74

案例分析74

团队演练78

拓展阅读79

第5章　工作压力与疏导86

5.1　工作压力概述86

5.1.1 压力的定义及其内涵87

5.1.2 工作压力的含义87

5.2　工作压力来源88

5.2.1 外部环境的压力89

5.2.2 工作场的压力89

5.2.3 个体因素压力90

5.3　工作压力的影响91

5.3.1 工作压力对个人的影响91

5.3.2 工作压力对组织的影响92

5.4　工作压力的预防与疏导93

5.4.1 个体对策93

5.4.2 组织对策95

问题讨论97

案例分析97

团队演练98

拓展阅读99

第6章　激励理论与实践102

6.1　激励及激励思想的发展102

6.1.1　激励的基本概念103

6.1.2 激励思想的发展104

6.2　内容型激励理论105

6.2.1 马斯洛的需要层次理论105

6.2.2　ERG理论108

6.2.3　双因素论109

6.2.4　麦克利兰的权力、归属和成就需要理论110

6.3　过程型激励理论111

6.3.1 弗鲁姆的期望理论111

6.3.2　亚当斯的公平理论113

6.3.3 洛克的目标设置理论114

6.4 行为改造型激励理论116

6.4.1 强化理论116

6.4.2　挫折理论117

6.4.3 归因理论118

6.5　激励理论的应用122

6.5.1 股权激励122

6.5.2 知识型员工的激励123

问题讨论125

案例分析125

团队演练127

拓展阅读128

第三篇 群体行为131

开篇案例　严宁的沟通方式131

第7章　群体行为基础133

7.1　群体133

7.1.1　群体的概念134

7.1.2　群体的特征134

7.1.3　群体的功能134

7.1.4　群体的发展135

7.1.5　群体的类型136

7.2　群体研究138

7.2.1　群体行为138

7.2.2　社会从众行为139

7.2.3　群体规范141

7.2.4　群体凝集力143

7.2.5　群体绩效145

7.3　人际关系146

7.3.1　人际关系概述146

7.3.2　影响人际关系的因素147

7.3.3 人际关系的形成和发展148

问题讨论150

案例分析151

团队演练152

拓展阅读152

第8章　群体决策与群体思想155

8.1　决策概述155

8.1.1　决策的概念155

8.1.2　决策的类型156

8.1.3　群体决策与个体决策的比较158

8.2　群体决策160

8.2.1　群体决策的程序160

8.2.2　群体决策的方法160

8.2.3　群体决策的影响因素162

8.3　群体思维164

8.3.1　群体思维的表现164

8.3.2　克服群体思维的方法164

问题讨论165

案例分析165

团队演练166

拓展阅读167

第9章　群体沟通168

9.1　信息沟通的概念与意义168

9.1.1 沟通的概念169

9.1.2　信息沟通的过程169

9.1.3 信息沟通的功能170

9.2　信息沟通的方式171

9.2.1　沟通的分类171

9.2.2　信息沟通网络174

9.3　信息沟通理论176

9.3.1　沟通视窗理论176

9.3.2　相互作用分析理论177

9.4　提高沟通的有效性178

9.4.1　信息沟通的障碍178

9.4.2　信息沟通的技巧180

问题讨论182

案例分析182

团队演练183

拓展阅读184

第10章　群体冲突187

10.1　冲突187

10.1.1　冲突的含义188

10.1.2　冲突的基本特点188

10.1.3 冲突与竞争的区别189

10.1.4 冲突的类型190

10.2　群体冲突的发展192

10.2.1　群体冲突的起源192

10.2.2　群体冲突的过程194

10.2.3　群体冲突的结果分析195

10.2.4　解决冲突的方法与策略196

10.2.5　冲突的现代管理199

问题讨论201

案例分析201

团队演练202

拓展阅读203

第11章　团队建设205

11.1 团队205

11.1.1 团队的定义206

11.1.2 团队的规范207

11.1.3 团队的类型208

11.2　团队建设210

11.2.1 团队建设的意义210

11.2.2 团队建设的基本条件211

11.2.3 团队成员的角色212

11.2.4 团队建设的途径214

11.3　管理团队建设215

11.3.1 高层管理团队建设215

11.3.2 研究发展团队建设217

11.4　虚拟团队建设219

11.4.1 虚拟团队的含义219

11.4.2 虚拟团队的优越性220

11.4.3 虚拟团队的建立与管理221

问题讨论222

案例分析222

团队演练223

拓展阅读224

第12章　领导理论与领导行为227

12.1　领导概述228

12.1.1 领导的概念228

12.1.2　领导的功能和职能231

12.1.3 领导的影响力232

12.2　领导理论235

12.2.1　传统特质理论235

12.2.2　现代素质理论236

12.2.3　特殊领导素质理论237

12.2.4　领导行为理论238

12.2.5　领导权变理论241

12.3　权力244

12.3.1　权力的概念244

12.3.2 权力的类型245

12.3.3 权力的有效使用246

12.3.4　权力产生影响的心理机制247

12.3.5　权术248

12.4　政治行为249

12.4.1 组织领导者的政治行为249

12.4.2 组织内员工的政治行为250

问题讨论251

案例分析251

团队演练252

拓展阅读252

第四篇 组织行为257

开篇案例　董盛的安利（Amway）文化体验257

第13章　组织行为学基础259

13.1　组织概述260

13.1.1 组织的概念260

13.1.2 组织的分类261

13.1.3　组织行为的概念262

13.1.4　系统权变组织理论262

13.1.5　组织内外环境综合分析SWOT法265

13.2　组织结构及其设计266

13.2.1　组织结构概念266

13.2.2　组织结构的模型268

13.2.3　组织结构设计的原则269

13.2.4　组织结构模式270

13.3　新兴组织275

13.3.1 新兴组织的形态275

13.3.2　新兴组织的特征与核心要素277

13.3.3　新兴组织的战略管理278

13.3.4　未来组织结构的发展方向279

问题讨论280

案例分析281

团队演练282

拓展阅读282

第14章　组织文化284

14.1　组织文化的内涵285

14.1.1 组织文化的起源285

14.1.2　组织文化的概念286

14.1.3 组织文化的内容和结构288

14.1.4 组织文化的特征290

14.1.5 组织文化的形成模式291

14.2　组织文化对组织行为的影响292

14.2.1 组织文化的积极作用292

14.2.2 组织文化的消极作用293

14.3　组织文化的建设294

14.3.1 组织文化建设的基本内容294

14.3.2 组织文化的传播295

14.4　组织的跨文化沟通与管理297

14.4.1 企业组织跨文化沟通297

14.4.2　企业组织跨文化管理299

14.4.3 企业兼并中的文化整合300

问题讨论302

案例分析302

团队演练303

拓展阅读304

第15章　组织变革与发展319

15.1　组织变革和发展概述319

15.1.1 组织变革的概念320

15.1.2 组织发展的概念320

15.2　组织变革的动力和阻力325

15.2.1 组织变革的动力325

15.2.2 组织变革的阻力326

15.3　组织变革的理论331

15.3.1 库特·卢因的变革模型和动力理论331

15.3.2　其他理论家的观点333

15.3.3 组织变革三部曲334

15.4　组织变革的关键因素334

15.4.1 组织战略335

15.4.2 组织成长335

15.4.3 社会发展336

15.4.4　技术创新336

15.4.5 组织文化337

15.5　新经济时代的组织发展337

15.5.1 激发创新337

15.5.2 创建学习型组织338

15.5.3 智力资本管理339

15.5.4 组织发展新趋势——网络组织340

问题讨论343

案例分析344

团队演练345

拓展阅读345

参考文献348

后记350