图书介绍
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- 李刚编著 著
- 出版社： 北京：人民卫生出版社
- ISBN：7117081023
- 出版时间：2006
- 标注页数：226页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：239页
- 主题词：口腔科医院－病人－管理
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图书目录
第一章 病人管理价值作用1
第一节 病人需求1
第二节 病人满意3
第三节 病人信任与信心5
第二章 口腔诊所流程管理9
第一节 接待管理12
第二节 候诊管理13
第三节 就诊管理14
第四节 随访管理和就诊介绍16
第五节 优质服务的理念19
第三章 口腔诊所医患关系20
第一节 建立良好医患关系20
第二节 病人的权利和选择26
第四章 口腔诊所病人沟通31
第一节 与病人沟通的特殊性32
第二节 沟通的基本方式33
第三节 与病人的沟通过程38
第四节 与病人沟通的技巧40
第五节 口腔诊所接诊沟通42
第六节 口腔诊所电话沟通45
第五章 老年口腔病人管理49
第一节 老年口腔病人特点49
第二节 老年口腔病人诊疗中的注意事项50
第三节 老年口腔病人心理诱导52
第六章 儿童口腔病人管理54
第一节 儿童口腔病人心理特点55
第二节 一般性心理治疗60
第三节 医护人员的素质67
第七章 牙科畏惧症病人管理73
第一节 牙科畏惧症的原因73
第二节 牙科畏惧症的危害74
第三节 牙科畏惧症的对策76
第八章 确定适宜治疗计划77
第一节 治疗计划确定原则79
第二节 病人需求心理诱导87
第三节 提供所有治疗计划90
第四节 面对病人的拒绝92
第九章 口腔诊所议价技巧94
第一节 激发病人的认同95
第二节 预先付费策略98
第三节 避免欠费和回收欠款99
第十章 知情同意有效管理102
第一节 知情同意书的作用102
第二节 知情同意书类型和格式104
第三节 签字权的法律意义105
第十一章 有效管理病人时间108
第一节 候诊时间109
第二节 预约制度110
第三节 全天候门诊服务115
第四节 病人数量的控制116
第五节 时间安排的准则117
第六节 时间模式化管理121
第十二章 建立稳固病人来源122
第一节 病人的择医行为123
第二节 护士的导医技巧124
第三节 寻找新病人126
第四节 病人细分128
第五节 优良的技术和病人的感受129
第六节 培养长久客户131
第七节 发展客户忠诚133
第八节 约诊方法134
第九节 病人介绍135
第十三章 口腔诊所健康教育141
第一节 改变病人的价值观141
第二节 口腔健康教育方法144
第三节 口腔健康教育实施155
第十四章 病人的转诊和拒绝160
第一节 病人转诊注意事项160
第二节 拒绝病人注意事项162
第十五章 口腔诊所医疗投诉164
第一节 口腔医疗投诉特点164
第二节 口腔医疗投诉原因166
第三节 口腔医疗投诉防范168
第四节 口腔诊所投诉处理170
第十六章 口腔诊所病历管理175
第十七章 口腔诊所急救管理193
第一节 口腔诊所急救技术194
第二节 椅位晕厥的诊断防治204
第三节 口腔诊所急救药箱211
第十八章 病人满意度调查215
第一节 病人满意度215
第二节 调查目的216
第三节 调查方式217
第四节 改进提高220
参考文献222