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第1章 公共关系概述1

1.1 公共关系的含义2

1.1.1 公共关系的定义2

1.1.2 公共关系的要素4

1.2 公共关系的基本原则5

1.2.1 真实守信原则5

1.2.2 平等互利原则7

1.2.3 全员公关原则8

1.3 公共关系的职能8

1.3.1 搜集信息 监察环境8

1.3.2 咨询建议 参与决策10

1.3.3 宣传沟通 教育引导11

1.3.4 联络协调 危机处理12

1.4 公共关系的研究对象与方法13

1.4.1 公共关系的研究对象13

1.4.2 公共关系的研究方法14

案例分析15

思考与练习18

第2章 公共关系的产生和发展19

2.1 公共关系的演变过程20

2.1.1 公共关系的萌芽20

2.1.2 现代公共关系产生和发展的背景与条件21

2.1.3 现代公共关系产生的标志23

2.2 国外公共关系发展概况24

2.2.1 愚弄公众的巴纳姆时期24

2.2.2 告知真相的艾维·李时期25

2.2.3 投公众所好的爱德华·伯内斯时期25

2.2.4 双向对称的卡特李普时期26

2.3 中国公共关系发展概况27

2.3.1 引入模仿时期（20世纪80年代初、中期）27

2.3.2 快速自主发展时期（20世纪80年代中、后期）28

2.3.3 成熟稳定发展阶段（20世纪90年代初至今）28

案例分析29

思考与练习30

第3章 公共关系主体31

3.1 社会组织32

3.1.1 社会组织的概念和特征32

3.1.2 社会组织的类型33

3.2 公共关系组织机构34

3.2.1 公共关系部35

3.2.2 公共关系公司39

3.2.3 公共关系社团41

3.3 公共关系从业人员43

3.3.1 公共关系人员的基本素质43

3.3.2 公关人员的培养途径47

3.3.3 公关人员的考核48

案例分析50

思考与练习53

第4章 公共关系客体54

4.1 公众概述55

4.1.1 公众的含义55

4.1.2 公众的特征56

4.2 公众的分类57

4.2.1 按照公众对组织的重要程度分类58

4.2.2 按照组织对公众的态度分类58

4.2.3 按照公众对组织的态度分类59

4.2.4 按照组织的内外对象分类59

4.2.5 按照公众发展过程的阶段分类60

4.2.6 根据公众的稳定性程度分类61

4.3 公众心理分析62

4.3.1 公众心理分析的意义62

4.3.2 公众心理的基本特征63

4.3.3 公众心理的形成机制64

4.3.4 公众心理定势与运用64

案例分析66

思考与练习67

第5章 公共关系工作程序68

5.1 公共关系调查69

5.1.1 公共关系调查的概述69

5.1.2 公共关系调查的基本内容72

5.1.3 公共关系调查的一般程序78

5.1.4 公共关系调查的主要方法80

5.2 公共关系策划81

5.2.1 公共关系策划的概述81

5.2.2 公共关系策划的原则83

5.2.3 公共关系策划的一般程序84

5.3 公共关系活动的实施88

5.3.1 公共关系活动实施的意义和特点88

5.3.2 公共关系活动实施的原则90

5.3.3 公共关系方案的有效实施91

5.4 公共关系效果的评估92

5.4.1 公共关系效果评估的意义92

5.4.2 公共关系效果评估的内容93

5.4.3 公共关系效果评估的基本程序94

5.4.4 公共关系效果评估的方法95

案例分析96

思考与练习102

第6章 公共关系形象103

6.1 CI战略的兴起104

6.1.1 CI战略的起源104

6.1.2 CI战略的发展104

6.2 CI战略基础理论107

6.2.1 CI战略的概念107

6.2.2 CI战略的构成107

6.2.3 CI战略的特征110

6.2.4 CI战略的功能111

6.3 CI战略作业113

案例分析116

思考与练习119

第7章 公共关系专题活动120

7.1 公共关系专题活动概述121

7.1.1 公共关系专题活动的含义与类型121

7.1.2 公共关系专题活动的特征与要求121

7.2 公共关系媒体性专题活动122

7.2.1 新闻发布会122

7.2.2 展览会124

7.2.3 网络公关127

7.3 公共关系实务性专题活动130

7.3.1 庆典活动130

7.3.2 会议组织135

7.3.3 来访接待136

7.3.4 对外开放参观137

案例分析139

思考与练习146

第8章 公共关系广告147

8.1 公共关系广告148

8.1.1 广告的主要形式148

8.1.2 公共关系广告148

8.1.3 公共系关广告类型150

8.2 公共关系广告的原则154

8.3 公共关系广告的创作技巧157

8.3.1 通过公共关系广告调研，确定公关广告的目标158

8.3.2 公共关系广告媒体的选择159

8.3.3 公共关系广告设计与制作160

8.4 公共关系广告效益测算166

案例分析168

思考与练习170

第9章 公共关系谈判171

9.1 公共关系谈判概述172

9.1.1 什么是公共关系谈判172

9.1.2 公共关系谈判的原则172

9.1.3 公共关系谈判者的素质和能力173

9.1.4 公共关系谈判的分类176

9.2 公共关系谈判的程序178

9.2.1 谈判前的准备178

9.2.2 制定谈判计划180

9.2.3 模拟谈判182

9.2.4 正式谈判……18？9.3 公共关系谈判的策略与技巧185

9.3.1 公共关系谈判的策略185

9.3.2 公共关系谈判的技巧188

案例分析190

思考与练习192

第10章 公共关系写作196

10.1 公共关系文书的含义和特点197

10.2 公共关系文书的功能和写作原则198

10.3 常见的公共关系文书200

10.3.1 公文200

10.3.2 书信204

10.3.3 简报206

10.3.4 柬帖208

10.3.5 演讲辞209

10.3.6 新闻稿211

10.3.7 广告稿214

案例分析215

思考与练习218

第11章 公共关系礼仪219

11.1 公共关系礼仪220

11.1.1 礼仪的由来220

11.1.2 公共关系礼仪的作用221

11.1.3 公共关系礼仪应遵循的原则222

11.1.4 公共关系礼仪的基础223

11.2 公共关系日常社交礼仪223

11.2.1 仪表礼仪223

11.2.2 见面礼仪228

11.2.3 接待礼仪231

11.2.4 电话礼仪234

11.2.5 网络礼仪237

11.2.6 宴会礼仪239

11.3 公共关系礼仪的发展趋势242

案例分析243

思考与练习244

第12章 公共关系与危机管理246

12.1 公共关系危机的概念与特征247

12.1.1 公共关系危机的概念247

12.1.2 公共关系危机产生的原因247

12.1.3 公共关系危机的发展阶段249

12.1.4 公共关系危机的特征249

12.2 公共关系危机的处理251

12.2.1 公共关系危机的预防251

12.2.2 公共关系危机的处理原则252

12.2.3 公共关系危机处理的工作程序253

12.3 公共关系危机的沟通255

12.3.1 著名的“三T”原则255

12.3.2 危机沟通的内容256

12.3.3 危机沟通的禁忌258

案例分析259

思考与练习263

参考文献264