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第一部分 电子商务理论知识3

第1章　电子商务概述3

1.1　电子商务的基本概念3

1.1.1　电子商务最新发展3

1.1.2　生活中的电子商务5

1.1.3　电子商务的定义6

1.1.4　电子商务的功能与应用特性9

1.2　电子商务的分类13

1.3　电子商务系统及其组成17

1.3.1　电子商务的概念模型17

1.3.2　电子商务系统的组成18

1.3.3　企业电子商务系统21

1.3.4　电子商务通用交易过程23

1.4　电子商务中的物流、资金流和信息流25

1.4.1　三流的定义25

1.4.2　三流的关系26

1.5　电子商务交易规范26

1.6　集成电子商务30

思考题33

第2章　电子商务交易模式35

2.1　电子商务商业模式35

2.2　电子商务的经营模式36

2.3　B2C电子商务37

2.3.1　B2C电子商务的含义37

2.3.2　B2C基本组成38

2.3.3　B2C的分类39

2.3.4　B2C的交易过程42

2.3.5　B2C电子商务盈利分析44

2.4　B2B电子商务模式46

2.4.1　B2B电子商务的含义46

2.4.2　B2B电子商务的分类48

2.4.3　B2B交易过程52

2.4.4　B2B盈利模式分析54

2.5　C2C与网上拍卖55

2.5.1　C2C模式55

2.5.2　网上拍卖58

2.6　基于EDI的电子商务59

2.6.1　EDI的概念59

2.6.2　EDI系统的构成60

2.6.3　EDI标准62

2.7　移动电子商务65

案例思考题69

思考题69

第3章　电子商务技术70

3.1　计算机网络技术70

3.1.1　计算机网络的概念70

3.1.2　计算机网络的结构与组成70

3.1.3　计算机网络通信协议72

3.2　Internet技术75

3.2.1　Internet基础知识75

3.2.2　Internet的主要服务77

3.2.3　Internet的接入方式78

3.3　Web技术80

3.3.1　关于Web的几个基本概念80

3.3.2　HTML语言81

3.3.3　动态网页设计语言81

3.3.4　动态网页技术82

3.3.5　Web与数据库连接技术85

3.4　电子商务安全技术90

3.4.1　电子商务系统安全的概念90

3.4.2　防火墙技术91

3.4.3　数据加密技术95

3.4.4　数字签名与数字时间戳101

3.4.5　数字证书与CA认证103

3.4.6　SSL与SET协议108

思考题110

第4章　电子支付与网络银行112

4.1　电子货币112

4.1.1　电子货币的发行113

4.1.2　电子货币的分类114

4.1.3　电子现金的特点117

4.2　网上支付系统117

4.2.1　网上支付基础117

4.2.2　网上支付分类120

4.3　网上银行127

4.3.1　网上银行的基本概念128

4.3.2　网上银行的模式132

4.3.3　我国网上银行的发展情况132

4.3.4　网上银行的管理137

4.4　第三方支付平台138

4.4.1　第三方支付平台概述138

4.4.2　支付宝139

思考题142

第5章　网络营销143

5.1　市场营销理论概述143

5.1.1　市场营销学定义143

5.1.2　市场营销学的研究对象143

5.1.3　市场营销学的研究内容144

5.2　网络营销概述144

5.2.1　网络营销的产生和概念144

5.2.2　网络营销的内涵146

5.2.3　网络营销的特点147

5.3　网络营销理论149

5.3.1　网络直复营销149

5.3.2　网络关系营销理论150

5.3.3　网络软营销理论151

5.3.4　网络营销组合理论151

5.3.5　网络营销职能153

5.4　网络营销策略154

5.4.1　网络营销的产品策略154

5.4.2　网络营销的价格策略160

5.4.3　网络营销的渠道策略165

5.4.4　网络营销的促销策略167

5.4.5　网络营销步骤171

5.5　网络广告173

5.5.1　网络广告的特点173

5.5.2　网络广告的类型175

5.5.3　网络广告的发布途径178

5.5.4　提高网络广告效果的途径181

5.6　客户关系和顾客消费行为模式182

5.6.1　网上消费者的购买行为182

5.6.2　客户关系管理（CRM）183

5.6.3　电子商务顾客的购买决策188

思考题189

第6章　电子商务与物流190

6.1　电子商务与物流190

6.1.1　概述190

6.1.2　物流的产生191

6.1.3　物流的概念及其创造的价值192

6.1.4　物流的分类194

6.1.5　电子商务下物流的特点195

6.2　电子商务与供应链管理196

6.2.1　供应链的概念196

6.2.2　供应链管理中的物流198

6.2.3　电子商务与供应链管理200

6.3　物流配送中的现代新技术203

6.3.1　条码技术及其应用203

6.3.2　EDI技术及其应用207

6.3.3　射频（RF）技术及其应用207

6.3.4　地理信息系统（GIS）技术及其应用208

6.3.5　全球定位系统（GPS）技术及其应用208

6.4　电子商务下全新的物流模型208

6.4.1　第三方物流209

6.4.2　国际物流210

6.4.3　电子商务与物流配送212

6.5　物流信息的收集与分析218

6.5.1　收集物流基本作业信息218

6.5.2　撰写物流信息分析报告222

6.5.3　物流信息的应用226

6.6　网络采购与供应商管理234

6.6.1　网络采购234

6.6.2　供应商管理237

思考题239

第二部分 电子商务实训部分243

第7章　劳动部助理电子商务师模拟实训243

7.1　助理电子商务模拟实训概述243

7.2　B2C网上购物243

7.2.1　实训概述243

7.2.2　实训目的243

7.2.3　实训步骤244

实训思考题253

7.3　B2B实训253

7.3.1　B2B交易流程（不含电子合同）253

7.3.2　B2B交易流程（含电子合同）266

实训思考题270

7.4　C2C实训270

7.4.1　实训概述270

7.4.2　实训目的270

7.4.3　实训步骤271

实训思考题273

7.5　网络营销273

7.5.1　实训概述273

7.5.2　实训目的273

7.5.3　实训步骤274

实训思考题280

7.6　EDI280

7.6.1　实训概述280

7.6.2　实训目的280

7.6.3　实训步骤280

实训思考题285

7.7　网上单证285

7.7.1　实训概述285

7.7.2　实训目的285

7.7.3　实训步骤285

实训思考题288

第8章　浙科电子商务模拟实验289

8.1　ZK-28电子商务模拟实验概述289

8.1.1　基本情况介绍289

8.1.2　主要内容290

8.2　电子商务的实验准备290

8.2.1　进行角色的注册290

8.2.2　注册成功后登录，并进行初始化设置291

8.2.3　初始化设置完毕，每个角色进行更细化的设置292

8.3　浙科电子商务模拟实验297

8.3.1　实训一　B to B实验297

实训思考题303

8.3.2　实训二　B to C实验303

实训思考题307

8.3.3　实训三　网络营销实验307

实训思考题308

8.3.4　实训四 网上物流实验308

实训思考题313

8.3.5　实训五　网上支付实验313

实训思考题315

第9章　阿里巴巴电子商务实训316

9.1　阿里巴巴电子商务实训概述316

9.2　B2B之国内网络贸易316

9.2.1　实验1-1　注册阿里巴巴中国站会员及资料修改316

9.2.2　实验1-2　在阿里巴巴中国站浏览与搜索各类信息320

9.2.3　实验1-3　在阿里巴巴中国站买卖双方互相通信326

9.2.4　实验1-4　在阿里巴巴中国站发布和管理商业信息331

9.2.5　实验1-5　在阿里巴巴中国站发布公司介绍335

9.3　B2B之国际网络贸易337

9.3.1　实验2-1　注册阿里巴巴国际站会员337

9.3.2　实验2-2　中国供应商后台管理系统中上传和管理产品图片340

9.3.3　实验2-3　中国供应商后台管理系统中创建和管理公共产品341

9.3.4　实验2-4　中国供应商后台管理系统中新增和管理客户345

9.3.5　实验2-5 中国供应商后台管理系统中新增客户意向348

9.4　C2C之淘宝网350

9.4.1　实验3-1　在淘宝网注册会员350

9.4.2　实验3-2　在淘宝网浏览及搜索宝贝352

9.4.3　实验3-3　在淘宝网买卖双方互相通信355

9.4.4　实验3-4　在淘宝网发布宝贝信息358

9.5　C2C之支付宝362

9.5.1　实验4-1　注册支付宝账户362

9.5.2　实验4-2　使用支付宝购物的流程363

附录A　综合练习题365

A.1　综合练习题一365

A.2　综合练习题二374

A.3　综合练习题三384

A.4　综合练习题四394

A.5　综合练习题五401

A.6　综合练习题六407

附录B　综合练习题参考答案442

参考文献446