图书介绍

现代公务礼仪PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

周敏编著著
出版社：杭州：浙江大学出版社
ISBN：7308051099
出版时间：2007
标注页数：209页
文件大小：9MB
文件页数：221页
主题词：礼仪－干部教育－教材

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图书目录

第一章公务礼仪概述1

一什么是公务礼仪2

1．礼仪是一种行为规范3

2．公务礼仪是礼仪在公务活动中的表现4

二公务礼仪的作用6

1．公务礼仪有助于规范公务活动6

2．公务礼仪可有效地促进沟通与交往6

3．公务礼仪有利于塑造个人形象7

4．公务礼仪有利于提升组织形象7

三公务礼仪的基本原则8

1．尊重原则8

2．自律原则8

3．适度原则9

4．对等原则9

四公务人员的基本礼仪修养9

1．真诚10

2．热情10

3．谦虚10

4．守信11

5．宽容11

第二章塑造良好的公务礼仪形象13

一公务人员的服饰礼仪14

1．公务人员着装的基本原则14

2．职业服装及其佩饰的礼仪要求15

二公务人员的仪容礼仪18

1．公务人员仪容的基本要求18

2．公务人员仪容的修饰19

三公务人员的举止礼仪22

1．公务人员举止礼仪的基本原则23

2．公务人员的形体姿态24

3．公务人员的表情27

4．公务人员的手势28

四公务人员的言谈礼仪30

1．公务人员言谈的基本要求30

2．公务人员言谈的礼仪规范32

第三章日常办公礼仪38

一办公环境的美化38

1．办公室的结构与布局39

2．办公室的布置40

3．现代办公设备的摆放及使用礼仪42

二公务人员办公行为准则43

1．公务人员办公行为的基本要求43

2．办公场所的注意事项44

三处理人际关系的礼仪44

1．良好的人际环境应具备的条件45

2．与同事相处的艺术45

3．上下级相处的艺术47

四请示汇报礼仪50

1．请示汇报工作的礼仪50

2．听取汇报的礼仪52

第四章公务交往礼仪55

一会面礼仪55

1．称呼礼节56

2．致意礼节57

3．问候礼节58

4．介绍礼节59

5．握手礼节62

6．名片礼节64

二拜访与迎访66

1．公务拜访的礼节66

2．公务迎访的礼节69

三方位礼仪72

1．行走的位次72

2．进出房门的次序72

3．上下楼梯或乘坐电梯的次序73

4．乘车的座次排列73

5．座位的排列74

6．合影的位次76

第五章公务文书礼仪78

一公文礼仪78

1．公文的特征、种类及结构78

2．公文的行文规范80

3．公文撰写的礼仪规范82

4．公文处理的礼仪规范84

二常用礼仪文书的撰写85

1．信函85

2．柬帖92

3．辞文95

4．协议书99

第六章公务通讯礼仪101

一电活礼仪101

1．电话礼仪的基本原则102

2．拨打电话的礼仪104

3．接听电话的礼仪107

二移动电话礼仪110

1．安放妥当110

2．遵守公德110

3．保持畅通111

4．把握时机111

5．注意安全112

6．短信合礼112

7．慎选铃声113

三传真礼仪113

1．操作规范113

2．管理有序114

3．号码准确114

4．礼貌发送114

5．妥善接收114

四电子邮件礼仪115

1．认真撰写115

2．避免滥用116

3．定期查收116

4．及时整理116

第七章公务活动礼仪（上）118

一接待礼仪118

1．日常来访接待119

2．正式来宾接待120

3．信访接待124

4．窗口办公接待127

二会议礼仪129

1．会务礼仪129

2．与会者礼仪136

三洽谈礼仪137

1．洽谈的礼仪准备138

2．洽谈的礼仪方针140

3．洽谈的礼仪表现141

第八章公务活动礼仪（中）146

一公务调研礼仪146

1．公务调研的原则147

2．公务调研的程序与方法147

3．调研的礼仪表现150

二公务参观礼仪151

1．公务参观的组织与安排151

2．参观者的礼仪表现153

三慰问礼仪154

1．慰问的类型154

2．慰问的方式155

3．慰问的礼节156

第九章公务活动礼仪（下）159

一公务宴请礼仪159

1．宴请主办方的礼仪159

2．赴宴礼仪166

3．餐桌礼仪168

4．酒会、茶会、冷餐会、工作餐的礼节172

二公务旅行礼仪176

1．出行前的准备176

2．交通礼节178

3．住宿礼节181

第十章公务仪式礼仪185

一庆典仪式185

1．庆典的种类185

2．组织庆典的礼仪186

3．参加庆典的礼仪189

二颁奖仪式191

1．会场的布置与安排191

2．颁奖仪式的程序191

3．颁奖仪式的礼节192

三剪彩仪式193

1．剪彩的准备193

2．剪彩人员的选择与礼仪要求195

3．剪彩的程序与礼仪要求196

四签字仪式198

1．签字的准备199

2．签字的程序与礼仪要求201

五新闻发布会202

1．新闻发布会的筹备203

2．新闻媒体的邀请205

3．现场的应对205

4．善后事宜207

参考书目209