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第1篇 全球化管理的理论和实践基础3

第1章 管理学：科学、理论和实践3

管理定义：性质和目的4

管理：科学还是艺术？11

管理思想的演进11

管理分析方法：管理理论的丛林？15

管理过程的系统方法22

管理人员的职能25

协调是管理的核心27

管理的系统模式和本书的组织结构27

本章小结28

主要概念回顾28

讨论题28

练习和具体步骤29

互联网检索29

国际案例 麦当劳：遍及全球的快餐服务29

注释33

第2章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德36

多元社会结构下的企业运作37

技术环境38

生态环境38

管理人员的社会责任40

管理的伦理道德43

信任是变革管理的基础48

本章小结49

主要概念回顾49

讨论题49

练习和具体步骤50

互联网检索50

国际案例 工作场所精神50

注释51

第3章 全球化管理、比较管理与质量管理54

国际管理和跨国公司55

国家联盟和地区化经济61

国际管理：文化和国家差异63

波特的国家竞争优势68

通过质量管理获得全球化竞争优势69

本章小结73

主要概念回顾74

讨论题74

练习和具体步骤74

互联网检索75

创业案例 星巴克：质量加社会意识使销售遍及世界75

注释76

第1篇结束语 全球化与创业管理的基础79

国际聚焦 中国——新经济巨人79

创业聚焦 硅谷与创业管理环境82

全球化汽车产业案例 新欧洲的轿车市场85

注释87

第2篇 计划91

第4章 计划精要和目标管理91

计划类型92

制订计划的步骤96

目标100

目标管理理念的演进105

本章小结107

主要概念回顾108

讨论题108

练习和具体步骤108

互联网检索109

国际案例 拟订可考核的目标109

注释109

第5章 战略、政策和计划的前提条件111

战略和政策的性质与目的112

战略计划过程113

Tows矩阵：现代环境分析工具117

蓝海战略：抓住无竞争市场的机会120

组合矩阵：资源配置工具121

主要战略和政策类型122

公司战略层次123

波特的产业分析和基本竞争战略124

前提条件和预测125

本章小结126

主要概念回顾126

讨论题126

练习和具体步骤127

互联网检索127

国际案例 上海大众汽车公司的未来之路127

注释128

第6章 决策131

理性化决策的重要性和局限性132

选择方案的拟订和局限性因素133

选择方案的评估134

选择方案的确定：三种方法136

程序化和非程序化决策139

确定性、不确定性和风险条件下的决策140

创造和创新142

本章小结145

主要概念回顾146

讨论题146

练习和具体步骤146

互联网检索146

国际案例 家乐福——走哪条路？146

注释147

第2篇结束语 全球化与创业计划149

国际聚焦 德国竞争优势和劣势的TOWS矩阵分析149

创业聚焦 为创业企业撰写经营计划152

全球化汽车产业案例 戴姆勒—克莱斯勒公司的合并：世界新秩序？156

注释161

第3篇 组织165

第7章 组织的性质、创业精神和流程再造165

正式和非正式组织166

组织分工：部门168

组织层次和管理幅度168

外部创业和内部创新的组织环境171

组织的流程再造174

组织结构和组织过程176

一些有效组织工作的基本问题178

本章小结178

主要概念回顾179

讨论题179

练习和具体步骤179

互联网检索179

国际案例 宝洁公司企业流程再造180

第8章 组织结构：部门182

按企业职能划分部门183

按地区或地域划分部门185

按顾客群划分部门186

按产品划分部门186

矩阵式组织结构188

战略经营单位189

全球化环境下的组织结构191

虚拟组织192

无边界组织193

选择部门划分的方式193

本章小结194

主要概念回顾194

讨论题194

练习和具体步骤194

互联网检索195

国际案例 戴姆勒—奔驰公司的改组195

注释196

第9章 直线职权、参谋职权、授权和分权198

职权与权力199

授权200

直线与参谋概念和职能职权201

职权分权202

职权委任203

委任的艺术203

职权回收和平衡是分权的关键205

本章小结206

主要概念回顾207

讨论题207

练习和具体步骤207

互联网检索207

国际案例 福特汽车公司的欧洲组织变革战略208

注释209

第10章 组织有效性和组织文化211

通过计划避免组织失误212

避免组织僵化213

使参谋人员有效地工作214

明确责任以避免冲突215

确保对组织工作的理解218

培育适当的组织文化219

本章小结223

主要概念回顾223

讨论题223

练习和具体步骤223

互联网检索224

国际案例 韩国大宇公司的重组224

注释225

第3篇结束语 全球化与创业组织227

国际聚焦 欧洲、北美和日本的优质服务组织管理227

创业聚焦 组织的法律形式和新企业的知识产权228

全球化汽车产业案例 日本凌志汽车在美国是如何生产出来并持续成功的？但它在日本能够成功吗？231

注释233

第4篇 人员237

第11章 人力资源管理和选拔237

人员的定义238

人力资源管理的系统方法：人员职能的概述238

影响人员管理的情境因素243

选拔：按岗择人249

选拔的系统方法：概述249

岗位要求和工作岗位设计250

管理人员应具备的技能和个人特点252

管理人员条件与职位要求的匹配253

选拔过程、方法和手段255

新员工的上岗教育和归属过程259

迈向2020年的人力资源管理260

本章小结261

主要概念回顾261

讨论题262

练习和具体步骤262

互联网检索262

国际案例 英特尔公司贝瑞特先生面临的考验和挑战262

注释263

第12章 绩效考评和职业生涯战略265

选择考评标准266

按可考核目标考评管理人员267

按管理人员标准考评管理人员：推荐方案271

绩效评价软件的应用273

管理工作的报酬和压力274

制定职业生涯战略276

本章小结282

主要概念回顾282

讨论题282

练习和具体步骤283

互联网检索283

国际案例 照本宣科的女性首席执行官283

注释283

第13章 通过管理人员和组织的发展来管理变革285

管理人员的培养过程和培训286

管理人员培养方法：在职培训289

管理人员培养方法：内部和外部培训290

培训项目的评价和相关事宜294

变革管理294

组织冲突297

组织发展298

学习型组织300

本章小结302

主要概念回顾302

讨论题302

练习和具体步骤302

互联网检索303

国际案例 杰克.韦尔奇领导下的通用电气公司的组织变革303

注释304

第4篇结束语 全球化与创业人员管理306

国际聚焦 面对全球化市场的企业培训和发展：德国／欧洲模式306

创业聚焦 为高强度企业吸引人才309

全球化汽车产业案例 拜访汽车制造公司的首席执行官311

注释314

第5篇 领导319

第14章 人的因素和激励319

管理工作中人的因素320

激励322

早期的行为模式：麦克雷格的X理论和Y理论323

马斯洛的人的需要层次理论324

奥德弗的三因素（ERG）理论326

赫茨伯格的激励—保健因素理论326

激励的期望理论327

公平理论330

激励的目标确定理论331

斯金纳的强化理论332

麦克莱兰的激励需要理论332

特殊的激励手段333

工作丰富化337

本章小结339

主要概念回顾339

讨论题340

练习和具体步骤340

互联网检索340

国际案例 惠普公司的管理方式：能否持久？340

注释341

第15章 领导344

领导的定义345

领导的构成要素346

领导素质论348

个人魅力领导349

领导行为和领导风格350

领导情境或权变论356

交易型和转化型领导361

本章小结363

主要概念回顾363

讨论题363

练习和具体步骤364

互联网检索364

创业案例 两个幻想家的传略：比尔·盖茨和史蒂夫.乔布斯364

注释366

第16章 委员会、团队和集体决策369

委员会和小组的性质370

采用委员会和小组的缘由372

委员会的缺点和使用不当374

委员会和小组的成功运用374

与小组相关的其他概念376

团队378

委员会、小组和团队的冲突379

本章小结380

主要概念回顾380

讨论题380

练习和具体步骤381

互联网检索381

国际案例 兼并还是不兼并：惠普、康柏以及首席执行官菲奥里娜面对的问题？381

注释382

第17章 沟通385

沟通的目的386

沟通过程387

组织中的沟通389

沟通中的障碍和断裂394

旨在有效的沟通399

电子媒介沟通402

本章小结403

主要概念回顾404

讨论题404

练习和具体步骤404

互联网检索405

国际案例“挑战者”号航天飞机事件可以避免吗？405

注释406

第5篇结束语 全球化与创业领导408

国际聚焦 不同文化之间的领导408

创业聚焦 创业型领导素质与“电梯内搞定”式沟通411

全球化汽车产业案例 福特公司的领导：作为舵手，比尔.福特要走哪条路？413

注释414

第6篇 控制419

第18章 控制系统和控制过程419

基本控制过程420

关键控制点、标准和标杆422

作为反馈系统的控制424

实时信息与控制425

前馈或预防性控制426

全面绩效的控制429

利润亏损控制430

投资回报率控制431

管理审计和会计师事务所431

官僚和小团体控制432

有效控制的必要条件432

本章小结434

主要概念回顾435

讨论题435

练习和具体步骤436

互联网检索436

国际案例 立足美国本土、面向全球市场的沃尔玛公司436

注释438

第19章 控制方法和信息技术440

预算作为一种控制方法441

传统的非预算控制方法442

时间—事项网络分析442

信息技术447

计算机在信息处理中的应用448

信息技术带来的机遇和挑战450

数字经济、电子商务和移动商务454

本章小结457

主要概念回顾458

讨论题458

练习和具体步骤459

互联网检索459

创业案例 易趣公司（eBay）的成功经验能够持续吗？459

注释460

第20章 生产率、经营管理和全面质量管理462

生产率问题及其衡量463

生产和经营管理：制造和服务464

信息时代的质量衡量465

经营管理系统466

提高生产率的工具和方法471

供应链和价值链管理478

本章小结479

主要概念回顾480

讨论题480

练习和具体步骤480

互联网检索481

国际案例 丰田汽车的全球化生产战略481

注释482

第6篇结束语 全球化控制与挑战和创业控制484

国际聚焦 全球化管理的未来484

创业聚焦 快速增长与流动性情况的管理488

全球化汽车产业案例 你将来需要什么样的轿车？491

注释492

附录A计划、组织、人员、领导和控制职能的主要原则或指导方针概述493

附录B管理卓越调查表502

第1章6

图1-1各级管理人员履行管理职能所需时间6

图1-2技能与管理层次6

图1-3管理方法19

图1-4管理过程或运筹法21

图1-5投入—产出模型21

图1-6管理的系统方法24

第2章37

图2-1组织与外部环境37

第3章56

图3-1国际企业的经营方式56

图3-2鲍德里奇国家质量奖标准框架：动态关系71

图3-3欧洲质量管理基金会的企业优质模式73

第4章图4-1计划与控制的紧密关系92

图4-2制订计划的步骤97

图4-3目标体系与组织层次之间的关系101

图4-4目标管理的系统方法106

第5章114

图5-1战略计划过程模型114

图5-2战略制定的TOWS矩阵118

图5-3 TOWS矩阵的动态性119

图5-4企业组合矩阵122

第6章136

图6-1选择备选行动方案的基础136

图6-2组织中的问题和决策的性质139

第7章167

图7-1正式和非正式组织167

图7-2窄幅度和宽幅度组织结构169

图7-3过程管理176

图7-4组织过程177

第8章184

图8-1按职能划分部门（制造业公司）184

图8-2按地区或地域划分部门（制造业公司）185

图8-3按顾客划分部门（大型银行）186

图8-4按产品划分部门（制造业企业）187

图8-5矩阵组织（工程类企业）188

图8-6典型的战略经营单位组织（大型化学工业公司）190

第9章202

图9-1集权和分权倾向202

第10章217

图10-1正式和非正式或资讯组织217

第11章239

图11-1人员管理的系统方法239

图11-2管理人才库示意图241

图11-3基于企业内部管理人员供求情况的人员行动方案242

图11-4选拔的系统方式249

第12章269

图12-1考评过程269

图12-2职业生涯战略的制定277

第13章287

图13-1管理人员培养过程和管理人员培训287

图13-2培训需求分析287

图13-3组织的动态平衡296

图13-4组织发展过程模式299

第14章325

图14-1马斯洛的需要层次理论325

图14-2马斯洛和赫茨伯格激励理论的比较327

图14-3波特和劳勒的激励模式329

图14-4公平理论330

图14-5确定激励目标331

第15章351

图15-1三种领导风格下的影响流程351

图15-2管理方格图353

图15-3管理人员—非管理人员行为连续统一体355

图15-4菲德勒的领导模式358

图15-5领导有效性的途径—目标方法360

第16章375

图16-1随着委员会规模的增大，关系复杂性也在加大375

图16-2哪一条对照线与标准线长度相同？377

第17章386

图17-1沟通的目的和作用386

图17-2沟通过程模式387

图17-3组织中的信息流向391

第18章425

图18-1管理控制反馈回路图425

图18-2简单反馈系统和前馈系统的比较427

图18-3库存前馈控制的投入系统428

第19章443

图19-1从甘特图到计划评审法的演变443

图19-2计划评审法流程图445

图19-3电子商务矩阵455

第20章466

图20-1经营管理系统466

图20-2库存控制模型471

表1-1管理思想的出现11

表2-1企业参与社会活动的利弊争论41

表3-1国内企业和国际企业管理55

表3-2五种行为维度63

表4-1可考核与不可考核的目标举例103

表4-2管理人员的目标检验表104

表7-1影响管理幅度的因素170

表9-1分权的优势和局限性206

表10-1组织文化和管理做法描述219

表11-1有关同等就业机会的主要的美国联邦法律244

表12-1按管理人员考评管理人员的要点问题样本272

表20-1经营系统范例467

表20-2大规模生产与精细生产管理做法477

第1章477

1.美国最受赞扬的公司8

2.美国增长最快的技术公司9

3.彼得.德鲁克的智慧14

第2章14

1.第三次浪潮：知识时代38

2.印度博帕尔工厂和联合碳化公司39

3.与交键资本公司风险资本合伙人戴维.爱波斯坦的访谈42

4.公司丑闻与公司治理43

5.政府服务的伦理道德规范44

6.不同国家广告规定差异真相47

7.与交键资本公司风险资本合伙人戴维.爱波斯坦的访谈48

第3章48

1.与Nth能源风险资本公司总经理布赖恩特.童的访谈57

2.印度企业界引起全球关注58

3.与外普络（Wipro）公司类似的印度高科技公司面临跨国公司的挑战和机遇59

4.易趣公司（eBay）的成功经验能够持续吗？60

5.泰国的竞争优势：皮卡汽车62

6.是否存在欧洲管理模式？66

7.日本工人快乐吗？67

第4章67

1.市场领导者政策94

2.外部强加的程序和规则95

3.为新公司撰写企业计划99

4.公开制定目标可能会带来风险，但在日产汽车公司却很奏效103

5.与Nth能源风险资本公司总经理布赖恩特.童的访谈105

第5章105

1.致力于全球知名度、以价值和政策取向的韩国三星公司113

2.与葡萄酒集团公司董事长阿特.西尔卡的访谈115

第6章115

1.决策、决策、决策133

2.与交键资本公司风险资本合伙人戴维.爱波斯坦的访谈134

3.巨无霸之间的较量：波音公司与空客公司135

4.波音公司数字化开发777机型的决策138

5.IBM公司的决策人路易斯.郭士纳140

6.巴黎迪斯尼乐园是基于错误假设建立起来的吗？141

7.3 M公司是如何创新的144

第7章144

1.N.R.纳拉亚纳.墨菲认为：“创业过程就像马拉松”171

2.你的未来是什么？173

3.即时贴174

第8章174

1.德国威格内部通信网络系统公司面临的挑战191

2.新型公司的组建192

第9章192

1.里兹.卡尔顿大酒店的授权200

2.直线或参谋？你的职业目标是什么？201

3.创业管理人员的管理202

第10章202

1.如何创建以价值为导向的组织文化220

2.宏碁公司在中国台湾和世界各地的企业文化221

第11章221

1.宝马汽车公司人才的流失241

2.人们为什么要离开“梦寐以求”的微软公司243

3.沃尔玛公司的人力资源管理247

4.中国公司从哪里招聘？254

5.如何给创业型公司配置员工？255

6.创建员工满意的环境260

第12章270

1.对新型公司的考评270

2.林肯电气公司的绩效工资275

3.你的职业生涯仕途是什么？279

4.在新经济中的职业生涯计划281

第13章281

1.中国普华永道会计师事务所的人力资源管理288

2.如何进入你所选择的管理学院？291

3.使管理教育更有针对性294

4.创业型管理人员如何在其公司中引发变革？296

5.成功的小组作业299

6.沃尔玛公司的全球性学习301

第14章301

1.觉醒的中层管理者321

2.自我激励322

3.如何管理创业管理人员？326

4.金钱的另一面334

5.实施中的工作生活质量计划（QWL）336

第15章336

1.西南航空公司的领导345

2.佳能公司的御手洗社长：一个非典型的日本首席执行官348

3.会见印度高科技企业领头羊外普络公司董事长阿孜姆.普雷姆基349

4.英国化妆品国际公司（The Body Shop Inteational）352

5.意大利电信设备制造公司的领导356

6.与索斯塔公司首席执行官汤姆.娄尼波斯有关领导力的访谈359

7.中国海尔集团和德国大众的领导362

第16章362

1.公司治理371

2.新型公司的顾问委员会373

3.人们对委员会的评价374

4.迫于顺从的压力：你如何应对？377

第17章377

1.跨文化障碍388

2.接受负面反馈389

3.走动式管理390

4.缺乏自下而上的沟通可能后果不堪设想392

5.一个面对公众说话恐惧的人能够成为最大公众公司的领导吗？393

6.直爽与含蓄沟通在不同国家的区别396

7.通晓多国语言的首席执行官396

8.向新闻节目主持人学习401

第18章401

1.控制国际化公司需要特别注意的事项421

2.反馈系统的实例424

3.墨西哥花冠啤酒公司的计划与控制430

4.与索斯塔公司首席执行官汤姆.娄尼波斯有关控制的访谈430

第19章430

1.在新公司中现金是关键441

2.工程计划和控制444

3.中国在信息技术外包中会取代印度的地位吗？447

4.美国联合包裹快递公司（UPS）：从时间管理到信息技术449

5.手机服务456

第20章456

1.通用电气公司从产品向服务的转型465

2.谷歌给广告业带来了质量检测方法465

3.大众公司的高运营成本——大众需要重新调整其战略吗？469

4.信息系统如何有益于经营过程470

5.通用电气公司对印度外包业务激增的贡献473

6.日本的质量控制小组474

7.确保成功的质量管理475

8.戴姆勒和克莱斯勒公司生产体系的合并：使命可行吗？477

9.全球汽车产业的未来479