图书介绍
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- 徐恒熹主编 著
- 出版社： 北京：中国劳动社会保障出版社
- ISBN：9787504563262
- 出版时间：2007
- 标注页数：194页
- 文件大小：44MB
- 文件页数：210页
- 主题词：
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图书目录
第1章 劳动关系1
第一节 劳动关系的确立、解除和终止1
第一单元 劳动关系的确立1
第二单元 劳动关系的解除和终止7
第三单元 集体协商与集体合同17
第二节 劳动争议处理20
第一单元 劳动争议的基本问题20
第二单元 劳动争议处理26
第三节 劳动关系信息管理32
第2章 员工关系诊断与改进36
第一节 员工关系诊断36
第一单元 员工关系诊断的原则和要素36
第二单元 员工满意度调查的方法和步骤40
第三单元 报告员工关系诊断结果50
第二节 员工关系改进计划52
第一单元 制定员工关系改进计划52
第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估57
第3章 沟通与员工咨询服务69
第一节 有效沟通69
第一单元 沟通的概念和类型69
第二单元 有效沟通的原则、步骤和技巧74
第三单元 沟通渠道和沟通制度79
第二节 员工援助计划85
第一单元 员工援助计划概述85
第二单元 员工援助计划在中国的发展90
第三单元 员工援助计划的操作要点和注意事项94
第三节 员工活动的组织与管理95
第一单元 组织员工活动的原则96
第二单元 员工活动内容与形式96
第三单元 员工活动的组织程序和注意事项99
第4章 员工参与管理103
第一节 员工参与管理103
第一单元 员工参与管理及其发展趋势103
第二单元 员工参与管理的影响因素、策略及形式105
第三单元 开展员工参与管理的操作要点116
第二节 基于共识的参与式管理117
第一单元 共识及基于共识的参与式管理的概念117
第二单元 基于共识的参与式管理的理论与趋势118
第三单元 基于共识的参与式管理的推动措施121
第5章 纪律管理124
第一节 纪律管理与奖惩124
第一单元 纪律管理124
第二单元 奖惩128
第二节 问题员工的管理134
第一单元 发现问题员工134
第二单元 管理问题员工135
第三单元 管理问题员工的必备技能141
第三节 处理员工申诉147
第一单元 申诉的定义和意义147
第二单元 申诉的种类、范围及程序149
第三单元 内部申诉制度的建立152
第6章 冲突与谈判159
第一节 冲突159
第一单元 冲突概述159
第二单元 员工之间的冲突164
第三单元 员工冲突的反应方式以及化解技巧167
第二节 变革与冲突173
第一单元 组织变革概述173
第二单元 突发事件及其预防与处理178
第三节 谈判181
第一单元 谈判基本理论概述181
第二单元 谈判的过程、策略及双赢谈判183
第三单元 应对谈判过程中发生的冲突190
参考书目193
人力资源管理咨询业务联系表194