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第1章　电子商务基础1

1.1　电子商务概述1

1.1.1　电子商务的发展1

1.1.2　电子商务的定义3

1.1.3　电子商务的特点4

1.1.4　电子商务的分类与功能6

1.1.5　电子商务的基本组成8

思考与练习9

1.2　电子商务的应用模式9

1.2.1　企业间电子商务运作模式（B2B）9

1.2.2　企业与消费者之间电子商务运作模式（B2C）11

1.2.3　电子商务创新模式12

思考与练习13

1.3　电子商务的流程13

1.3.1　网络商品直销的流转程式13

1.3.2　企业间网络商品流转形式15

1.3.3　网络商品中介交易的流转程式15

思考与练习16

本章小结17

本章习题17

第2章　电子商务技术基础19

2.1　计算机应用与网络技术19

2.1.1　计算机应用基础19

2.1.2　计算机网络基础23

2.1.3　因特网（Internet）24

2.1.4　网络使用25

思考与练习28

2.2　数据库技术28

2.2.1　数据库及应用28

2.2.2　常用数据库简介30

思考与练习32

2.3　网页制作与Web技术33

2.3.1　用FrontPage制作网页33

2.3.2　HTML语言基础42

2.3.3　动态网页制作基础43

思考与练习44

2.4　电子数据交换（EDI）技术45

2.4.1　EDI的概念与系统组成45

2.4.2　EDI标准46

2.4.3　EDI的新发展46

思考与练习47

2.5　电子商务信息安全技术47

2.5.1　电子商务系统安全47

2.5.2　防火墙技术48

2.5.3　病毒防范49

2.5.4　密钥加密技术与信息摘要50

2.5.5　数字签名与数字时间戳50

2.5.6　数字证书与CA认证51

思考与练习52

本章小结52

本章习题61

第3章　电子商务的网络营销65

3.1　市场营销概述65

3.1.1　市场营销概念与市场营销理论65

3.1.2　现代市场营销理论的形成与发展66

思考与练习68

3.2　网络营销基础68

3.2.1　网络营销概念与种类68

3.2.2　网络营销的特点70

3.2.3　网络消费者71

思考与练习74

3.3　网络营销的主要方法74

3.3.1　网上市场调查74

3.3.2　网上市场调研的原则76

3.3.3　商情分析及报告的撰写77

3.3.4　网络商务信息发布80

思考与练习81

3.4　网络营销策略81

3.4.1　网络竞争者分析81

3.4.2　吸引客户策略83

3.4.3　网络促销策略86

3.4.4　网络营销渠道策略91

3.4.5　网络价格策略92

思考与练习94

本章小结95

本章习题95

第4章　电子商务的网上交易98

4.1　网上单证处理98

4.1.1　网上购物流程分析98

4.1.2　网上单证格式和流程设计方法100

思考与练习101

4.2　电子合同101

4.2.1　电子合同的概念101

4.2.2　电子合同的分类102

思考与练习102

4.3　网上支付系统102

4.3.1　电子支付的概述102

4.3.2　网上支付系统的基本构成104

4.3.3　网上支付系统的种类105

4.3.4　网上支付系统的功能106

思考与练习106

4.4　网上支付方式107

4.4.1　电子现金网上支付107

4.4.2　电子钱包网上支付110

4.4.3　智能卡网上支付111

4.4.4　电子支票网上支付111

思考与练习113

4.5　网上银行113

4.5.1　网上银行的概念与功能113

4.5.2　网上银行模式115

思考与练习116

本章小结116

本章习题116

第5章　电子商务与物流120

5.1　物流概述120

5.1.1　物流的产生与发展120

5.1.2　物流的含义122

5.1.3　物流的分类与功能123

思考与练习126

5.2　电子商务与物流126

5.2.1　物流是电子商务发展的支点和基础126

5.2.2　电子商务对物流的影响127

5.2.3　电子商务物流的特点128

思考与练习129

5.3　电子商务下的物流管理129

5.3.1　电子商务时代生产企业物流的主要模式129

5.3.2　电子商务时代商业企业物流的主要模式132

5.3.3　电子商务时代商业企业物流管理134

5.3.4　商业企业物流运作管理创新内容135

5.3.5　商业企业物流运作管理创新策略136

思考与练习137

5.4　物流管理与信息技术137

5.4.1　信息技术对物流管理的作用137

5.4.2　物流管理中常用的信息技术138

5.4.3　物流管理信息系统139

思考与练习143

5.5　电子商务供应链管理143

5.5.1　供应链管理概述143

5.5.2　电子商务对供应链管理的影响145

5.5.3　电子商务供应链中的物流管理146

5.5.4　电子商务供应链管理的技术和方法147

思考与练习150

本章小结150

本章习题150

第6章　电子商务法律法规153

6.1　电子商务带来的法律新问题153

6.1.1　电子商务对传统法律的挑战153

6.1.2　电子商务引发的法律问题154

思考与练习155

6.2　电子商务参与各方的法律关系155

6.2.1　电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务156

6.2.2　网络交易中心的法律地位157

6.2.3　网络交易客户与虚拟银行间的法律关系158

6.2.4　认证机构在电子商务中的法律地位158

思考与练习160

6.3　电子商务立法范围160

6.3.1　电子商务法的调整对象160

6.3.2　电子商务法所涉及的技术范围161

6.3.3　电子商务法所涉及的商务范围162

思考与练习162

6.4　电子商务交易安全的法律保护162

6.4.1　联合国电子商务交易安全的法律保护162

6.4.2　我国电子商务交易安全的法律保护166

思考与练习172

本章小结172

本章习题173

第7章　职业道德176

7.1　职业道德的形成及重要性176

思考与练习179

7.2　电子商务师的职业道德规范179

思考与练习182

7.3　职业道德修养182

思考与练习183

本章小结183

本章习题184

第8章　电子商务应用185

8.1 电子政务185

8.1.1　电子政务的概述185

8.1.2　电子政务的特点186

8.1.3　电子政务的需求和作用186

8.1.4　电子政务的发展历程188

8.1.5　电子政务的应用189

8.1.6　我国电子政务建设重点“两网一站四库十二金”192

8.2　旅游电子商务192

8.2.1　旅游电子商务概述192

8.2.2　我国旅游电子商务的类型193

8.2.3　中国旅游电子商务发展现状194

8.2.4　旅游电子商务发展的未来方向195

8.3　生产企业电子商务199

8.3.1　生产类企业电子商务应用的特点199

8.3.2　当前国内外生产类企业电子商务的基本应用201

8.4　商业企业电子商务205

8.4.1　商业企业电子商务的应用特点205

8.4.2　网上商店的运营206

8.4.3　商业企业电子商务的应用207

8.5　个人电子商务应用209

8.5.1　个人电子商务概述210

8.5.2　个人电子商务的类型210

8.5.3　个人电子商务的应用210

8.6　移动电子商务应用212

8.6.1　什么是移动电子商务212

8.6.2　移动电子商务的特点212

8.6.3　移动电子商务的配套设施213

8.6.4　移动电子商务的应用215

8.6.5　移动电子商务的发展趋势216

本章小结217

本章习题218

第9章　电子商务实训219

实训一　电子商务站点建设219

思考与练习220

实训二　网上商店的开设220

思考与练习222

实训三　B2C222

思考与练习224

实训四　B2B实训224

思考与练习227

实训五　C2C227

思考与练习228

实训六　网络银行228

思考与练习230

参考文献231