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第一模块 现代公关导论1

第一单元 公共关系、公共关系学、公关员2

案例学习与分析2

案例讨论4

关联知识5

一、公共关系含义5

二、公关的特征6

三、公关的基本原则7

四、公关职能9

五、公关员13

实践与评价16

第二单元 公关结构21

案例学习与分析21

案例讨论22

关联知识22

一、公关要素22

二、社会组织22

三、公众23

四、传播25

实践与评价27

第三单元 公关历程31

案例学习与分析31

案例讨论32

关联知识32

一、世界公共关系史前史32

二、中国公共关系史前史32

三、公共关系的职业化阶段33

四、现代公共关系产生与发展的条件35

五、世界视野中的公共关系36

六、中国公共关系发展概况38

实践与评价45

第二模块 现代公关程序49

第一单元 公关调查50

案例学习与分析50

案例讨论51

关联知识51

一、公共关系调查的含义、意义和作用51

二、公关调查的基本原则52

三、公共调查内容52

四、公关调查的基本程序53

五、公关调查的方法54

实践与评价55

第二单元 公关策划59

案例学习与分析59

案例讨论62

关联知识63

一、公关策划的要素与特征63

二、公关策划的原则64

三、公关策划的方法与技巧64

实践与评价65

第三单元 公关实施69

案例学习与分析69

案例讨论73

关联知识73

一、公关实施的原则74

二、公关活动方式的选择74

三、公关方案的有效实施77

实践与评价78

第四单元 公关评估83

案例学习与分析83

案例讨论84

关联知识85

一、公关效果评估的作用85

二、公关效果评估的内容85

三、公关效果评估的程序86

四、公关效果评估的方法86

实践与评价88

第三模块 现代公关专题活动93

第一单元 新闻发布会94

案例学习与分析94

案例讨论96

关联知识96

一、新闻发布会的含义和特点96

二、新闻发布会的策划和组织96

三、策划和组织新闻发布会的注意事项98

实践与评价98

第二单元 庆典105

案例学习与分析105

案例讨论106

关联知识106

一、举行庆典活动的意义106

二、庆典类型107

三、庆典的组织与安排107

实践与评价108

第三单元 展览117

案例学习与分析117

案例讨论120

关联知识120

一、展览的含义与特点120

二、展览的类型120

三、展览的组织与策划121

四、组织与策划展览的注意事项123

实践与评价123

第四单元 参观127

案例学习与分析127

案例讨论128

关联知识128

一、开放参观的含义与作用128

二、开放参观的组织与策划128

三、组织和策划开放参观活动的注意事项129

实践与评价129

第五单元 赞助133

案例学习与分析133

案例讨论134

关联知识134

一、赞助的含义和目的134

二、赞助的类型134

三、赞助活动的组织与策划135

四、组织与策划赞助活动的注意事项136

实践与评价136

第四模块 现代公关技能141

第一单元 演讲142

案例学习与分析142

案例讨论144

关联知识145

一、演讲的概念145

二、演讲的特点145

三、公关演讲的作用146

四、公关演讲词的结构与撰写规范146

五、公关演讲应注意事项147

实践与评价149

第二单元 谈判153

案例学习与分析153

案例讨论157

关联知识157

一、公共关系谈判的含义157

二、公共关系谈判的作用158

三、公共关系谈判的特征158

四、公共关系谈判的原则159

五、公共关系谈判的程序159

六、公共关系谈判的策略160

实践与评价162

第三单元 写作167

案例学习与分析167

案例讨论168

关联知识168

一、文书的分类168

二、公共关系文书的特点168

三、公关文书的写作原则169

四、公关简报的制作170

五、公关简报的特点171

六、公共关系宣传资料与自办刊物172

七、公共关系新闻的写作要求173

八、公共关系礼仪文书174

实践与评价175

第四单元 广告181

案例学习与分析181

案例讨论182

关联知识182

一、公关广告的概念182

二、公共关系广告的特点183

三、公共关系广告的作用183

四、公关广告的类型183

五、公关广告运作程序185

六、公关广告策划187

七、公关广告的制作187

八、公关广告效果的检测190

实践与评价190

第五单元 推销195

案例学习与分析195

案例讨论196

关联知识196

一、推销的常见方法196

二、推销的程序197

实践与评价201

第六单元 CI策划205

案例学习与分析205

案例讨论206

关联知识206

一、理念识别系统（MI）206

二、行为识别系统（BI）207

三、视觉识别系统（VI）208

四、CI与CS战略209

五、从CI到EPIS——形象构建的新命题209

六、CI导入时机的选择及程序安排210

实践与评价212

第七单元 危机处理217

案例学习与分析217

案例讨论218

关联知识218

一、公关危机的含义和特点218

二、公关危机的成因与处理原则220

三、公关危机处理程序222

四、公关危机处理对策与技巧223

五、危机的预防与监控225

实践与评价226

第五模块 现代公关礼仪231

第一单元 日常交往的礼仪232

案例学习与分析232

案例讨论232

关联知识232

一、静态礼仪232

二、动态礼仪234

实践与评价240

第二单元 特定场合的礼仪243

案例学习与分析243

案例讨论243

关联知识243

一、宴会礼仪243

二、舞会礼仪245

三、外事礼仪245

四、涉外交往礼仪246

实践与评价247

第六模块 现代公关成功之路251

第一单元 公关员的修炼252

案例学习与分析252

案例讨论252

关联知识252

公关人员的基本素质252

实践与评价256

第二单元 公关与谋业259

案例学习与分析259

案例讨论259

关联知识259

一、公共关系人员的能力259

二、自我推销的方法与技巧262

实践与评价263

参考文献267