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第1章 电子商务概述1

1.1 认识电子商务1

【案例1-1】透视“双十一”：网购狂欢驱动经济前行1

1.1.1 电子商务的定义1

1.1.2 电子商务的构成3

1.2 电子商务的产生与发展5

1.2.1 电子商务产生和发展的条件5

1.2.2 电子商务的发展阶段6

1.2.3 我国电子商务的发展趋势7

1.2.4 我国电子商务的发展障碍8

1.3 传统商务与电子商务11

【案例1-2】光合作用关张：民营书店经营模式之变11

1.3.1 传统商务与电子商务的运作过程12

1.3.2 传统商务与电子商务的对比13

1.4 电子商务的法律保障14

【案例1-3】淘宝“十月围城”事件推动政府规范网络零售市场14

1.4.1 电子商务立法现状15

1.4.2 电子商务法律法规16

1.4.3 对我国电子商务立法工作的对策建议23

思考题24

案例分析题25

第2章 电子商务模式26

2.1 电子商务模式概述26

2.1.1 电子商务模式的构成要素26

2.1.2 电子商务模式的分类27

2.1.3 电子商务盈利模式32

2.2 B2B电子商务模式33

2.2.1 B2B模式概述33

【案例2-1】阿里巴巴集团35

2.2.2 水平模式35

【案例2-2】慧聪网：打造全球最大电子商务平台37

2.2.3 垂直模式38

【案例2-3】中国化工网38

2.3 B2C电子商务模式40

2.3.1 B2C模式概述40

2.3.2 直销模式42

【案例2-4】戴尔公司的直销模式42

2.3.3 网络中介交易模式43

【案例2-5】携程旅行网：旅游行业的网络中介交易模式44

2.4 B2G电子商务模式45

2.4.1 电子政务概述45

2.4.2 B2G模式46

【案例2-6】九城集团：架起政府和企业之间沟通的桥梁48

2.5 C2C电子商务模式49

2.5.1 C2C模式概述49

【案例2-7】Shoplocket：无首页和店铺的C2C平台50

2.5.2 网上拍卖51

2.6 其他电子商务模式53

2.6.1 B内电子商务模式53

2.6.2 团购模式53

2.6.3 O2O电子商务模式54

2.6.4 B2B2C电子商务模式54

思考题55

案例分析题55

第3章 O2O电子商务模式56

3.1 O2O概述56

3.1.1 O2O模式的概念56

【案例3-1】绫致时装大玩O2O56

3.1.2 O2O模式的分类57

3.1.3 O2O模式的特征57

3.2 O2O模式发展概况58

3.3 O2O模式发展的客观条件59

【案例3-2】佐卡伊：品牌电商化，电商品牌化60

3.4 O2O模式的优劣势61

3.4.1 O2O模式的优势61

3.4.2 O2O模式的劣势61

3.5 O2O闭环62

3.5.1 O2O闭环的概念62

3.5.2 O2O闭环的组成62

【案例3-3】百度O2O闭环63

3.5.3 O2O闭环入口63

3.6 O2O模式的发展趋势65

思考题66

案例分析题67

第4章 电子商务网站建设68

4.1 电子商务网站规划68

4.1.1 电子商务网站的特点68

4.1.2 电子商务网站的功能组成69

4.2 电子商务网站的硬件环境71

4.2.1 网站的一般构建71

4.2.2 电子商务网站服务器的形式72

4.3 电子商务网站的软件开发环境75

4.3.1 系统平台75

4.3.2 数据库系统77

4.3.3 Web开发技术80

4.4 电子商务网站的建设流程85

4.4.1 一般流程85

4.4.2 典型步骤89

4.5 电子商务系统的建设90

4.5.1 电子商务系统的含义90

4.5.2 电子商务系统的构成90

4.5.3 电子商务系统的建设类别93

4.5.4 电子商务系统的实现方式93

4.5.5 电子商务系统的运行、管理与评价95

思考题96

案例分析题96

第5章 电子商务安全98

5.1 电子商务安全概述98

5.1.1 电子商务安全要素98

5.1.2 电子商务的安全威胁及主要安全技术99

【案例5-1】开发理财软件留“后门”99

5.2 信息加密技术100

5.2.1 密码学概述100

5.2.2 对称密钥系统101

5.2.3 非对称密钥系统103

5.3 信息认证技术104

5.3.1 身份认证104

5.3.2 数字摘要与数字签名106

5.3.3 数字信封与数字时间戳107

5.3.4 数字证书108

5.3.5 认证中心109

【案例5-2】广东省电子商务认证中心110

5.4 电子商务安全协议111

5.4.1 SSL协议111

5.4.2 SET协议113

5.4.3 S-HTTP协议114

5.5 其他电子商务安全115

5.5.1 防火墙技术115

5.5.2 VPN技术117

思考题119

案例分析题120

第6章 电子货币与网上支付121

6.1 电子货币121

6.1.1 电子货币的概念121

6.1.2 电子货币的发行和运行121

6.1.3 电子货币的特征122

6.1.4 电子货币的发展趋势123

【案例6-1】中外银行卡的产生及作用123

6.1.5 电子货币的分类124

6.2 电子货币系统125

6.2.1 电子支票系统125

6.2.2 电子现金系统127

6.2.3 银行卡支付系统128

【案例6-2】中国信用卡产业发展蓝皮书（2014）128

6.3 电子银行与电子银行系统129

6.3.1 电子银行129

6.3.2 电子银行系统129

6.4 网上支付134

6.4.1 网上支付流程134

6.4.2 网上支付安全135

6.5 第三方支付135

6.5.1 第三方支付的结算方式136

6.5.2 第三方支付平台的经营模式137

6.5.3 我国的第三方支付产品137

6.5.4 支付宝137

【案例6-3】淘秀网与支付宝的合作138

思考题139

案例分析题139

第7章 网络营销141

7.1 网络营销概述141

7.1.1 网络营销的定义143

7.1.2 网络营销的特点143

【案例7-1】唯品会：品牌折扣迅捷营销144

7.2 网络营销的职能146

7.2.1 销售职能146

7.2.2 推广职能147

7.2.3 服务职能147

7.2.4 调研职能148

7.3 网络营销的主要工具149

7.3.1 网络广告149

7.3.2 微博151

7.3.3 企业网站152

7.3.4 搜索引擎154

7.3.5 电子邮件155

7.3.6 BBS157

7.3.7 新闻组157

7.3.8 即时通信158

7.3.9 SNS社区158

【案例7-2】小米：微博营销的盛宴159

7.4 网络营销战略管理160

7.4.1 网络营销战略160

7.4.2 网络营销管理163

【案例7-3】陈欧：聚美优品的网络营销策略165

7.5 网络营销的未来发展166

7.6 网络营销问题及对策167

7.6.1 网络营销的问题167

7.6.2 网络营销问题的对策167

思考题168

案例分析题168

第8章 电子商务与现代物流170

8.1 物流概述170

8.1.1 物流概念的起源与发展170

8.1.2 物流的概念170

8.1.3 物流的分类171

8.1.4 现代物流的基本功能172

8.1.5 物流的管理173

8.2 电子商务物流概述175

8.2.1 电子商务物流的概念175

8.2.2 电子商务物流系统的构成175

8.2.3 电子商务物流系统的特点176

8.2.4 电子商务物流的作用与影响177

8.2.5 电子商务物流模式179

8.3 电子商务物流中心182

8.3.1 电子商务物流中心概述182

8.3.2 仓储中心182

8.3.3 配送中心184

【案例8-1】世界第一大零售商沃尔玛的物流配送186

8.4 电子商务物流的基本技术187

8.4.1 条码技术及其应用187

【案例8-2】超市中商品条码的应用188

8.4.2 射频技术及其应用189

8.4.3 便携式数据终端及其应用189

8.4.4 GIS技术及其应用190

8.4.5 GPS技术及其应用190

8.4.6 COMPASS技术及其应用190

【案例8-3】GIS和GPS在德邦物流公司中的应用190

思考题191

案例分析题191

第9章 电子商务新兴技术192

9.1 新一代电子商务的发展趋势192

【案例9-1】2010年上海世博会194

9.2 虚拟现实技术194

9.2.1 虚拟现实概述194

9.2.2 虚拟现实技术的主要特征195

9.2.3 虚拟现实的关键技术195

9.2.4 虚拟现实技术在电子商务中的应用196

9.3 大数据与电子商务197

9.3.1 大数据的概念及定义197

9.3.2 大数据的特点198

9.3.3 大数据的生命周期199

9.3.4 大数据相关技术200

9.3.5 大数据在电子商务中的应用203

9.4 云计算技术204

9.4.1 云计算概述204

9.4.2 云计算的关键技术206

9.4.3 云计算的商业模式208

9.4.4 云计算在电子商务中的应用模式210

【案例9-2】阿里巴巴商务云和中搜商务云211

思考题212

案例分析题212

第10章 移动电子商务214

10.1 移动电子商务背景214

10.1.1 移动电子商务迅速发展的原因214

10.1.2 移动电子商务的发展状况215

10.2 移动电子商务概述216

10.2.1 移动电子商务的概念216

10.2.2 移动电子商务与传统电子商务的区别216

10.2.3 移动电子商务的特点217

10.2.4 移动电子商务的应用类型218

10.3 移动电子商务的关键技术219

10.3.1 无线应用协议219

10.3.2 通用分组无线业务219

10.3.3 3G/4G技术219

10.3.4 移动IP技术219

10.3.5 移动定位技术220

10.3.6 SMS220

10.3.7 蓝牙技术220

10.3.8 公开密钥体系技术221

10.3.9 Wi-Fi技术221

10.3.10 移动支付技术221

【案例10-1】Apple Pay224

【案例10-2】微信支付224

10.4 移动电子商务的营销模式226

10.4.1 移动电子商务营销概念226

10.4.2 移动电子商务与传统互动营销的区别226

10.4.3 移动电子商务营销模式228

【案例10-3】去哪儿网微信营销229

10.5 移动电子商务商业模式230

10.5.1 基于价值链的移动电子商务商业模式230

10.5.2 应用商店生态系统下的商业模式232

10.6 移动电子商务的发展趋势233

10.6.1 移动电子商务领域热点233

10.6.2 移动电子商务的主要应用233

10.6.3 安全性问题234

10.6.4 移动终端的发展契机234

10.6.5 移动营销具有极大的爆发力235

【案例10-4】邦达物流：移动办公组网实现物流数据实时传输235

思考题236

案例分析题236

参考文献237