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PartⅠ 总体篇1

Chapter1 概论3

第一节 西方人力资源管理的演进4

第二节 东方的发展7

第三节 人力资源管理的意义与功能12

第四节 人力资源管理部门的发展与角色16

第五节 结论20

个案讨论 我能够做什么呢？21

工具技巧 组织人力资源倾向测验22

参考文献23

Chapter2 内外在环境25

第一节 外在环境26

第二节 内在环境33

工具技巧 测量人力资源的内外在环境35

参考文献36

Chapter3 人力资源策略37

第一节 策略的整合性38

第二节 人力资源策略41

第三节 策略与其他因素45

第四节 结论48

个案讨论3-1 美国本田汽车公司的人力资源策略49

个案讨论3-2 美国优比速快递50

个案讨论3-3惟能公司的创新致胜51

工具技巧 检视评估策略52

参考文献53

Chapter4 组织设计57

第一节 组织的概念与组成58

第二节 组织设计的原则59

第三节 组织设计的步骤61

第四节 组织结构的型态64

第五节 组织结构的改变68

第六节 组织设计者未来的挑战70

第七节 结论73

工具技巧 组织设计的关键问题73

教学活动 生产游戏——分工的好处74

参考文献75

PartⅡ 任用篇77

Chapter5 人力资源规划79

第一节 人力资源和策略规划80

第二节 分析现有人力资源状况85

第三节 人力资源需求预测87

第四节 人力资源供给预测90

第五节 执行、控制与回馈96

第六节 结论99

个案讨论 装潢工人的人力资源需求预测100

教学活动 运用德尔菲法预估人力资源需求100

参考文献101

Chapter6 工作分析与设计103

第一节 工作分析的本质与内容104

第二节 工作分析的流程107

第三节 工作分析的方法109

第四节 工作设计116

第五节 结论121

工具技巧 工作说明书检核表122

教学活动6-1工作分析的任务122

教学活动6-2辩论会122

参考文献124

Chapter7 招募及甄选124

第一节 招募征才126

第二节 招募管道130

第三节 甄选133

第四节 甄选的方法137

第五节 配置140

第六节 结论141

实务报导7-1 诸葛亮识人术142

实务报导7-2美国艺电的人才追踪术142

教学活动 甄选面谈143

工具技巧7-1背景调查问题表144

工具技巧7-2求职者选择工作的决策因素144

参考文献145

PartⅢ 发展篇147

Chapter8 教育训练149

第一节 教育训练的管理循环150

第二节 教育训练的计划152

第三节 教育训练执行161

第四节 教育训练评估与修正行动168

第五节 教育训练的方法170

第六节 教育训练的趋势173

第七节 结论178

实务报导8-1 华航的教育训练179

实务报导8-2摩托罗拉的企业大学180

教学活动 教育训练相关网站181

参考文献181

Chapter9 管理发展183

第一节 何谓管理发展？184

第二节 管理者扮演的角色与需具备的能力185

第三节 管理发展的政策与方法模式189

第四节 管理发展方法194

第五节 结论198

实务报导AS公司的管理发展培训199

工具技巧 合格管理者所需具备的能力检测200

教学活动ST感受性训练201

参考文献201

Chapter10 生涯发展203

第一节 生涯发展的涵义204

第二节 生涯发展阶段205

第三节 个人生涯选择209

第四节 生涯发展的活动213

第五节 生涯发展的趋势215

第六节 结论216

实务报导10-1 美国可口可乐公司217

实务报导10-2 3M的生涯发展活动219

工具技巧 测量自己的职业偏好220

教学活动 自我的S○T分析221

参考文献222

Chapter11 绩效评估225

第一节 绩效评估的意义与目的226

第二节 绩效评估的五个228

第三节 绩效评估的方法232

第四节 绩效评估可能的偏误237

第五节 知名绩效评估方法239

第六节 结论248

实务报导11-1 连锁便利商店员工评核之评分标准与自我评定248

实务报导11-2DH L平衡计分卡导入案例251

工具技巧11-4改善评估绩效可能发生的偏误251

工具技巧11-2考核指标设计252

工具技巧11-3平衡计分卡的指标体系253

教学活动 设计绩效评估表单255

参考文献256

PartⅣ 激励篇259

Chapter12 员工激励261

第一节 激励的内容理论262

第二节 激励的过程理论266

第三节 激励的整合模型271

第四节 激励的实践:报酬272

第五节 结论276

实务报导IBM公司之员工激励277

个案讨论 冯驩的激励问题279

工具技巧 什么样的报酬是你最想要的？279

教学活动12-1小组讨论会：如何提升员工绩效？280

教学活动12-2激励辩论会——金钱不是万能，但没钱万万不能281

参考文献282

Chapter13 薪资管理283

第一节 薪资管理的概念284

第二节 工作评价287

第三节 工作定价291

第四节 以员工为考量的薪资基础293

第五节 结论296

实务报导13-1 欧德家具的奖励制度297

实务报导13-2星巴克公司的股票所有权计画298

工具技巧 薪酬调查问卷参考298

参考文献299

Chapter14 福利制度301

第一节 员工福利概述302

第二节 补偿性薪资福利305

第三节 保险福利306

第四节 员工服务性福利309

第五节 弹性福利计画312

第六节 结论313

教学活动 福利调查报告313

实务报导××医院福利委员会章程范例314

Part Ⅴ 维持篇317

Chapter15 组织沟通319

第一节 沟通的内涵320

第二节 沟通的程序320

第三节 组织中的沟通322

第四节 组织沟通之改进324

第五节 结论325

实务报导 凯星公司的组织沟通策略326

个案讨论 良好的沟通是组织往前的推力327

工具技巧 测量面谈沟通技巧的问卷328

参考文献328

Chapter16 劳资关系331

第一节 劳资冲突与解决332

第二节 劳资关系理论与发展334

第三节 工会组织335

第四节 劳资协调336

第五节 劳资争议处理338

第六节 结论340

实务报导16-1年关近劳资纠纷增上百件341

实务报导16-2家怡公司的劳资合作342

工具技巧 处理劳资冲突的策略342

参考文献343

Chapter17 员工健康345

第一节 劳工安全卫生346

第二节 零灾害的安全卫生目标348

第三节 员工协助方案351

第四节 结论355

实务报导 杜邦公司对工作安全的严格要求355

教学活动 分组报告356

工具技巧17-1事故伤害率之计算356

工具技巧17-2选择员工协助方案专业公司的问卷357

参考文献358

中英文索引359