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上篇 人际沟通的心理效应2

第一章 第一印象效应——5分钟与陌生人成为朋友的心理策略2

第一次见面就打开人心扉的开场白2

三言两语，给陌生人最好的第一印象5

制造“一见如故”的感觉7

沟通伊始，恰当地称呼他人很重要10

与重要人物见面，说话时阵脚不可乱11

首次拜访客户时的开场技巧12

第二章 光环效应——运用语言魅力，展示自己的优势15

展示自己的优势15

让别人折服于你的语言魅力17

巧用妙语，打好圆场19

说话要扬己之长，避己之短20

人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群22

初进职场，怎样说能让自己脱颖而出25

学会保持神秘感26

第三章 逆反心理——任何强迫感都会伤害人的自尊28

示弱的话让你赢得别人的同情28

适当地贬低自己30

言语上让人一步，行动上先人一步32

当让则让，得势饶人34

防止“弦外之音”伤人36

侧击迂回，举重若轻显真功夫37

委婉表达可以使语意软化38

用模糊语言进行暗示39

第四章 缄默效应——学会把话语权交给对方41

把说话的权利留给别人41

倾听是对别人的最好恭维42

做个倾听高手45

时机未到时就得保持沉默46

别人论己时切莫打断48

恰当运用沉默的方式49

适当沉默能获得信赖感50

第五章 完美笑话公式——幽默能够使语言更具魅力53

言语多点幽默，让话语变有趣53

善用调侃，让自己获得好人缘56

将幽默融入意见中去58

婉言曲说成幽默59

拿自己开玩笑61

用幽默巧解纠纷63

让幽默为你的友谊添彩64

巧言妙语能够增添家庭的乐趣65

出其不意，用幽默制胜66

反常规的类比幽默67

拒绝伪幽默70

第六章 欲扬先抑定律——“打”与“送”的顺序决定批评的效果73

批评时应遵守的原则73

寻找最佳突破口74

批评别人时要给对方台阶下76

批评孩子的同时还需要对其正确引导79

以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言80

把握好说话的分寸，不可太露骨81

看透但不点透：事情说得太白会伤和气83

中篇 摸清心理巧妙表达86

第一章 妙语寒暄，寻找共鸣沟通86

得体的客套礼貌周到86

沟通要有情感共鸣点89

分清别人说的场面话90

面对不同的人用不同的交谈方式91

给别人面子就是给自己面子93

初次见面，赞美的话要说得准94

餐桌上会说话，感情上好沟通96

第二章 摸清心理，与不同的人说不同的话97

谈论别人感兴趣的事情97

看清谈话对象，然后再开口98

与完美主义者对话100

与过度老实的人交谈101

认识浪漫主义者102

如何打动冷眼旁观者103

投其所好应对享乐主义者105

学会跟和事佬打交道106

第三章 妙语解围，营造轻松的交往气氛107

话不投机时，不想尴尬快转弯107

避难从易，避大取小108

面对有意刁难，要化被动为主动109

用类比法反驳诘难110

诱导对方说“是”112

多说两个“对不起”，可化解瞬间爆发的火气114

第四章 从“心”说服，把话说到对方的心窝里116

把话说到对方的心窝里116

以“利”服人120

刚柔相济，劝诫更有效123

将计就计对着说126

换个角度说话让他心悦诚服129

第五章 处变不惊，妙语应对他人不善133

以其人之道，还治其人之身133

以毒攻毒，让对方自食其果136

反驳要抓住对方话语中的破绽138

欲擒故纵，等待最佳反击时机139

釜底抽薪，攻其要害140

巧设“口袋”，请君入瓮142

巧施策略，反驳对方的诡辩143

先发制人，获取辩论中的主动权144

理直气壮，有理之人要先以气势取胜146

抓住对方的弱点，攻其不备147

第六章 巧设玄机，瞬间掌握他人心理的问话术149

问话热身，消除冷状态149

求同存异：认同与被认同里的玄机150

锲而不舍，由浅及深问到底152

做足功课，提前摊牌154

留心关键，反复提问156

投桃报李，亲近之人也需要关心158

借花献佛，邀请别人赴宴160

反复催问，不给对方拖延之机161

巧妙引导：从对方的需求引出答案162

下篇 沟通心理实践166

第一章 求职面试，实话巧说顺利通过166

逗笑考官算你赢166

讨价还价不难启齿168

秀出自己的个性171

这壶不开提那壶173

自我介绍有说法175

谨慎回答离开“老东家”的原因179

不要掉进考官的陷阱180

两头为难站中间184

稳住情绪破僵局186

底气十足赢三分188

不打没有准备的仗190

第二章 谈判周旋，巧词让对方无力反击192

唱好谈判的序曲192

调好谈判的温度194

既要唱“红脸”，又要唱“白脸”197

投石问路让对方亮出底牌199

吹毛求疵压低对方价格202

报价要有原则，不给对方留把柄204

把握火候，及时给对方下最后通牒207

与5种谈判对手周旋的策略209

花点功夫在倾听上212

口头的强攻不如口头的佯退215

双赢才是谈判的最终目的218

第三章 求人办事，三言两语达成所愿222

求人帮助前，获得认同222

软话更容易催人行动224

求助时，话语不要过于功利226

暗中智取，让他人无法拒绝227

迂回委婉地说出你的需求228

关键语句让对方点头同意232

第四章 同事交流，委婉友善切忌口不择言234

新环境中的说话技巧234

初来乍到的说话“规矩”235

在嘴上安一个把门的237

坚决不传闲话238

避开同事的隐私240

避免与同事“交火”241

自曝劣势，淡化优势242

被提拔时要怎样面对同事243

锋芒太露招人忌244

与同事说话注意分寸245

被同事悦纳的有效说话方式246

第五章 朋友相处，巧打圆场赢人气249

替别人找个台阶下249

忠言也顺耳250

把话亮出来说251

让朋友表现得比你出色254

如何从闲聊中加深感情255

设身处地地为朋友考虑259

错了就要赶快道歉260

说话时注意给朋友“同感”的理解262

第六章 追求恋人，甜言蜜语获真心264

情真意切是爱情的灵魂264

丢弃“刀子嘴”266

善意的谎言268

电话恋爱——距离产生美270

爱也有阴晴圆缺272

不要吝惜甜言蜜语275