旅游公共关系PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

旅游公共关系PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 旅游公共关系概述1

第一节 公共关系史1

一、早期公共关系的萌芽1

二、现代公共关系的产生与发展3

三、现代公共关系学的建立6

第二节 公共关系定义12

一、公共关系定义12

二、国内外公共关系定义介绍13

三、公共关系的界定14

第三节 旅游公共关系概述18

一、旅游公共关系的概念18

二、旅游公共关系的产生与发展18

三、公关对旅游业的贡献20

第四节 公共关系职业道德规范23

一、公共关系职业道德规范的必要性23

二、公共关系职业道德规范的形成过程23

三、公共关系职业道德规范的内容和基本要求26

第二章 旅游公共关系主体32

第一节 旅游组织32

一、旅游组织的含义与特征32

二、旅游组织的类型33

三、旅游组织形象35

四、旅游组织的工作目标37

第二节 旅游组织内部公共关系机构38

一、公共关系部的含义38

二、公关关系部在旅游组织中的地位和作用39

三、公共关系部的设置原则40

四、公共关系部的设置形式40

五、公共关系部的日常工作44

第三节 旅游组织外部公共关系机构45

一、公共关系公司45

二、公共关系社团48

三、公共关系公司、公共关系社团与企业公关机构的关系50

第四节 旅游公共关系从业人员51

一、旅游公关人员的任务和职责51

二、旅游公共关系人员的素质和能力52

第三章 旅游公共关系客体59

第一节 旅游公众概述59

一、旅游公众的概念59

二、旅游公众的基本特征59

三、旅游公众的分类60

第二节 旅游公共关系内部公众64

一、旅游组织内部公众的含义和特征64

二、旅游组织内部公众关系的意义及公众策略65

第三节 旅游公共关系外部公众70

一、旅游组织外部公众的含义和特征70

二、旅游组织外部公共关系的意义及公众策略71

第四章 旅游公共关系传播82

第一节 传播概述82

一、传播的概念82

二、传播的基本要素82

三、传播的类型83

四、传播的模式演进85

五、传播对旅游信息传递和旅游品牌具有重要的意义87

第二节 旅游公共关系传播媒介88

一、旅游公共关系传播媒介概述88

二、旅游公共关系传播媒介89

第三节 旅游公共关系与自控媒介92

一、自控媒介的含义与特点92

二、旅游组织自控媒介的种类93

第四节 旅游公共关系广告95

一、公共关系广告的含义及特点95

二、旅游公共关系广告的类型97

三、旅游公共关系广告的策划98

第五节 旅游公共关系传播活动实务100

一、公共关系专题活动的类型与特点101

二、公共关系专题活动的基本要求102

三、主要旅游公共关系专题活动103

第五章 旅游公共关系的工作程序112

第一节 旅游公共关系调研112

一、旅游公共关系调查的作用及意义112

二、旅游公共关系调查内容113

三、旅游公共关系调查的基本方法114

第二节 旅游公共关系策划117

一、旅游公共关系策划的含义117

二、旅游公共关系策划的作用117

三、旅游公共关系策划的原则118

四、旅游公共关系策划的程序119

第三节 旅游公共关系实施121

一、旅游公共关系实施的意义121

二、旅游公共关系实施过程中的障碍122

三、旅游公共关系实施的原则123

第四节 旅游公共关系评估125

一、旅游公共关系的评估方法125

二、旅游公共关系的评估程序126

三、旅游公共关系评估内容127

四、旅游公共关系评估报告撰写128

第六章 旅游公共关系谈判134

第一节 公共关系谈判概述134

一、谈判的含义134

二、谈判的构成要素135

三、谈判的特点135

第二节 旅游公共关系谈判的程序与原则136

一、公共关系谈判的程序136

二、旅游公共关系谈判的原则140

第三节 旅游公共关系谈判的策略142

一、旅游公共关系谈判的策略142

二、公关谈判的陷阱144

第七章 旅游公共关系危机处理148

第一节 旅游危机事件概述148

一、旅游危机事件的含义148

二、旅游危机事件的类型148

三、旅游危机事件的基本特征149

四、危机事件的产生机制150

五、旅游公共危机发生的过程151

第二节 旅游公共关系危机的防范151

一、建立危机预警系统151

二、设立危机处理机构152

三、制定危机防范策略152

四、危机防范方案演习153

五、危机管理经验153

第三节 旅游公共关系危机的处理程序与策略155

一、旅游公共关系危机事件处理的工作程序155

二、旅游公共关系危机事件处理的策略157

第四节 旅游公共关系危机的处理艺术与原则160

一、旅游公关危机事件的处理艺术160

二、旅游公共关系危机的处理原则162

第八章 旅游公共关系战略167

第一节 旅游公共关系目标167

一、旅游业组织目标与公共关系目标167

二、确立旅游业公共关系目标的意义168

三、旅游业公共关系目标的设定与要求168

第二节 CIS、TDIS概述170

一、CIS概述170

二、TDIS概述174

第三节 旅游企业形象设计模式177

一、旅游公共关系与CIS、TDIS177

二、旅游CIS设计178

三、旅游地形象策划的TDIS设计185

第九章 旅游公共关系人员的素质196

第一节 旅游公共关系人员的素质196

一、旅游公共关系人员的道德修养196

二、旅游公共关系人员的心理素质198

三、旅游公共关系人员的知识素质199

四、旅游公共关系人员的能力素质201

第二节 旅游公共关系人员的礼貌与礼仪202

一、礼的基本概念与作用202

二、旅游公共关系人员的礼貌修养203

三、旅游公共关系人员的接待交际礼仪204

四、旅游公共关系中的礼貌修养213

参考文献220