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项目一 走进第三方物流3

任务一 第三方物流价值3

知识点一 第三方物流概述3

一、第三方物流的概念3

二、第三方物流的产生6

三、第三方物流的特征7

四、第三方物流的作用8

知识点二 第三方物流企业9

一、第三方物流企业的定义9

二、第三方物流企业的分类10

知识点三 第三方物流的价值11

一、第三方物流的价值来源11

二、第三方物流运作价值12

三、第三方物流成本价值13

技能点 第三方物流价值14

课后练习15

任务二 第三方物流需求18

知识点一 企业常规功能及延伸服务的需求18

一、运输及其延伸服务的需求18

二、仓储及延伸增值服务的需求19

三、流通加工服务需求22

知识点二 不同行业的需求22

一、生产企业22

二、零售企业24

技能点 第三方物流需求25

课后练习26

任务三 第三方物流的发展27

知识点一 国外第三方物流的发展27

一、欧洲的第三方物流27

二、美国的第三方物流28

三、日本的第三方物流29

四、欧、美、日第三方物流的相似之处29

五、国外第三方物流发展的不同之处30

知识点二 国内第三方物流的发展32

一、我国第三方物流的发展现状32

二、我国第三方物流存在的问题34

三、我国第三方物流发展思路36

技能点 第三方物流发展38

课后练习38

项目二 第三方物流业务管理45

任务一 第三方物流装卸搬运管理45

知识点一 第三方物流装卸搬运管理概述45

一、第三方物流装卸搬运的作用和特点45

二、第三方物流装卸搬运作业的组织47

知识点二 第三方物流装卸搬运管理方式49

一、装卸搬运合理化的基本原则49

二、装卸搬运合理化的内容51

技能点 第三方物流装卸搬运管理52

课后练习53

任务二 第三方物流流通加工管理55

知识点一 第三方物流流通加工管理概述55

一、流通加工的概念55

二、第三方物流流通加工的地位与作用56

三、第三方物流流通加工的目的57

四、第三方物流流通加工的类型57

知识点二 第三方物流流通加工管理方式59

一、第三方物流流通加工管理内容59

二、第三方物流流通加工合理化60

技能点 第三方物流流通加工管理62

课后练习62

任务三 第三方物流成本管理64

知识点一 第三方物流成本管理概述64

一、物流成本概述64

二、物流成本构成65

知识点二 第三方物流成本管理方式67

一、第三方物流成本管理应注意的问题67

二、第三方物流成本核算方法——作业成本法69

技能点 第三方物流成本管理70

课后练习70

任务四 第三方物流质量管理73

知识点一 第三方物流质量管理概述73

一、物流质量的概念73

二、第三方物流质量管理的特点73

三、第三方物流质量管理的内容74

知识点二 第三方物流质量管理方式74

一、第三方物流质量的衡量74

二、第三方物流质量管理体系75

三、第三方物流企业质量管理体系的建立和运行75

技能点 第三方物流质量管理78

课后练习78

项目三 第三方物流客户管理83

任务一 第三方物流客户服务管理83

知识点一 物流客户服务的认识83

一、物流服务的内涵与意义83

二、物流客户服务的重要性84

三、各种不同形式的客户服务内容85

四、现代物流服务的特点85

五、客户服务的必备条件86

知识点二 客户服务的四个重要要素87

一、时间87

二、可靠性88

三、沟通89

四、方便89

知识点三 客户的需求与期望89

一、理解客户需求89

二、了解客户的需求与期望90

三、评价当前的服务和服务能力91

四、解释当前做法与客户要求之间的差距91

五、满足客户特定需要的针对性服务91

六、在客户要求的基础上创造服务91

知识点四 服务导向92

一、服务导向92

二、现代物流客户服务的策略分析92

技能点 物流客户服务之客户接待94

课后练习95

任务二 第三方物流营销管理96

知识点一 第三方物流服务营销的意义97

知识点二 第三方物流营销组合与创新97

一、物流服务的营销组合97

二、优化物流服务的营销组合99

三、创新物流服务的营销组合99

知识点三 第三方物流营销策略拓展101

一、市场开发策略101

二、关系营销策略101

三、提高反应速度策略102

四、个性化服务策略102

五、成本控制策略102

六、权变的市场策略103

技能点 物流营销管理103

课后练习104

任务三 第三方物流合同管理106

知识点一 第三方物流合同设计原则106

一、第三方物流信用规制体系106

二、第三方物流合同的设计原则109

知识点二 第三方物流合同的关键条款110

一、第三方物流合同的含义110

二、第三方物流合同中的关键条款110

知识点三 《合同法》中有关第三方运输的条款111

一、一般规定111

二、货运合同112

三、多式联运合同113

知识点四 我国合同法中有关第三方仓储的条款113

一、仓储合同的概念113

二、仓储合同的效力114

三、相关法令114

技能点 第三方物流合同管理115

课后练习116

任务四 第三方物流风险管理117

知识点一 现代物流风险的十个方面117

知识点二 第三方物流企业风险类型118

一、合同责任风险118

二、道德风险118

三、业务风险118

四、投资风险119

五、管理风险119

知识点三 第三方物流企业的风险控制119

一、与客户建立利益共享、风险共担的长期合作关系120

二、加快物流信息的收集和处理120

三、完善企业内部管理制度120

四、控制投资风险120

五、加快第三方物流企业人才的培养121

技能点 第三方物流风险管理121

课后练习121

项目四 第三方物流信息管理125

任务一 物流信息技术125

知识点一 物流信息125

一、物流信息的特点125

二、物流信息的作用126

知识点二 物流信息技术128

一、信息技术在采购管理及销售管理中的应用128

二、现代信息技术在运输管理中的运用137

三、现代信息技术在仓储管理中的运用142

四、其他信息技术143

技能点一 条码制作143

技能点二 电子标签辅助拣货145

课后练习145

任务二 第三方物流信息系统146

知识点一 第三方物流信息系统146

一、第三方物流信息系统的层次146

二、第三方物流信息系统的特征148

三、第三方物流信息系统设计方法149

知识点二 我国第三方物流企业信息化发展现状151

一、我国第三方物流企业信息化现状151

二、我国第三方物流企业信息化存在的主要问题152

三、我国第三方物流企业信息化发展的关键153

四、第三方物流信息技术的发展趋势154

技能点 物流软件操作155

课后练习157

项目五 第三方物流战略管理165

任务一 第三方物流战略设计165

知识点一 战略管理165

一、战略管理概述165

二、第三方物流战略管理特点167

知识点二 第三方物流战略设计168

一、3PL战略设计背景与技术基础168

二、3PL战略构成设计思路169

三、第三方物流企业战略管理171

技能点 第三方物流发展战略174

课后练习176

任务二 第三方物流相关战略178

知识点一 供应链管理战略178

一、供应链概述178

二、供应链管理原理179

三、供应链与第三方物流181

知识点二 企业核心竞争力182

一、概述182

二、企业核心竞争力的特征182

知识点三 市场营销战略185

知识点四 人力资源战略186

一、甄选战略186

二、培训战略186

三、使用战略186

四、激励战略186

五、考评战略187

知识点五 名牌战略187

知识点六 规模化、网络化经营188

知识点七 战略联盟188

一、战略联盟概述188

二、战略联盟的基本特征188

三、战略联盟的效用188

四、3PL企业的战略联盟189

知识点八 3PL企业战略管理案例189

技能点 第三方物流供应链管理战略191

课后练习193

项目六 第三方物流绩效管理201

任务一 第三方绩效管理方法201

知识点一 第三方物流绩效管理概述201

一、绩效管理定义201

二、绩效管理原则201

三、绩效管理环节202

四、绩效管理关键204

知识点二 第三方物流绩效管理方法206

一、CTP绩效管理206

二、平衡计分卡法207

三、关键绩效指标法208

四、德尔菲法209

技能点 第三方物流绩效管理方法210

课后练习212

任务二 第三方物流绩效管理示例216

知识点一 第三方物流绩效管理指标设定216

一、设定原则216

二、目标分解217

三、考核标准218

四、指标权重220

五、指标设定示例221

知识点二 第三方物流绩效管理应用223

一、案例材料223

二、绩效管理分析224

技能点 第三方物流绩效管理226

课后练习236

参考文献239