图书介绍
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- 王瑜主编 著
- 出版社： 重庆：重庆大学出版社
- ISBN：9787562445111
- 出版时间：2008
- 标注页数：315页
- 文件大小：160MB
- 文件页数：329页
- 主题词：饭店－公共关系学－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第1章 酒店公共关系导论1
公共关系概念2
酒店公共关系基本特征8
酒店公共关系的职能14
酒店公共关系的发展23
教学实践33
本章自测33
小知识链接34
第2章 酒店公共关系主体35
酒店企业分类和特点37
酒店公共关系机构42
酒店公共关系人员的素质和职责50
专题操作训练——语言表达能力训练57
教学实践59
本章自测60
小知识链接60
第3章 酒店公共关系客体61
酒店企业的公众62
酒店公众心理分析及应对技巧68
专题操作训练——观察能力训练86
教学实践88
本章自测88
小知识链接89
第4章 酒店公共关系传播90
酒店公共关系传播媒介91
酒店公共关系传播方式106
专题操作训练——宣传招徕训练112
教学实践116
本章自测117
小知识链接117
第5章 酒店公共关系工作程序119
酒店公共关系调查120
酒店公共关系策划131
酒店公共关系传播138
酒店公共关系效果评估144
专题操作训练——酒店公共关系工作程序训练148
教学实践154
本章自测155
小知识链接155
第6章 酒店目标公众关系157
酒店员工公众关系159
酒店股东公众关系164
酒店顾客公众关系167
酒店媒介公众关系177
酒店政府公众关系181
酒店国际公众关系183
教学实践185
本章自测185
小知识链接186
第7章 酒店CIS形象设计187
CIS发展简况189
酒店CIS形象设计198
教学实践209
本章自测210
小知识链接210
第8章 酒店新闻宣传211
酒店新闻宣传212
酒店制造新闻213
专题操作训练——酒店新闻稿的写作训练222
教学实践233
本章自测233
小知识链接233
第9章 酒店公关专题活动235
酒店公关专题活动的策划236
庆典活动的组织240
展览与展销活动的组织243
酒店服务促销活动250
公益活动的组织253
酒店危机公关处理257
专题操作训练——公关专题活动策划训练264
教学实践269
本章自测269
小知识链接269
第10章 酒店公共关系礼仪271
酒店实用个人礼仪272
酒店实用接待礼仪286
酒店实用文书礼仪300
专题操作训练——酒店实用接待礼仪模拟训练309
教学实践312
本章自测312
小知识链接312
参考文献314