图书介绍
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- 王健民著 著
- 出版社： 北京：旅游教育出版社
- ISBN：9787563712687
- 出版时间：2010
- 标注页数：284页
- 文件大小：41MB
- 文件页数：293页
- 主题词：出入境－旅游服务－基本知识
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图书目录
第一篇 领队基础理论1
第一章 出境旅游领队概述3
一、出境旅游领队职业的社会坐标4
二、出境旅游领队在我国旅游业中的发展8
三、领队队伍的发展14
第二章 国家对出境旅游领队的有关政策规定18
一、出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求19
二、出境旅游领队的从业资格及素质要求25
三、领队资格证的获取28
四、领队培训29
第三章 领队在出境旅游整体环节中的作用31
一、领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节32
二、领队是游客在整个旅程中的不可缺少的心理依赖35
三、领队在旅行社业务拓展中的特殊作用37
第二篇 领队工作程序41
第四章 领队出团前的工作准备43
一、接受带团任务44
二、开好行前说明会49
第五章 领队出团前的行装准备53
一、出团所需的证件、机票及业务资料54
二、开展工作的辅助物品59
三、个人的生活必需品63
第六章 中国出境与他国（地区）入境67
一、中国出境68
二、飞行途中82
三、他国（地区）入境87
第七章 领队在境外带团期间的主要工作102
一、领队与导游的工作配合103
二、下榻饭店及用餐106
三、购物及观看演出109
四、领队在游览当中的主要工作111
五、其他工作112
第八章 他国（地区）离境及中国入境115
一、办理他国（地区）离境115
二、带团归国入境121
第九章 领队带队归来后的交接工作129
一、与组团社OP进行工作交代130
二、做好所带团队的账务处理132
三、保持与游客的联系132
第三篇 领队职业修养135
第十章 领队的各项知识储备137
一、学习掌握目的地国家（地区）的相关知识138
二、了解目的地国家（地区）海关规定及注意事项144
三、旅行社责任险及保险相关知识154
四、急救知识158
五、对旅行团若干特殊问题的处理167
六、护照、签证与国际机票相关知识170
七、熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》177
第十一章 领队服务的准则与技巧179
一、恪守时间与遵从计划，旅游团的所有行程环环相扣179
二、认真解答与悉心照料184
三、礼貌为先与善意行为187
四、从善如流与见机行事191
第十二章 领队与导游的工作关联196
一、了解导游工作程序对领队工作实施十分有益197
二、领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件200
三、领队与导游发生分歧的处理203
第十三章 领队与游客的关系处理206
一、了解游客的权利和义务207
二、领队对游客的提醒及照顾213
三、了解游客的心理变化222
四、与游客发生冲突的处理224
第十四章 领队行为之忌228
一、个人日常行为粗陋之忌229
二、个人情感充分外露之忌230
三、品行不端惹是生非之忌232
四、工作马虎敷衍塞责之忌233
五、与导游沆瀣一气欺骗游客之忌234
六、组织游客参与明令禁止的活动之忌236
七、瞒报游客滞留不归之忌237
八、带团不佩戴领队证之忌238
附录241
中国公民出国旅游管理办法241
出境旅游领队人员管理办法244
旅行社出境旅游服务质量246
旅行社投保旅行社责任保险规定251
中华人民共和国护照法253
中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定256
中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则258
中华人民共和国出境入境边防检查条例261
《中国公民出境旅游突发事件应急预案》简本266
国际机票中的各国城市三字代码269