图书介绍
随身管理学院 管理沟通PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 罗锐韧编著 著
- 出版社： 北京：国际文化出版公司
- ISBN：780105976X
- 出版时间：2001
- 标注页数：239页
- 文件大小：7MB
- 文件页数：260页
- 主题词：
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图书目录
第1章 新世纪的管理沟通1
篇首案例：美国通用电气公司建立网络系统1
1.1 管理沟通网络2
1.1.1 什么是管理沟通2
1.1.2 管理沟通的方法6
1.1.3 沟通的价值10
1.2 管理沟通的最佳渠道18
1.2.1 正式沟通渠道18
1.2.2 非正式沟通渠道24
1.3 促进有效的组织沟通31
1.3.1 选择沟通方法要考虑的因素31
1.3.2 沟通途径及媒体的组合36
1.4 组织角色与沟通37
1.4.1 地位与角色37
1.4.2 组织角色对于沟通的影响39
1.4.3 上级与下属间的沟通关系40
绕过戒备性思维的陷阱45
活学活用45
第2章 外部沟通52
篇首案例：S·C·约翰逊公司的公关策略52
2.1 经理人与顾客61
2.1.1 经理人与顾客关系62
2.1.2 如何改善与顾客的沟通68
2.2 经理人与供销者73
2.2.1 经理人与供应者关系73
2.2.2 经理人与经销商关系75
2.2.3 如何改善与供销者的沟通78
2.3 经理人与新闻界79
2.3.1 经理人与新闻界关系79
2.3.2 如何改善与新闻界的沟通81
2.4 外部沟通技巧83
2.4.1 电话通讯技巧84
2.4.2 演讲的技巧88
2.4.3 广告指南91
2.4.4 记者招待会技巧100
信奉新观念与行为的变革孰先孰后107
活学活用107
第3章 企业内部沟通114
篇首案例：如何使员工更好地发挥作用114
3.1 倾听与对话124
3.1.1 倾听是首要任务124
3.1.2 沟通的多种渠道126
3.1.3 鼓励双向交流128
3.1.4 信息的及时反馈129
3.1.5 上下沟通要点131
3.2.1 绿色意见箱136
3.2 内部沟通技巧136
3.2.2 越过无形的屏障141
3.2.3 抚平幸存者的创伤143
3.2.4 看得见的管理147
活学活用150
威廉·皮斯赢得的热爱和忠诚150
第4章 冲突的协调与沟通154
篇首案例：斯隆与盛田昭夫的成功之道154
4.1.1 何谓冲突161
4.1 无处不在的冲突161
4.1.2 冲突的二重性163
4.2 你了解冲突吗167
4.2.1 冲突根源167
4.2.2 三种冲突类型171
4.2.3 处理组织冲突的对策179
4.3 冲突协调的基本途径——沟通187
4.3.1 沟通的控制模式188
4.3.2 意义失真与沟通障碍190
4.3.3 沟通的纵横论195
4.3.4 沟通的十戒与十益201
4.3.5 冲突与发泄——“安全阀”理论与方法203
4.4 冲突的化解210
4.4.1 群体冲突理论与化解210
4.4.2 领导与下属冲突的化解214
4.4.3 员工间冲突的化解220
4.4.4 部门矛盾的化解228
活学活用236
首席执行官与同事们之间的沟通障碍236