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第1部分 文化与管理3

第1章 什么是文化，文化如何影响管理3

1.1什么是文化4

1.2文化的两个常用比喻5

洋葱的比喻：文化层次论6

民族社会文化与公司文化15

文化的冰山比喻16

1.3文化的正态分布17

1.4文化与管理的关系18

文化与企业经营战略的关系19

文化对组织架构设置的影响21

文化对企业制度建立和执行的影响22

文化对领导和员工行为的影响23

本章结语25

第2章 跨文化管理理论和实践27

2.1六大价值取向理论（克拉克洪和斯乔贝克）27

2.2文化维度理论（郝夫斯特）33

个体主义与集体主义34

权力距离36

不确定性规避38

事业成功与生活质量39

长期—短期导向41

2.3个体主义—集体主义理论（蔡安迪斯）43

个体对自我的定义44

个人利益和群体利益的相对重要性49

个人态度和社会规范决定个体行为时的相对重要性52

完成任务和人际关系对个体的相对重要性55

个体对内群体和外群体的区分程度56

个体主义—集体主义理论新进展：水平—垂直个体主义—集体主义59

2.4文化架构理论（强皮纳斯）63

普遍主义—特殊主义64

中性—情绪化69

关系特定—关系散漫73

注重个人成就—注重社会等级79

本章结语82

第3章 用跨文化理论解读外国影片87

3.1日本影片《让我们起舞？》（1995）87

3.2李安的电影《喜宴》（1993）90

3.3法国影片《爱弥丽》（2001）94

3.4意大利影片《影院天堂》（1989）98

3.5墨西哥影片《浓情朱古力》（1997）101

3.6印度影片《雨季婚礼》（2002）105

本章结语109

第4章 跨文化沟通111

4.1什么是跨文化沟通113

4.2口头语言沟通的跨文化差异114

直接与婉转114

插嘴与沉默118

高语境与低语境122

联想与抽象125

案例分析：新联想的跨文化沟通挑战127

4.3用跨文化理论分析跨文化对话129

对话一：写报告129

对话二：候选人130

4.4非口头语言沟通的跨文化差异131

语音语调131

目光接触132

空间距离133

手势，触摸，身体导向133

4.5沟通的另一面——倾听的文化差异135

倾听文化135

对话文化和数据文化137

4.6沟通中的权力差距138

电影《椅子的寓言》分析138

案例分析：走向地狱之路140

本章结语146

第5章 跨文化谈判151

5.1什么是谈判151

BATNA（Best Alternative To a Negotiated Agreement）152

谈判双方的立场和利益153

讨价区间154

分布式谈判与整合式谈判155

整合式谈判的一般技巧156

有原则的谈判160

5.2跨文化谈判161

练习：角色模拟——跨文化商业谈判162

模拟谈判的观察和感悟171

谈判风格的跨文化差异175

谈判过程的跨文化差异176

谈判中语言沟通技巧运用的文化差异178

谈判中非言语沟通行为的文化差异180

5.3如何取得跨文化谈判的双赢183

成功跨文化谈判者的个体特征183

成功的跨文化谈判技巧187

本章结语191

第2部分 文化的融合197

第6章 打造优秀的跨文化团队197

6.1什么是团队，为什么要组建团队197

团队成功的案例200

失败团队的原因和特征203

6.2团队建设中文化的角色209

跨文化团队的类型和特征209

象征性文化团队209

双文化团队212

多文化团队212

6.3建设跨文化团队的模拟练习——Ecotonos213

6.4跨文化团队的优势和劣势217

跨文化团队的潜在优势217

跨文化团队的显在劣势219

6.5如何打造优秀的跨文化团队220

贝雷（1980）的文化适应模型220

如何打造优秀的象征性文化团队221

如何打造优秀的双文化团队223

如何打造优秀的多文化团队225

本章结语228

第7章 跨文化人力资源管理233

7.1跨文化人力资源管理的一般模式233

民族中心法（Ethnocentric）234

多元中心法（Polycentric）234

全球中心法（Geocentric）234

地域中心法（Regiocentric）235

7.2人力资源管理的基本内容236

招聘与选拔236

培训与发展239

绩效管理241

工资和福利243

7.3美国企业成功的七大法宝和其文化环境244

就业保障245

选择性聘用246

自我管理小组247

与企业业绩挂钩的、相对较高的报酬249

广泛的培训250

缩小地位差别251

信息共享252

7.4员工和管理人员培训的文化差异253

迪斯尼公司的培训项目253

日本公司的管理培训项目257

7.5案例分析：Black＆Decker东半球部和ADP革新计划260

案例简介260

案例分析262

案例后续264

案例引申讨论：新联想面临的挑战265

本章结语267

第3部分 培养全球化经理人273

第8章 全球化经理人的文化底蕴273

8.1什么是全球化经理人273

领导的一般概念和理论274

领导风格跨文化差异小测验278

领导风格有效性的文化差异280

8.2全球化经理人是如何炼成的287

企业领导的必备素质287

文化底蕴区分全球化经理人与普通经理人289

8.3培养全球化经理人292

经理人自身准备的历程293

企业的准备模型294

8.4案例分析：SSA Mexicana——在墨西哥办厂的韩国良方297

案例简介297

案例分析299

案例的引申意义302

本章结语304

第9章 全球化经理人的职业旅程309

9.1全球化管理职业小测验309

第一部分：有关背景——你准备好了吗309

第二部分：你的职业生涯规划是什么310

9.2全球化经理人的职业旅程311

旅程的开始：出国准备11

旅程之中：进入新文化312

旅程的继续：面对回国（或去第三国）的挑战312

9.3文化震荡313

我的文化震荡体验313

文化震荡／文化适应的周期316

影响文化震荡体验的因素317

减小文化震荡体验的理论319

文化震荡的效应320

9.4从全球化职业中学习跨文化管理技能323

伴随全球化职业的主题323

全球化经理人安迪的故事325

全球化经理人面对的矛盾327

9.5全球化经理人的脱轨331

造成脱轨的三大因素332

如何消除脱轨现象333

吉列的全球化经理培训计划334

9.6案例分析：英特尔在中国336

案例简介336

案例分析337

案例引申讨论341

本章结语342

附录 小测验答案345