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第一章 物流概述1

第一节 物流管理的职能研究内容1

一、物流管理的定义1

二、物流管理职能2

三、物流管理研究内容3

四、发展现代物流管理的意义3

案例链接：“东大”物流管理的做法与启示5

第二节 现代物流管理的原则与实施步骤8

一、物流管理的原则8

二、物流管理实施阶段9

三、现代物流管理的发展趋势10

案例链接：FedEx的12条管理原则12

复习思考题17

第二章 物流管理组织18

第一节 物流管理组织概述18

一、物流管理组织的职能与作用18

二、物流管理组织的构成要素与分类19

三、物流管理组织的发展21

第二节 物流管理组织形式与结构类型22

一、物流管理组织形式22

二、现代企业物流管理组织结构类型25

第三节 物流管理组织设计32

一、物流管理组织设计时应考虑的因素32

二、物流管理组织设计原则33

三、物流管理组织设计形式规范34

案例链接：物流管理组织的新格局36

复习思考题40

第三章 物流运作管理41

第一节 运输管理41

一、运输概述41

二、运输方式44

案例链接：空运鲜啤46

三、运输合理化48

案例链接：山东“大舜”号海难55

日本花王公司的复合运输体系57

第二节 仓储管理与库存控制59

一、仓储管理59

案例链接：某企业仓储管理操作流程65

二、库存控制78

三、库存合理化89

案例链接：透视“零库存”99

第三节 包装管理101

一、包装概述101

二、包装合理化管理107

案例链接：TECH PLASTUS联合公司包装管理的合理化110

第四节 装卸搬运管理111

一、装卸搬运概念与作用111

二、装卸搬运的特点113

三、装卸搬运作业内容与方法114

四、活性指数115

五、装卸搬运的种类117

六、装卸搬运作业合理化的原则119

第五节 配送管理122

一、配送概述122

二、配送中心125

三、配送网络类型134

四、配送模式138

五、配送作业流程141

六、配送服务方式141

七、物流配送合理化144

八、配送计划概述150

案例链接：完善的物流配送，使沃尔玛成长为世界零售业巨头154

第六节 流通加工管理157

一、流通加工概述157

二、流通加工合理化159

案例链接：时装RSD服务162

第七节 物流信息管理163

一、物流信息概述163

二、物流信息分析与处理169

案例链接：抓住物流的“牛鼻子”172

三、物流信息系统概述175

四、物流信息系统的建设180

案例链接：Oxford公司中的系统切换问题186

宝供物流信息系统189

复习思考题199

第四章 物流服务管理201

第一节 物流服务管理概述201

一、物流服务概述201

二、物流服务能力与评价206

三、物流服务管理的概念210

四、物流服务管理的目的与原则211

第二节 物流服务水平策略的确定216

一、确定物流服务水平的一般步骤与注意事项216

二、以不同导向确定物流服务水平218

三、动态物流服务水平的确定227

第三节 增值物流服务229

一、增值物流服务的概念229

二、增值性物流服务类型230

案例链接：上海友谊集团为客户提供的个性化物流服务231

复习思考题234

第五章 物流质量管理235

第一节 物流质量管理概述235

一、物流质量管理定义235

二、物流质量管理的内容235

三、物流质量管理特点236

四、物流质量衡量237

五、物流质量评价指标体系238

第二节 物流质量管理实施240

一、物流质量管理实施步骤240

二、物流质量管理应把握的几个要点241

三、保证物流质量体系运转的基本方式——PDCA循环法243

案例链接：以高质量赢得大市场245

复习思考题249

第六章 物流成本管理250

第一节 物流成本管理概述250

一、物流成本的构成250

二、物流成本管理内容251

三、物流成本管理原则253

四、物流成本管理的作用253

第二节 物流成本管理实施254

一、物流成本管理实施步骤254

二、加强物流成本控制的途径256

三、作业成本法259

案例链接：物流成本分析案例260

复习思考题266

第七章 第三方物流267

第一节 第三方物流概述267

一、第三方物流的概念267

二、第三方物流的类型269

三、第三方物流管理的内容270

四、第三方物流的特点272

第二节 第三方物流服务的实施274

一、物流外包274

二、第三方物流基本原则276

三、第三方物流运作模式277

四、第三方物流的实施步骤277

案例链接：宜宾安吉物流集团向第三方物流转型的成功典范279

第三节 第四方物流概述281

一、第四方物流产生背景与条件281

二、第四方物流的特点与作用282

三、第四方物流和第三方物流的联系与区别284

四、第四方物流基本运作方式285

案例链接：从3PL到4PL286

复习思考题290

第八章 物流系统规划292

第一节 物流系统规划概述292

一、物流系统规划的目标292

二、物流系统规划的领域293

三、物流系统规划的基本内容293

四、物流系统规划的层次296

五、物流系统规划的约束因素298

六、物流系统规划原则299

七、物流系统规划的基本过程301

第二节 区域物流系统规划301

一、区域物流系统的目标302

二、区域物流系统特点303

三、区域物流系统基本模式304

四、区域物流系统规划的程序305

案例链接：国外政府如何推进物流的发展306

复习思考题308

试题库309

知识要求试题309

一、判断题309

试题309

答案335

二、选择题312

（一）单选题312

试题312

答案335

（二）多选题319

试题319

答案335

三、计算题324

试题324

答案336

技能要求试题326

案例分析326

案例1326

案例2326

案例3327

案例4327

模拟试卷样例328

附录 物流师资格认证考试试卷（2006）342

参考文献356