图书介绍
旅游心理学PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 周静莉著 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：9787121074646
- 出版时间：2008
- 标注页数：158页
- 文件大小：43MB
- 文件页数：166页
- 主题词：旅游心理学－专业学校－教材
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 心理学与旅游心理学1
一、心理学的产生1
二、心理学的含义2
三、人的心理的实质3
四、旅游心理学6
第二节 旅游心理学的研究对象、任务和意义6
一、旅游心理学的研究对象6
二、旅游心理学的任务7
三、学习和研究旅游心理学的意义8
本章小结9
复习思考题9
第二章 旅游者的感觉和知觉10
第一节 旅游者的感觉10
一、感觉的定义和分类10
二、感觉的变化规律及对旅游接待工作的启示12
第二节 旅游者的知觉16
一、知觉的定义16
二、知觉的分类17
三、知觉的特性22
四、旅游者对旅游条件的知觉27
本章小结30
复习思考题30
第三章 旅游者的需要和动机31
第一节 旅游者的需要31
一、需要概述32
二、马斯洛层次需要理论34
三、旅游者的一般需要35
四、旅游者在旅游各阶段的心理需要36
第二节 旅游者的动机38
一、旅游动机38
二、旅游动机产生的条件39
三、旅游动机的分类41
四、旅游动机的激发42
本章小结44
复习思考题45
第四章 旅游者的气质和性格46
第一节 旅游者的气质47
一、气质概述47
二、旅游者的气质类型及接待技巧52
第二节 旅游者的性格54
一、性格概述54
二、旅游者的性格类型及接待技巧58
本章小结61
复习思考题61
第五章 旅游者的审美心理63
第一节 旅游审美需求和动机65
一、旅游审美需求65
二、旅游审美动机67
第二节 旅游审美心理要素和审美层次71
一、旅游审美心理要素71
二、旅游审美层次78
三、如何引导旅游者进行正确的审美81
本章小结87
复习思考题87
第六章 几种典型旅游者群体的心理89
第一节 团队与散客旅游者心理90
一、团队旅游者心理及接待技巧90
二、散客旅游者心理及接待技巧91
第二节 出境和入境旅游者心理92
一、旅游者共同的心理特点93
二、接待技巧94
第三节 不同阶层旅游者心理及接待技巧95
一、高收入群体旅游者心理及接待技巧95
二、工薪阶层旅游者心理及接待技巧96
三、低收入群体旅游者心理及接待技巧96
第四节 不同年龄段旅游者心理96
一、少年儿童旅游者心理及接待技巧97
二、青年旅游者心理及接待技巧97
三、中年旅游者心理及接待技巧98
四、老年旅游者心理及接待技巧98
本章小结99
复习思考题99
第七章 旅游服务心理101
第一节 旅游服务中的客我交往101
一、人际交往中的相互作用101
二、客我交往的特殊性102
三、旅游服务中的对客服务技巧103
第二节 旅游服务中的双重服务104
一、双重服务的含义104
二、如何达到双重服务的完美结合104
第三节 导游服务心理107
一、导游人员基本素质要求107
二、如何做好旅游者心目中的理想导游111
第四节 饭店服务心理116
一、前厅服务心理116
二、客房服务心理118
三、餐厅服务心理120
第五节 购物服务心理123
一、旅游者购物心理需求123
二、销售人员服务策略124
第六节 旅游投诉服务心理129
一、旅游者投诉原因129
二、旅游者投诉心理130
三、如何恰当处理旅游投诉131
本章小结132
复习思考题133
第八章 旅游从业人员心理134
第一节 旅游从业人员的心理保健135
一、从业人员的心理健康135
二、从业人员的心理挫折与防卫机制138
三、如何维护从业人员的心理健康146
第二节 旅游从业人员的疲劳心理149
一、从业人员的疲劳心理和心理疲劳149
二、如何减轻旅游从业人员的心理疲劳154
本章小结157
复习思考题157