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第1章 有巨大影响力的理论1

第1节 领导才能发展阶段1

一切从新手开始1

处于学习领导的阶段4

处于熟练或精通阶段的领导6

主管工作所带来的两面性9

4个重要问题13

第2节 先领导你自己17

了解自己，形成自己的语言风格17

从成功中获得自信，从错误中吸取教训20

自我意识与自我调节24

以同理心管理自己27

第2章 无声的领导风范31

第1节 穿最适合你的服饰31

任何时候都不可忽视你的外表31

男领导，穿出你的风度34

女领导，穿出你的魅力38

得体的着装风格42

第2节 非语言交际45

放松自己，巧用眼神交流45

微笑的力量48

肢体也在表达52

保持像领导一样的坐姿56

沉默的力量59

第3章 像领导一样阅读63

领导才能取决于阅读能力63

学会快速阅读66

学会预读70

决定是否需要精读74

批评作者77

读不喜欢的文章81

第4章 像领导一样倾听85

第1节 你懂得倾听吗？85

倾听是领导者的基本功85

有效倾听的作用89

4种常见的倾听方式92

第2节 怎样做到积极倾听97

真正地倾听97

提高注意力100

必须避免的倾听障碍104

确认你对信息的理解108

让积极倾听发挥作用111

第5章 像领导一样写作115

第1节 重要的职业性活动讲稿115

优秀的竞选演讲词是什么样的115

如何写就职演讲词119

述职报告的写作要求122

写好告别的话：离职演讲词126

第2节 如何写好公开信130

为何要写公开信130

公开信的写作规则134

第3节 如何使用电子邮件137

有效利用电子邮件加强沟通137

避免电子邮件的误用140

电子邮件的写作原则144

第6章 像领导一样沟通149

第1节 领导者的沟通艺术149

声音，你的名片149

控制你的语速153

妥当地说话157

对与错，采取不同的交流方式161

第2节 沟通的流动方向164

向上沟通——与上司164

向下沟通——与下属168

平行沟通——与同级172

第3节 突破沟通的障碍176

地位的差异176

情绪的影响179

信息的反馈183

第4节 到底该怎么说186

避免大多数以“我”为开头的语言186

代词，并非一切相等190

避免使用模糊限制语193

强调你能做什么或将做什么197

使用解决问题的语言200

第7章 发表演说205

第1节 演讲前的准备205

演讲稿的结构205

把结构运用到文章组织系统210

计划你的演讲报告214

演讲当天提前到达会场216

第2节 开始演说219

克服紧张情绪219

讲台上的12种体态223

先声夺人，引起听众的期待226

第3节 用幽默为演讲增色230

使用切题的幽默230

避免使用伤害性的幽默230

运用笑话的准则237

第4节 给演讲一个“豹尾”241

适时做出结论的重要性241

如何做出完美的结论244

8种应该避免的结论248

展现出个人风格251

完美的过渡255

第5节 自如地应付听众258

读懂听众的反应258

巧妙回答有敌意的问题262

第8章 与小组和个人交流267

第1节 有效召开小组会议267

会而不议，获得共识267

议而不决，协同一致270

决而不行，及时应变273

第2节 在圆满中分是非276

给犯错的下属留足面子276

私下找负责的人279

提出善意的批评282

第3节 合理地激励下属286

随时随地都应该激励286

危急时刻，用情感共鸣去激励289

激励得当，鼓舞士气293

配合情景激励296

第9章 搭建文化的桥梁299

研究文化差异299

使用管理技巧培养工作中的一致性303

避免产生敌意的语言304

通过语言和非语言构建和谐307

使用国际语言要辨明差异，移除障碍311

改进跨文化沟通315