图书介绍
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- 秦明编著 著
- 出版社： 北京：北京大学出版社
- ISBN：7301090714
- 出版时间：2005
- 标注页数：484页
- 文件大小：31MB
- 文件页数：493页
- 主题词：旅游心理学
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图书目录
第一章 旅游心理学概述1
第一节 旅游心理学的研究对象1
第二节 旅游心理学的研究方法3
第三节 旅游心理学的相关学科简介9
第二章 旅游者的感觉和知觉17
第一节 旅游者的感觉18
第二节 旅游者的知觉21
第三节 旅游者对旅游条件的知觉30
第四节 旅游活动中的社会知觉35
第三章 旅游动机42
第一节 旅游动机的概念及其作用42
第二节 产生旅游动机的条件45
第三节 旅游动机的特性50
第四节 旅游动机的种类54
第四章 旅游态度62
第一节 旅游态度的概念及其特性62
第二节 旅游态度的作用64
第三节 影响旅游态度形成的因素66
第四节 旅游态度的改变67
第五章 旅游中的情绪和情感84
第一节 情绪和情感概述85
第二节 情绪、情感的种类92
第三节 引起情绪和情感变化的原因98
第六章 学习与旅游决策109
第一节 现代旅游者的特点与发展趋势110
第二节 旅游者的学习111
第三节 旅游者如何学习118
第七章 个性与旅游倾向126
第一节 个性的概述127
第二节 相关的个性理论131
第三节 个性特征和旅游行为134
第四节 旅游者类型与旅游行为138
第八章 个体的旅游审美心理147
第一节 个体的旅游审美147
第二节 旅游审美的心理特点153
第三节 提高旅游审美效果的措施156
第九章 社会群体对旅游行为的影响168
第一节 群体与个体的关系169
第二节 社会文化观念对旅游行为的影响174
第三节 团体对旅游行为的影响176
第四节 社会阶层对旅游行为的影响180
第五节 家庭对旅游行为的影响184
第十章 旅游商品的设计生产与销售心理194
第一节 旅游商品的心理意义194
第二节 购买旅游商品的心理动机196
第三节 设计和生产旅游商品的心理要求198
第四节 旅游商品销售心理200
第十一章 旅游广告宣传心理208
第一节 旅游动机的产生和旅游宣传的意义208
第二节 旅游宣传的针对性211
第三节 旅游广告宣传212
第四节 心理学与旅游宣传技巧216
第十二章 旅游资源开发心理222
第一节 旅游资源的心理效应223
第二节 开发旅游资源的心理原则224
第三节 开展多种情趣的旅游活动226
第十三章 饭店服务心理235
第一节 饭店服务与旅客需求236
第二节 前台服务与旅客心理239
第三节 客房服务与旅客心理243
第四节 餐饮服务与旅客心理247
第十四章 旅游接待与导游服务心理259
第一节 旅游者的共同心理特点260
第二节 旅游接待与导游服务265
第十五章 个体差异与管理心理283
第一节 旅游工作者的心理特点284
第二节 能力差异与管理288
第三节 气质差异与管理295
第四节 性格差异与管理299
第十六章 激励与管理313
第一节 激励313
第二节 激励的理论316
第三节 激励的原则与方式327
第十七章 工作中的压力、应激与挫折339
第一节 压力、应激与挫折概述339
第二节 工作压力、应激及其处理345
第三节 挫折及其处理349
第十八章 群体管理中的人际关系366
第一节 群体中的人际关系概述366
第二节 人际沟通373
第十九章 管理中的群体动力问题386
第一节 群体动力概述386
第二节 群体规范390
第三节 群体凝聚力396
第四节 群体冲突398
第五节 群体士气402
第二十章 群体决策与管理408
第一节 群体的决策行为408
第二节 群体决策的利弊413
第三节 群体决策的程序和方法419
第二十一章 领导心理与管理430
第一节 领导与领导类型430
第二节 领导的权力与影响432
第三节 领导的职能437
第四节 旅游企业领导者的基本素质443
第二十二章 组织心理451
第一节 组织概述451
第二节 组织结构457
第三节 组织变革467
第四节 组织发展474