图书介绍
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- 秦美娇主编 著
- 出版社： 上海：上海交通大学出版社
- ISBN：7313047940
- 出版时间：2007
- 标注页数：284页
- 文件大小：18MB
- 文件页数：294页
- 主题词：医院－消费者行为论
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图书目录
第一章 消费者行为学概述1
第一节 消费者行为学的概念1
第二节 消费者行为研究的演变14
第三节 消费者行为与医院营销17
第二章 医疗消费者的资源25
第一节 医疗消费者的经济资源25
第二节 医疗消费者的经济收入29
第三节 医疗消费者的时间、注意力和信任36
第四节 医疗消费者的能力43
第三章 医疗消费者的需求和动机47
第一节 医疗消费者需求类型47
第二节 医疗消费者的动机56
第三节 激励医疗消费者62
第四章 医疗消费者的个性、态度和生活方式71
第一节 个性与消费者行为71
第二节 态度与消费者行为75
第三节 生活方式与消费者行为85
第五章 消费者心理93
第一节 消费者的认识过程93
第二节 消费者的情感过程和意志过程100
第三节 消费者的学习105
第六章 人口统计特征与医疗消费者行为113
第一节 年龄与医疗消费者行为113
第二节 性别与医疗消费者行为119
第三节 区域因素与医疗消费者行为123
第七章 文化、传统习惯和社会阶层与医疗消费者行为133
第一节 文化对医疗消费者行为的影响133
第二节 传统习惯对医疗消费者行为的影响141
第三节 社会阶层与医疗消费者行为144
第八章 家庭、参考群体、意见领袖153
第一节 家庭与消费者行为153
第二节 参考群体与医疗消费者行为160
第三节 意见领袖与消费者行为165
第九章 医疗消费者的决策过程175
第一节 消费者的决策175
第二节 医疗消费者决策过程模型180
第三节 决定消费者决策过程的因素187
第四节 影响问题解决程度的因素192
第十章 医疗消费者的需求确认、信息搜集、评估与选择197
第一节 需求确认197
第二节 信息搜集203
第三节 评估与选择209
第十一章 医疗消费者的满意和不满219
第一节 医疗消费者满意及其分类219
第二节 医疗消费者满意的理论解释221
第三节 影响医疗消费者满意的因素228
第四节 医疗消费者对品牌的忠诚232
第五节 医疗消费者不满及其行为反应236
第十二章 消费者的认知和参与239
第一节 消费者在购买决策中的认知过程239
第二节 消费者的医疗服务知识245
第三节 消费者参与253
第十三章 营销策略对医疗消费者行为的影响263
第一节 营销策略与消费者心理263
第二节 塑造消费者观念270
第三节 营销刺激与消费者行为的行为反应278
主要参考文献283