图书介绍
高级文秘岗位职业技能培训教程PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 王宏，廖天编著 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：7807287411
- 出版时间：2007
- 标注页数：212页
- 文件大小：28MB
- 文件页数：232页
- 主题词：秘书学－技术培训－教材
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图书目录
第1讲 高级文秘岗位认知2
第1课时 高级文秘岗位描述2
一、文书写作与处理实务4
二、会务组织与管理4
三、文件资料管理与运用4
四、信息档案管理5
五、人际沟通与工作协调5
六、访客接待5
七、协助上司5
第2课时 高级文秘岗位要求8
一、业务要求8
二、知识要求9
三、能力要求11
本讲思考14
第2讲 必备基本技能16
第1课时 计划管理能力16
一、目标与计划制定要点17
二、任务展开，组织实施计划19
三、设置计划控制点，纠正偏差20
第2课时 时间管理能力21
一、了解自身时间管理的状况22
二、拟制工作计划22
三、制定并运用标准作业程序25
第3课时 成本控制能力27
一、合理使用办公用品27
二、正确使用办公设备29
三、利用网络办公30
第4课时 沟通协调能力31
一、沟通方式31
二、沟通技巧32
三、公司里沟通的基本要求33
四、上司之间沟通协调33
五、部门之间沟通协调34
六、同事关系的协调36
本讲思考38
第3讲 日常事务处理40
第1课时 文件收发40
一、邮件收进的程序和要求40
二、邮件的发出43
第2课时 接听电话45
一、电话接听45
二、电话打出47
三、电话信息系统48
第3课时 接待工作48
一、接待工作的基本任务48
二、接待工作的一般程序50
三、接待的具体工作51
第4课时 文档处理52
一、文档分类52
二、文档存储54
三、文档查阅55
四、文档分装57
五、文件销毁59
六、文档保密60
第5课时 信息管理62
一、基本信息收集工作流程62
二、信息系统建立64
三、信息系统维护65
四、信息系统利用66
五、信息系统保密67
第6课时 印信管理68
一、印章管理68
二、介绍信管理72
第7课时 商旅活动安排75
一、做好充分的旅行准备75
二、订房订票77
三、与上司一起旅行82
四、旅行结束事务82
第8课时 做好上司服务84
一、制定工作计划84
二、合理安排约见86
三、技巧进行挡驾87
四、及时提示和督促上司的活动88
第9课时 受命督察工作89
一、督察的特点89
二、督察的主要方式90
三、督察的主要步骤91
四、督察工作的主要内容92
五、督察工作的注意事项92
本讲思考94
第4讲 会务管理96
第1课时 做好会前准备96
一、工作交接96
二、明确会议的类型98
三、通知与会人员参加会议98
四、会务人员分工与监控协调99
五、会务经费预算101
六、明确会议议程102
七、安排住宿、餐饮、用车103
八、会场布置106
九、做好新闻发布工作107
十、进行全面的会前检查107
第2课时 会议期间的工作109
一、检查一切会议资源准备情况109
二、客户接待110
三、会务资料管理112
四、会议保密管理112
五、费用管理114
六、议程跟踪114
七、编写会议记录与会议简报115
八、突发性事件处理115
第3课时 会后整理工作116
一、会场检查116
二、会场清理117
三、会务组退房进行财务结算117
四、会议效果的调查和总结117
五、会议文件的收退118
六、会议文件的立卷归档118
本讲思考120
第5讲 文书写作122
第1课时 事务文书撰写122
一、计划的撰写122
二、总结的撰写125
三、述职报告的撰写128
四、通知的撰写131
五、申请书的撰写133
六、讲话稿的撰写135
第2课时 礼仪文书写作137
一、感谢信137
二、慰问信139
三、贺信141
四、欢迎词、欢送词、答谢词143
五、讣告145
六、悼词147
七、贺幛148
八、挽幛149
第3课时 商务文书写作150
一、名称运用要求150
二、数字运用要点151
三、计量单位运用规范152
四、标点符号运用规范152
本讲思考154
第6讲 健康安全156
第1课时 职业健康安全156
一、保持工作环境整洁安全156
二、将常用和不常用物品放在适当的位置159
三、无法控制的工作条件处理160
四、安全、恰当地处理剩余物品160
五、意外事故或紧急情况应对160
第2课时 消防知识162
一、防止发生火灾的方法162
二、报火警的方法163
三、灭火器的使用163
四、逃生十法163
第3课时 初级救护知识167
一、止血法167
二、搬运法169
三、常见创伤的处理原则171
本讲思考172
第7讲 实用文秘英语174
第1课时 电话174
一、接听电话174
二、通话人不在或没空的情形176
三、时间读法180
第2课时 日常事务处理181
一、处理信函181
二、制定活动日程184
三、安排出差185
四、联系送件187
五、安排约会188
六、接待来访192
七、档案管理197
第3课时 会务管理199
一、谈论会议准备情况199
二、安排会务活动201
三、会议通知202
四、会议议程204
本讲思考207
模拟测试208
参考文献212