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第1章 电子商务概述1

1.1电子商务的概念2

1.1.1电子商务的定义2

1.1.2电子商务的内涵与本质6

1.2电子商务的优势和特点7

1.2.1电子商务的优越性7

1.2.2电子商务的特点9

1.3电子商务的分类12

1.3.1按参与的对象分类12

1.3.2按网络类型分类13

1.3.3按运作方式分类15

1.3.4按交易过程分类16

1.3.5按交易的地域范围分类16

1.3.6按接入模式分类17

1.4电子商务的发展现状与趋势18

1.4.1电子商务的发展历程18

1.4.2电子商务引发变革21

1.4.3中国电子商务的起步与现状24

1.4.4电子商务发展的推动因素27

1.4.5制约电子商务发展深层次的原因28

1.4.6中国电子商务的发展趋势34

1.5电子商务的应用领域35

本章小结36

重要概念36

基本训练37

观念应用37

第2章 电子商务框架与模式39

2.1电子商务的应用框架40

2.1.1网络基础设施40

2.1.2信息发布层41

2.1.3一般业务服务层42

2.1.4电子商务应用42

2.1.5国家公共政策及法律规范44

2.1.6各种技术标准及其安全网络协议45

2.2电子商务的交易模式46

2.2.1BtoB模式46

2.2.2BtoC模式50

2.2.3BtoG模式58

2.2.4CtoC模式59

2.3电子商务的基本业务流程60

2.3.1网络商品直销的流转过程60

2.3.2企业间网络交易的流转过程62

2.3.3网络商品中介交易的流转过程63

本章小结64

重要概念64

基本训练64

观念应用65

第3章 电子商务的网络基础66

3.1互联网的基本知识66

3.1.1互联网的发展简况66

3.1.2互联网的主要优势和特点68

3.1.3互联网与电子商务70

3.2互联网的基本工作原理和技术70

3.2.1互联网的结构70

3.2.2TCP／IP的概述71

3.2.3IP地址和域名地址71

3.3互联网的基本服务76

3.3.1连接互联网的方式76

3.3.2常用的互联网服务79

3.4互联技术90

3.4.1内联网（Intranet）91

3.4.2外联网（Extranet）91

3.4.3互联网、内联网、外联网三者的联系与区别91

本章小结93

重要概念93

基本训练93

观念应用94

第4章 网站建设95

4.1网站相关知识96

4.1.1网站的基本概念96

4.1.2网站的分类97

4.1.3构成网页的基本要素98

4.1.4网站建设的常用语言98

4.2网站建设流程99

4.2.1网站规划99

4.2.2网页制作101

4.2.3网站的推广与维护105

4.3常用网页制作工具106

4.3.1FrontPage简介106

4.3.2DreamweaverMX简介107

4.4网页设计中若干注意问题108

4.5搭建网上商店109

4.5.1淘宝网简介109

4.5.2建店流程110

本章小结113

重要概念113

基本训练113

观念应用114

第5章 电子商务安全115

5.1计算机网络的安全与防范116

5.1.1电子商务活动技术方面的安全隐患116

5.1.2计算机病毒的种类、危害及防范117

5.1.3网络攻击及其防范120

5.2电子商务的安全问题123

5.2.1电子商务安全的基本要求123

5.2.2电子商务所面临的安全问题124

5.3电子商务安全的安全技术126

5.3.1防火墙技术126

5.3.2加密技术129

5.3.3认证技术131

5.3.4安全认证协议135

5.4电子商务安全管理制度138

5.4.1安全管理制度的内涵138

5.4.2管理制度139

本章小结143

重要概念143

基本训练143

观念应用144

第6章 网上银行与电子支付145

6.1网上银行145

6.1.1网上银行的特点、优点146

6.1.2网上银行的服务内容与范围147

6.1.3网上银行业务申请150

6.2电子货币151

6.2.1电子货币及其特点与作用152

6.2.2电子货币分类及其系统153

6.3电子支付155

6.3.1电子支付概述156

6.3.2电子支付工具161

6.3.3电子银行安全支付171

本章小结175

重要概念176

基本训练176

观念应用176

第7章 网络营销178

7.1网络营销概述179

7.1.1网络营销的含义179

7.1.2网络营销的产生基础180

7.1.3网络营销的发展182

7.2网络营销的特点和功能183

7.2.1网络营销的特点183

7.2.2网络营销的功能185

7.3网络营销与传统营销的关系188

7.3.1网络营销与传统营销的比较188

7.3.2网络营销的优势190

7.4网络营销的主要方法193

7.4.1如何开展网络营销193

7.4.2网络营销的主要方法195

7.5实施网络营销的方案196

7.5.1申请域名196

7.5.2配置网上商店的软、硬件198

7.5.3选择合适的ISP服务商199

7.5.4设计网上商店199

7.5.5网站的管理和维护199

7.5.6支付方式的选择199

7.5.7商品配送200

7.5.8售后服务和客户关系管理200

本章小结203

重要概念203

基本训练203

观念应用204

第8章 电子商务物流管理206

8.1物流管理概述206

8.1.1物流的概念207

8.1.2物流管理的概念208

8.1.3物流管理的目标208

8.1.4物流管理的内容208

8.1.5供应链与供应链管理209

8.1.6电子商务物流的重要性210

8.1.7电子商务与物流的关系213

8.2物流配送中心的概述214

8.2.1物流配送中心的类型214

8.2.2电子商务环境下物流配送中心的作用216

8.2.3物流配送中心的配送流程216

8.3电子商务环境下物流运作模式218

8.3.1电子商务环境下第三方物流管理模式218

8.3.2电子商务环境下国际物流219

8.3.3新型物流219

8.3.4电子商务环境下企业物流业务操作219

8.3.5电子商务物流配送方案设计221

8.4电子商务环境下物流发展的特点和趋势222

8.4.1电子商务物流发展的特点222

8.4.2电子商务环境下物流业的发展趋势224

本章小结225

重要概念225

基本训练225

观念应用226

第9章 移动商务227

9.1移动商务概述228

9.1.1移动商务的概念229

9.1.2移动商务的优势229

9.1.3移动商务的特点230

9.1.4移动商务提供的服务232

9.1.5移动商务存在的问题233

9.2移动商务与电子商务的区别234

9.3实现移动商务的技术235

9.4移动商务的应用238

9.4.1按照不同领域移动商务的应用238

9.4.2按照不同行业移动商务的应用240

9.5移动商务的发展动态241

本章小结245

重要概念245

基本训练245

观念应用246

第10章 电子政务247

10.1电子政务的内涵247

10.1.1什么是电子政务247

10.1.2电子政务与传统政务的区别248

10.1.3什么是电子政府249

10.2电子政务的需求和作用249

10.2.1电子政务的需求249

10.2.2电子政务的作用251

10.3电子政务系统的基本内容和分类252

10.3.1电子政务系统的基本内容252

10.3.2电子政务系统的职能252

10.3.3电子政务系统分类253

10.3.4专业电子政务系统256

10.4中国电子政务的发展历史与现状257

10.4.1我国电子政务存在的问题260

10.4.2我国电子政务的目标263

本章小结265

重要概念265

基本训练265

观念应用266

第11章 电子商务法律法规267

11.1电子商务法规概述268

11.1.1电子商务法的概念268

11.1.2电子商务法律关系269

11.1.3电子商务立法现状274

11.2电子商务带来的法律新问题277

11.2.1电子商务中合同的法律问题277

11.2.2电子商务中支付的法律问题282

11.2.3电子认证中的法律问题283

11.2.4电子商务中知识产权的法律保护问题284

11.2.5电子商务中消费者权益保护问题287

11.2.6电子商务的税收法律问题289

本章小结292

重要概念292

基本训练292

观念应用293

参考文献294