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第一章　公共关系概述1

第一节　公共关系的含义1

一、公共关系的定义1

二、公共关系的基本含义3

三、公共关系的界定10

第二节　公共关系的要素13

第三节　公共关系的功能16

第四节　公共关系的产生与发展19

一、公共关系产生的条件19

二、公共关系的发展阶段20

总结23

思考、实训与案例分析24

第二章　公共关系组织机构与从业人员26

第一节　公共关系组织机构26

一、公共关系部26

二、专业公共关系公司30

第二节　公共关系从业人员32

一、公共关系从业人员的素质33

二、公共关系从业人员的能力结构35

总结37

思考、实训与案例分析37

第三章　公共关系传播41

第一节　传播及其基本要素41

一、传播的涵义41

二、传播的要素42

第二节　传播的类型与方式44

第三节　公共关系传播媒介及效果46

一、公共关系传播的含义和目的46

二、公共关系传播的原则46

三、公共关系传播模式48

四、公共关系传播媒介49

五、公共关系传播的效果53

总结59

思考、实训与案例分析59

第四章　公共关系工作程序61

第一节　公共关系调查61

一、公共关系调查的准备61

二、公共关系调查的方法64

三、公共关系调查方案的设计、实施及结果处理70

四、公共关系调查报告的撰写71

第二节　公共关系策划72

一、公共关系策划的目标72

二、公共关系策划的方法74

三、公共关系策划的方案75

第三节　公共关系实施78

一、公共关系实施的特点78

二、公共关系实施障碍因素分析79

三、公共关系实施的原则与方法81

四、公共关系工作类型83

第四节　公共关系评估86

一、公共关系评估的主要内容86

二、公共关系评估的方法87

总结87

思考、实训与案例分析88

第五章　组织形象分析与形象设计91

第一节　组织形象分析91

一、组织形象的含义及作用91

二、组织形象的基本指标92

第二节　组织形象设计与CIS战略93

一、理念识别系统及其设计94

二、行为识别系统及其设计96

三、视觉识别系统及其设计98

总结102

思考、实训与案例分析102

第六章　公共关系的工作任务106

第一节 内部公共关系的协调106

一、员工关系106

二、股东关系108

三、部门关系110

第二节　外部公共关系的协调111

第三节　公共关系危机管理115

一、公共关系危机的含义、类型、特点115

二、公共关系危机的成因117

三、公共关系危机发展不同阶段及处理120

四、公共关系危机中的传播工作125

总结126

思考、实训与案例分析126

第七章　公共关系技巧134

第一节　公共关系广告134

一、公共关系广告的特点和分类134

二、公共关系广告的运作程序136

第二节　公共关系演讲142

一、演讲的表达技巧142

二、演讲稿的写作143

第三节　公共关系新闻145

一、公共关系新闻概述145

二、公共关系新闻制造146

三、公共关系新闻写作147

第四节　公共关系谈判149

一、公共关系谈判概述149

二、公共关系谈判的程序150

三、公共关系谈判的技巧152

第五节　人际交往154

一、人际交往的原则和方式154

二、人际交往的技巧155

三、人际交往在公共关系中的运用157

总结158

思考、实训与案例分析158

第八章　公共关系专题活动161

第一节　公共关系专题活动概述161

第二节　公共关系专题活动162

一、记者招待会162

二、赞助活动165

三、展览会167

四、对外开放参观172

五、庆典活动174

总结177

思考、实训与案例分析178

第九章　公共关系礼仪181

第一节　仪表礼仪181

一、服饰礼仪181

二、仪态礼仪183

第二节　交往礼仪184

一、介绍礼仪184

二、握手礼仪184

三、名片礼仪185

四、电话礼仪186

五、交谈礼仪186

第三节　接待礼仪187

第四节　餐饮礼仪189

一、中餐礼仪189

二、西餐礼仪191

总结193

思考、实训与案例分析193

参考文献195