图书介绍
人际沟通 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 张书全主编 著
- 出版社： 北京：人民卫生出版社
- ISBN：9787117096836
- 出版时间：2008
- 标注页数：125页
- 文件大小：61MB
- 文件页数：140页
- 主题词：人际关系学－专业学校－教材
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 沟通的概念和意义1
一、沟通的概念1
二、沟通的意义1
第二节 沟通的类型与要素2
一、沟通的类型2
二、沟通的要素3
第三节 人际沟通概述4
一、人际沟通的概念与过程4
二、人际沟通的模式5
三、人际沟通的层次5
四、人际沟通的特征6
第四节 人际沟通的影响因素6
一、环境因素6
二、个人因素7
第二章 人际关系11
第一节 人际关系概述11
一、人际关系的概念11
二、人际关系的特征11
三、良好人际关系的意义11
四、影响人际关系的因素12
第二节 人际关系与人际沟通13
一、人际关系与人际沟通的辩证关系13
二、人际关系的行为模式14
第三节 人际关系理论15
一、人际认知理论15
二、人际冲突理论16
实践一 人际沟通训练19
第三章 语言沟通与非语言沟通22
第一节 语言沟通概述22
一、语言沟通的性质及功能22
二、护士人际关系中的语言沟通原则23
第二节 交谈23
一、交谈概述23
二、有效交谈的技巧26
三、交谈能力的训练28
第三节 演说29
一、概述29
二、演说的准备与构思技巧30
三、演说能力的训练34
第四节 护理书面语言沟通34
一、护理书面语言沟通的作用和原则34
二、书面语言沟通在护理工作中的运用35
第五节 非语言沟通36
一、非语言沟通的特点及作用37
二、非语言沟通对护理工作的意义38
三、非语言沟通的各种形式39
实践二 语言沟通与非语言沟通训练（1）45
实践三 语言沟通与非语言沟通训练（2）46
第四章 沟通技巧49
第一节 沟通的技巧49
一、赞美49
二、批评51
三、拒绝52
四、劝慰53
第二节 冲突的分析和处理54
一、冲突产生的原因54
二、冲突的作用54
三、冲突的处理55
第三节 沟通中的伦理要求56
一、真诚待人，恪守信义56
二、谦虚做人，宽以待人56
三、正直善良，温文有礼57
实践四 沟通技巧训练60
第五章 人际沟通在日常生活中的应用63
第一节 协调人际关系63
一、通过口语沟通协调关系63
二、通过书面沟通协调关系65
三、通过非语言沟通协调关系66
第二节 日常人际沟通的形式67
一、登门访晤技巧67
二、电话沟通技巧68
三、应聘面试技巧69
四、社交性交谈70
五、沟通礼仪技巧71
第三节 日常人际沟通的影响因素72
一、环境因素72
二、距离因素72
三、情绪因素72
四、生理因素72
五、个性因素72
六、语言技巧73
实践五 日常生活中的人际沟通训练75
第六章 护理工作中的人际沟通78
第一节 护理人际沟通概述78
一、护理人际关系与人际沟通78
二、护理人际沟通的发展趋势79
第二节 护理人际沟通的基本内容79
一、护士与病人之间的关系沟通80
二、护士与病人家属之间的关系沟通84
三、护理工作中的其他关系沟通86
第三节 治疗性沟通89
一、治疗性沟通概述89
二、护理操作用语90
三、护理健康教育93
实践六 护理工作中的人际沟通训练（1）99
实践七 护理工作中的人际沟通训练（2）103
第七章 多元文化背景下的护理人际沟通106
第一节 多元文化护理的概念和作用106
一、多元文化护理的相关概念106
二、多元文化护理的作用107
第二节 文化背景107
一、文化背景的含义107
二、文化背景的影响108
第三节 文化休克111
一、文化休克概念、原因及表现111
二、克服文化休克的策略112
第四节 跨文化沟通策略112
一、跨文化护理沟通总体策略112
二、有针对性的跨文化护理沟通策略113
三、跨文化护理沟通方式114
实践八 不同国家民族之间的沟通训练117
人际沟通教学大纲122