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第一章 社交礼仪与口才概述一、社交礼仪的涵义与属性3

二、社交礼仪的作用4

三、社交口才的涵义及类型7

四、社交口才的言语特征9

五、口才的基本要素12

六、社交口才的基本要求18

第二章 生活礼仪与口才一、家庭成员相处礼仪23

二、生辰礼仪28

三、婚贺礼仪31

四、丧葬礼仪34

五、公共场所礼仪37

六、外出及旅游礼仪39

七、行走礼仪44

八、乘车礼仪45

九、乘飞机礼仪48

十、探望、问候礼仪50

十一、购物礼仪54

十二、电话礼仪56

十三、外出就餐礼仪57

十四、吸烟礼仪59

第三章 社会往来礼仪与口才一、子曰：“不学礼，何以立。”63

二、做出有礼有特色的自我介绍64

三、称呼有礼彰显魅力65

四、交谈礼节不可忘68

五、邻里相处之道72

六、待客礼仪细数来74

七、赞美也需好口才77

八、批评：良药亦可“甜”口79

九、拒绝：要巧妙地说“不”81

十、解释：必不可少，表达有技巧83

十一、幽默的社交作用和力量85

十二、赠言是座连心桥89

十三、借东西：有借有还，再借不难91

十四、记住陌生人的名字93

十五、不受欢迎的坏习惯一定要戒除94

第四章 职场礼仪与口才一、领导要把握好说话的声气101

二、与领导说话的忌讳103

三、力求在领导面前言谈自如105

四、说服上司的口才技巧106

五、领导委派任务时的口才技巧108

六、与下属谈话的口才技巧110

七、批评要有尺度112

八、同事之间交谈的礼仪口才要求114

九、不要在同事面前出风头116

十、与同事交往要摆正心态，讲究技巧117

十一、工作会议要重视礼仪119

十二、办公室谈吐礼仪不可忘122

十三、为自己加分的办公室形象礼仪124

十四、电话礼仪知多少126

第五章 商务礼仪与口才一、商务接待礼仪131

二、商务谈判中的礼仪规范134

三、用舌头操纵谈判136

四、推销中的礼仪要领142

五、推销员的服装礼仪145

六、推销员要时刻注意自己的行为举止148

七、递接名片的礼仪150

八、不要同顾客争辩152

九、记住顾客的大名154

十、寻找顾客感兴趣的话题156

十一、尊重我们的“上帝”158

十二、商务仪式161

第六章 演讲礼仪与口才一、演讲要做到“有备无患”167

二、演讲开头很重要171

三、演讲稿语言：力求完美175

四、举止仪态莫忽视178

五、演讲口才禁忌180

六、演讲时的应变与控场技巧183

七、结尾升华要有力184

八、欢迎词：热情亲切、活泼得体187

九、欢送词：寄托深情意愿的载体189

十、开幕词：庄重大气，热烈明快191

十一、闭幕词：高昂激奋，点到为止193

十二、祝酒词：真诚热情，精粹特别197

十三、婚礼演讲：喜庆愉快、隆重热闹199

十四、凭吊词：庄重肃穆、寄托哀思201

第七章 外事外交礼仪与口才一、涉外迎送礼仪205

二、涉外宴请礼仪209

三、在语言、礼节上要坚决维护国家形象210

四、不卑不亢的外交态度212

五、外交称呼要庄重得体214

六、外交辞令：尽量避免说“是”与“不是”216

七、外交辞会要做到恰如其分218

八、要对抗，但也要涵养220

九、私房话在外交中也有妙用222

十、玩笑话：轻松气氛，有助交谈224

十一、掌握“善变”的外交语言技巧226

十二、在外交活动中不可或缺的手语口才228

十三、陪同外宾参观游览的礼仪231

十四、馈赠与受礼时的注意事项232

十五、其他外交活动礼仪235

第八章 中外民族礼仪与口才一、中国民间节日239

二、中国少数民族社交礼仪与禁忌243

三、港、澳、台地区社交礼仪与禁忌248

四、外国民间节日礼仪风俗250

五、日本礼仪与习俗254

六、韩国的礼仪习俗257

七、印度礼仪259

八、英国礼仪260

九、法国礼仪262

十、美国礼仪264

十一、阿拉伯礼仪269

十二、拉丁美洲礼仪271

十三、世界一些国家交往禁忌272

第九章 男女恋爱礼仪与口才一、接到求爱信时的礼仪281

二、谈情说爱有技巧282

三、恋爱摩擦巧解决284

四、以恋人喜欢的话题为中心286

五、赞美：多多益善288

六、安慰是爱的最好表示289

七、幽默是爱情的调味剂291

八、热恋莫要忘礼仪293

九、拜见双方父母时的说话技巧294

十、拒绝求爱的方式297

十一、恋爱分手时的礼节300

第十章　仪容与服饰礼仪一、在社交场合时刻保持清洁305

二、仪表修饰巧提升307

三、面带微笑的人永远受欢迎308

四、站要有站相，坐要有坐相310

五、服装是最得体的“语言”314

六、女性应掌握的化妆技巧317

七、佩饰：点缀自己，吸引他人321

八、香水礼仪323

九、让头发秀出你的魅力326