图书介绍
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- 孙喜林，荣晓华编著 著
- 出版社： 沈阳：东北财经大学出版社
- ISBN：7810840134
- 出版时间：2002
- 标注页数：256页
- 文件大小：5MB
- 文件页数：269页
- 主题词：
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图书目录
第1章旅游心理学概述3
学习目标3
旅游心理学的研究对象4
旅游心理学的研究方法6
研究旅游心理学的意义8
本章小结12
关键概念12
课堂讨论题12
复习思考题12
自测题12
补充阅读材料13
第2章旅游心理学与相关学科14
学习目标14
旅游心理学与普通心理学15
旅游心理学与社会心理学19
旅游心理学与管理心理学22
本章小结28
关键概念28
课堂讨论题28
复习思考题29
自测题29
补充阅读材料29
第3章旅游知觉33
学习目标33
旅游知觉概述34
旅游中的社会知觉43
对旅游条件的知觉49
旅游者的风险知觉52
案例分析55
本章小结56
关键概念56
课堂讨论题56
复习思考题56
实训题57
自测题57
补充阅读材料57
第4章旅游动机58
学习目标58
动机概述59
旅游者的旅游动机60
旅游动机的激发72
案例分析73
本章小结74
关键概念74
课堂讨论题74
复习思考题74
实训题74
自测题74
补充阅读材料75
第5章旅游者的态度76
学习目标76
态度概述77
态度与旅游行为80
旅游者态度的改变85
案例分析91
本章小结91
关键概念91
课堂讨论题91
复习思考题92
实训题92
自测题92
补充阅读材料92
第6章旅游者的人格93
学习目标93
人格概述94
旅游者的人格特征与旅游行为104
案例分析111
本章小结111
关键概念111
课堂讨论题111
复习思考题111
实训题112
自测题112
补充阅读材料112
第7章旅游者的情绪情感113
学习目标113
情绪和情感概述114
旅游者的情绪情感125
案例分析128
本章小结128
关键概念128
课堂讨论题128
复习思考题129
实训题129
自测题129
补充阅读材料129
第8章旅游审美心理130
学习目标130
审美心理学回顾131
审美心理要素134
旅游审美态度137
案例分析140
本章小结141
关键概念141
课堂讨论题141
复习思考题141
实训题141
自测题141
补充阅读材料141
第9章旅游服务心理145
学习目标145
旅游服务中的客我交往146
客人的需求心理152
前厅服务心理155
客房服务心理158
餐厅服务心理161
旅游商品服务心理164
导游服务心理169
旅游者投诉心理172
案例分析176
本章小结176
关键概念177
课堂讨论题177
复习思考题177
实训题177
自测题177
补充阅读材料177
第10章旅游企业中的人际关系181
学习目标181
人际关系概述182
影响人际关系的因素185
人际关系测量192
案例分析196
本章小结196
关键概念196
课堂讨论题197
复习思考题197
实训题197
自测题197
补充阅读材料197
第11章旅游企业员工的心理保健198
学习目标198
员工的心理健康199
员工的挫折与心理防卫202
心理障碍206
如何维护员工的心理健康219
案例分析227
本章小结228
关键概念228
课堂讨论题228
复习思考题229
实训题229
自测题229
补充阅读材料229
第12章旅游企业员工的疲劳心理230
学习目标230
员工疲劳心理231
心理疲劳237
工作疲劳的测定248
案例分析249
本章小结250
关键概念250
课堂讨论题250
复习思考题250
实训题250
自测题250
补充阅读材料251
自测题参考答案252
主要参考文献255