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上篇 为多数人服务模式终结1

第一章 O2O模式极速裂变2

1.1 “大而全”阻挡不了客户流失2

1.2 为什么大公司越来越衰弱5

1.3 新蓝海：垂直细分领域10

1.4 QQ、微信取代不了陌陌14

1.5 风投机构为何热衷于小众平台18

第二章 个性化：大众化向定制化迁移22

2.1 原来，世界可以有多种颜色22

2.2 一切行动以客户为中心26

2.3 每个用户都想做VIP29

2.4 私人定制催生小众服务33

2.5 向用户低头的苹果手机35

2.6 为什么经营者在模仿尚品宅配39

第三章 社群经济：一个圈子就是一座城池43

3.1 社群特征：高质量高频度重合43

3.2 每个社群都有自己的护城河47

3.3 互联网思维51

3.4 用户需要自己的鲜明特征54

3.5 罗辑思维：只做自己的小众59

3.6 知乎：表达见解的地方62

中篇 如何打造小而美的平台67

第四章 产品定位：用户基因卡位68

4.1 用户属性划分方法68

4.2 市场并不是无限大73

4.3 产品系列易精不易多75

4.4 90后的消费观念79

4.5 只专注于发烧友的小米82

4.6 为什么乔布斯时代的苹果只有两种颜色85

4.7 拉勾网：只为IT工程师服务88

第五章 产品打造：品质是一切黏性的基础93

5.1 极致：一切都要无可挑剔93

5.2 产品经理一定要有死磕精神96

5.3 纯手工：因不可复制而让人迷恋100

5.4 快速迭代：Window与XP系统104

5.5 细节制胜：产品包装的秘密106

5.6 时刻敏感：让新技术与产品画上等号109

第六章 体验营销：给用户一个真场景112

6.1 给客户一个使用场景112

6.2 让客户参与其中116

6.3 试用就是实用118

6.4 以客户体验为宗旨122

6.5 谷歌眼镜、苹果的体验式营销126

6.6 优衣库的虚拟试衣间131

第七章 后续服务：吸引客户二次购买135

7.1 当今企业竞争的重要内容之一：处理客户投诉135

7.2 为客户找到解决问题的可行办法139

7.3 收集客户的反馈信息142

7.4 口碑效应：客户主动推荐他的朋友146

7.5 进行互动，让客户再次参与150

7.6 一切皆可数据化、可视化154

第八章 优化流程：为“大而全”累积动力源158

8.1 扩张之前的流程梳理158

8.2 新品类的设置剖析162

8.3 大数据引路，引入“互联网+”167

8.4 品类冲突时的解决方法171

8.5 爱屋吉屋为什么先上海后北京174

8.6 当当网的扩张之路178

下篇 突围时代：“小而美”向“大而全”的裂变183

第九章 从1至N，是升级不是重复184

9.1 复制模式必死184

9.2 连锁的困局：产量上去了，品质下来了188

9.3 大规模复制，小规模创新191

9.4 为什么百度建立100多个研发小组194

9.5 庆丰包子铺的布局之路197

第十章 裂变选择：是收购还是重建202

10.1 两难选择：收购费钱，重建费力202

10.2 顺丰由连锁变直营的历程206

10.3 收购的三大要点209

10.4 重建的模式和核心213

10.5 谷歌的全球收购之路217

10.6 大肆收购的链家地产221

第十一章 拥抱时代：剖析BAT的成长轨迹226

11.1 百度的初创队伍226

11.2 百度上市后的布局模式230

11.3 阿里巴巴前期所走的弯路233

11.4 阿里巴巴的全面布局237

11.5 腾讯立足的社交241

11.6 QQ与微信占领的社交领域245

11.7 你的时代，也要静静等风来249