图书介绍

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浙江省交通厅道路运输管理局编著
出版社：北京：人民交通出版社
ISBN：7114044011
出版时间：2002
标注页数：159页
文件大小：2MB
文件页数：170页
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图书目录

第一章管理概述1

第一节管理的意义1

第二节管理者应具备的能力5

第二章汽车维修企业经营管理7

第一节企业经营者转变观念是关键7

第二节汽车维修企业经营战略10

一、企业经营战略的内涵10

二、企业经营战略的规划11

三、企业经营战略方式15

第三节汽车维修企业经营组织16

一、企业经营组织机构设置的任务和职责16

二、维修作业流程及服务规范21

第四节汽车维修的优质服务26

第五节维修经营模式的介绍34

一、国外几种维修经营模式介绍34

二、国内经营模式实例介绍38

第三章汽车维修企业质量管理42

第一节质量与质量管理的基本概述42

一、质量与质量管理的基本概念42

二、产品质量和工作质量43

三、质量是汽车维修企业的未来44

四、提高汽车维修质量的重要意义45

第二节汽车维修企业质量管理概述47

一、汽车维修质量管理47

二、汽车维修企业质量管理的主要职责48

四、汽车维修质量管理内容49

三、汽车维修质量保证49

五、汽车维修质量管理评定的主要指标51

六、汽车维修竣工质量评定参数53

第三节质量保证认证体系和系列标准55

一、ISO9000族标准简介56

二、汽车维修企业贯彻ISO9000系列标准势在必行57

三、ISO9000系列标准与TQC的区别58

四、质量管理文件化60

第四节抓好维修质量源头管理——汽车配件质量61

一、假冒伪劣配件对汽车维修质量的冲击不可低估62

二、对配件、辅助原材料供应方的评价和控制63

三、配件、辅助原材料质量验证64

四、对顾客(车主、用户)提供配件产品的控制67

一、汽车维修质量信息的收集68

第五节建立并有效运作维修质量信息收集与反馈体系68

二、维修企业应抓好质量信息收集与反馈工作70

第六节新型维修设备是提高维修质量的物质基础72

一、现代汽车维修没有设备，束手无策72

二、企业要投资新设备，才能上台阶73

第四章汽车维修企业人员资源管理75

第一节企业人力资源管理概述75

一、人力资源的概述75

二、有效的人力资源管理77

三、汽车维修企业人力资源政策77

第二节对维修技术人才的要求与培养途径79

一、汽车维修企业对维修技术人才要求80

二、提高汽车维修人员的主要途径81

三、员工福利85

二、技术工人工资福利管理85

一、管理人员的工资福利管理85

第三节工资福利和社会保险85

四、社会保险87

第四节劳动合同、劳动争议与处理89

一、劳动管理90

二、劳动合同管理90

三、改善劳动关系的途径93

四、劳动争议与处理96

第五章汽车维修企业技术管理100

第一节汽车维修企业技术管理概论100

一、企业技术管理的目的和任务100

二、汽车维修技术管理内容101

第二节掌握和推广维修新技术是技术管理的一项任务101

一、汽车维修诊断与检测新技术简介102

二、汽车维修中“五剂”新材料的应用104

第三节切实抓好企业的环境保护105

一、汽车排气污染的检测与维护管理105

二、维修企业环境管理107

第四节汽车维修企业的信息管理108

一、汽车维修企业信息管理的重要性108

二、汽车维修企业信息管理的内涵109

三、汽车维修技术信息的收集110

四、汽车维修企业计算机辅助管理的内容114

第六章汽车维修企业安全管理117

第一节安全管理概述117

一、安全管理概念117

二、安全生产的重要意义118

三、安全生产法律、法规和制度119

一、企业安全管理的法律责任120

第二节安全管理责任120

二、企业安全管理岗位职责121

三、安全管理的方针和任务123

四、安全管理体制123

第三节安全管理基本内容125

一、安全目标管理125

二、安全生产教育126

三、安全生产检查131

四、安全事故报告133

第四节汽车维修企业消防安全管理134

一、灭火原理135

二、火灾分类137

三、灭火剂的使用范围137

四、常用灭火器的使用139

第一节设备管理概述142

第七章汽车维修企业设备管理142

一、维修设备管理的概念143

二、设备管理的目的和要求143

第二节汽车维修现代诊断和检测设备的介绍146

一、解码器设备概述146

二、发动机综合性能分析仪简介149

三、四轮定位仪简介151

四、悬架检测台154

五、喷油嘴清洗检测仪155