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1 经理人与管理1

那些是经理人3

何谓管理？经理人做些什么？4

经理人如何影响产出？12

为什么研读管理14

摘要15

重要名词15

复习问题15

讨论问题16

个案研讨16

2 管理思潮的演进19

历史背景22

百家争鸣时期24

近年来趋於整合34

如今我们何去何从？38

重要名词40

摘要40

复习问题41

讨论问题41

个案研讨41

3 经理人所受的限制：组织文化与外在环境45

组织文化46

经理人的社会责任63

复习问题66

重要名词66

摘要66

讨论问题67

个案研讨67

4　决策之基础71

何谓决策？72

决策之普遍性72

理性的决策程序73

问题与决策：权变方法78

有效决策之个人条件82

群体决策87

摘要90

重要名词91

复习问题91

讨论问题91

个案研讨92

5　实务上之决策95

找寻一个描述性的决策模式97

管理决策的真实世界97

经理人如何实际做决策99

再次检视有效决策之个人条件104

实务上之个人决策：总结105

实务上之群体决策106

摘要108

重要名词109

复习问题109

讨论问题109

个案研讨110

6　规划之基础113

规划之定义114

规划之目的115

规划与绩效的关系116

有关规划的一些错觉117

计划的种类118

规划中之权变因素120

目标：规划之基础123

实务上的规划131

摘要133

重要名词133

复习问题134

讨论问题134

个案研讨134

7　策略性规划137

策略规划日益受到重视138

策略规划程序139

策略的类型144

策略规划的观念性工具147

小企业的策略规划151

实务上之策略规划152

摘要153

重要名词153

复习问题154

个案研讨154

8　组织设计之基础159

一些重要名词的定义160

组织设计之古典原则162

古典的解决之道：层级组织168

组织设计的权变观168

实务上之组织设计176

摘要176

重要名词177

复习问题177

个案研讨178

讨论问题178

9　组织设计之选取181

简单型结构182

功能性结构183

分部式结构184

矩阵式结构186

事业部结构188

复合式结构190

Z理论的组织191

有机性的组织配件193

结构设计指南194

实务上结构设计之选取196

摘要196

重要名词197

复习问题197

讨论问题198

个案研讨198

10　职权与权力201

何谓职权？202

职权的来源203

职权的类型204

幕僚职权205

授权208

权力：被忽视的影响力来源212

实务上的职权与权力220

摘要221

重要名词221

复习问题222

讨论问题222

个案研讨222

11 组织人力资源225

组织人力资源的程序226

重要的环境考虑因素226

人力资源规划230

召募人才232

选用235

职前引导240

员工训练241

前程发展242

组织人力资源之实务情形244

摘要245

复习问题246

讨论问题246

重要名词246

个案研讨247

12 工作设计251

术语的澄清252

个人工作之再设计253

群体工作之再设计258

上班排程的设计261

工作特性模式262

执行方案时的情境因素266

实务上的工作设计267

摘要269

重要名词269

复习问题270

讨论问题270

个案研讨271

13　组织行为之基础275

如何解释和预测行为277

个体行为278

群体行为284

摘要291

重要名词291

复习问题292

讨论问题292

个案研讨292

14　激励员工295

何谓激励作用？296

早期的激励理论297

当代的激励理论301

对於激励员工的一些建议309

实务上对於员工的激励311

摘要313

重要名词313

复习问题314

讨论问题314

个案研讨314

15　领导319

经理人／领导者320

特徵理论321

行为理论322

权变理论325

寻求共通性：所有的理论蕴涵些什么？331

实务上的领导332

补遗：监督者是领导上的一个特殊个案333

摘要337

复习问题338

重要名词338

讨论问题339

个案研讨339

16　沟通343

什么是沟通？344

人际之间的沟通344

组织沟通348

有效沟通的障碍353

沟通管理：克服障碍356

实务上的沟通360

摘要360

重要名词361

复习问题361

讨论问题361

个案研讨362

17 管理变革、冲突与压力365

管理上的变革366

冲突管理373

压力的管理381

管理变革、冲突、压力在实务上的应用385

摘要386

重要名词386

复习问题387

讨论问题387

个案研讨387

18　控制的基础393

何谓控制394

控制的重要性395

控制程序395

控制的类型400

管理资讯系统——资讯的控制402

有效控制系统的特质404

控制系统的反功能效果406

控制程序的情境因素408

控制在实务上的运用409

摘要410

重要名词410

复习问题410

讨论问题411

个案研讨411

19 行为控制415

绩效评估416

直接的管理控制419

直接控制的替代物421

评估员工态度423

实务上的行为控制424

摘要424

重要名词425

复习问题425

讨论问题425

个案研讨425

20　财务控制429

预算430

财务分析435

稽核442

成本效益分析442

财务控制在实务上之应用444

摘要444

重要名词445

个案研讨446

讨论问题446

复习问题446

21 作业控制449

转换过程的定义450

转换过程的分类451

作业模拟：制造资源规划452

生产控制458

经济定购量模式460

网路模式465

维护控制468

品质控制469

作业控制在实务上之应用470

摘要471

重要名词472

复习问题472

讨论问题473

个案研讨473

22 评估管理效能与组织效能477

管理效能479

组织效能484

实务上的效能评估490

摘要490

重要名词491

复习问题491

个案研讨492

23 国际管理495

国际管理的重要性496

国际环境497

文化分析499

对於管理程序的涵义502

如何在美国以外的国度从事管理工作：诊断的方法505

摘要506

重要名词507

复习问题507

讨论问题507

个案研讨508

24 眺望未来511

目前趋势以及对於管理的涵义512

管理事业517

摘要521

重要名词521

复习问题522

讨论问题522

个案研讨522

索引525