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一、家具产品的分类原则3

二、按材料分类3

第一节 家具产品的分类3

三、按功能分类6

四、按结构分类7

五、按年代分类8

六、按造型分类9

第二节 家具制造业的分类9

一、实木家具生产企业9

二、板式家具生产企业10

三、金属家具生产企业10

四、沙发、椅类生产企业10

五、办公室家具生产企业10

六、酒店家具生产企业10

第三节 家具生产的工艺流程11

七、民用家具生产企业11

八、其他家具生产企业11

一、纯实木家具生产工艺流程12

二、贴木皮实木家具生产工艺流程13

三、板式（贴木皮）家具生产工艺流程14

四、贴纸家具生产工艺流程15

五、防火板家具生产工艺流程16

六、宝丽板家具生产工艺流程17

七、油漆工艺流程18

八、仿古家具生产工艺流程19

九、屏风生产工艺流程20

十、沙发生产工艺流程20

十一、玻璃家具生产工艺流程21

十二、床垫生产工艺流程21

构成家具的基本材料22

第四节 家具的材料22

十三、金属家具生产工艺流程22

第五节 家具的选配26

一、色彩的协调性26

二、款式的配套性26

三、风格的统一性26

第六节 家具包装26

一、 包装的功能26

二、 包装的艺术27

第一节 家具业的市场机会31

一、家具需求量持续增长31

二、加入世贸为家具业带来生机32

三、发展不均衡而出现市场空档32

第二节 家具业面临的威胁32

一、微利时代的来临32

三、内忧外患，腹背受敌33

二、市场争夺更加激烈33

第三节 困扰家具市场发展的难题34

一、产品开发未引起足够重视，抄袭现象严重34

二、在品种上缺少间容性和继承性35

三、在外观及颜色上缺少相对的稳定性35

四、产品维修未成体系，有碍市场成长35

五、二手交易不健全阻碍消费36

第四节 广东家具市场状况36

一、市场基本特点36

二、家具博览会38

三、家具城建设39

第五节 家具主要销售方式40

一、商场40

二、特许经营40

三、 直销40

一、价格战、品质战将被品牌战所代替41

第六节 家具业发展趋势41

四、 外销市场41

二、生产基地向具有廉价劳动力和廉价材料的地区转移42

三、品牌打造与生产经营相分离42

四、将有更多的企业以“复制”的方式收购中小企业42

五、设计、材料及生产方面的发展趋势42

第一节 市场营销战略与战术47

一、 市场营销思想概说47

二、 市场营销组成元素48

三、 合作营销49

四、 大市场营销50

五、 营销战术简介53

六、 企业新业务拓展75

第二节 市场营销管理80

一、市场营销管理过程80

二、市场机会及分析82

三、营销计划84

第三节 市场营销分析86

一、目标市场的选择与定位86

二、消费群体的分析88

第四节 营销决策91

一、产品决策92

二、价格决策103

三、渠道决策108

四、促销决策110

第一节 销售系统的建立117

一、家具制造业销售系统的特点117

二、建立销售系统的基本方法119

三、销售系统的组成气氛124

第二节 销售系统组成架构及职能125

一、销售系统组织架构125

三、销售系统主要人员工作职责129

二、销售系统职能129

一、销售计划的重要意义及内容131

第三节 销售计划131

二、销售计划的制定132

三、各类销售计划介绍133

第一节 工程配套部任务与职责143

一、工程配套部工作任务143

二、工程配套部工作职责143

三、部门架构与人员配置143

第二节 工程配套工作基本程序与内容144

一、基本工作程序144

二、投票与报价145

三、设计与打样148

四、工作跟踪148

五、合同签定148

七、发货与安装149

六、跟单149

八、售后服务150

第一节 特许经营概述153

一、特许经营的含义153

二、特许经营的意义153

三、家具行业特许经营探索153

第二节 特许经营的内容154

一、特许与授权154

二、加盟资格155

三、加盟条件155

四、双方要遵守的事宜155

五、契约的解除156

第三节 特许经营工作的“四统一”156

一、统一形象策划156

四、统一价格与服务157

三、统一管理模式157

二、统一规划设计157

第一节 商场概述161

一、商场的作用及功能161

二、商场设计与装饰161

三、商场的配货162

第二节 商场组织管理162

一、商场组织架构162

二、商场的人员配置163

三、商场管理工作程序163

第三节 商场人员管理165

一、商场人员素质要求165

二、商场人员日常管理166

三、人员培训166

四、人员考核167

一、商场工作管理制度170

二、商场财务、现金管理制度170

五、礼仪170

第四节 管理制度170

三、销售统计工作管理制度171

四、报表管理制度171

第五节 商场运作管理172

一、商场运作程序与基本工作内容172

二、接待工作174

三、商品推介174

四、特殊客户、特殊价格、特殊订货175

五、 进货管理176

六、 仓储管理176

七、 发货与安装176

八、 退货、返修与补件177

一、食堂工作179

第六节 商场后勤工作179

二、住宿工作180

三、消防与保安180

四、清洁卫生180

五、杂工管理180

六、车辆管理181

第一节 配送中心工作管理185

一、配送中心的功能与作用185

二、配送中心组织架构与人员配置185

三、配送中心人员管理186

四、配送中心仓储管理186

五、配送中心“5S”工作推行187

六、发货程序及管理190

七、货物安全管理190

三、展厅标识与管理191

四、展品备货要求191

一、展厅概述191

二、展厅规划与布置191

第二节 展厅工作管理191

五、来访登记与信息反馈制度192

六、展厅人员职责192

七、展厅接待人员礼仪与工作常识193

八、展厅人员日常管理194

九、展厅规章制度194

十、展厅的清洁工作195

第三节 售后服务195

一、售后服务工作的意义195

二、售后服务工作程序196

三、售后服务工作管理196

第一节 概述199

一、广告的作用及意义199

二、家具厂广告策划199

三、广告目标200

四、广告技巧201

五、广告效果202

第二节 广告媒介分析203

一、公司产品手册203

二、户外广告203

三、报刊广告203

四、电视广告204

五、其他204

第一节 人员日常管理207

一、销售人员管理特点207

二、销售人员工作计划管理207

三、工作纪律与工作作风207

四、销售人员的工作管理208

六、销售人员如何处理客户投诉209

五、销售费用管理209

七、销售人员守则210

第二节 培训工作211

一、培训工作的意义211

二、培训计划及制定211

三、培训内容与方式213

四、培训工作实施214

第三节 考核工作215

一、考核的内容215

二、考核的原则216

三、考核工作程序217

第四节 工资管理与绩效评估219

一、工资管理的意义与原则219

二、工资管理基本思路219

三、绩效考评系统219

三、竞争厂商调查225

二、新业务开拓调查225

一、市场信息系统225

第一节 市场调查工作225

四、价格调查226

五、总需求在状况调查226

六、畅销产品调查226

七、客户信用调查226

第二节 营销工作计划227

一、地域营销计划227

二、年度、月度营销计划227

三、产品营销计划227

四、促销计划227

第三节 货款回收227

一、货款状况报告227

二、客户跟踪工作228

一、客户档案的建立228

第四节 客户管理228

三、货款回收及技巧228

二、货款回收计划228

三、客户投诉管理229

四、客户分析229

一、 计划类表格233

二、统计类表格240

三、分析类表格252

四、商场用表261

五、销售工作管理用表276

六、销售人员管理类表格286

七、市场调查类表格294

八、客户管理类表格302

一、“家家具”成为行业“黑马”，耐人寻味的“联邦现象”337

二、华丰家具低价战略赢得市场338

三、“立盟”模式，家具企业的明天338

四、广州白云志盛金属制品厂适时进行营销战略调整339