图书介绍
顾客关怀 清除市场营销中的障碍PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （新西兰）理查德·W. 布坎南（Richard W. Buchanan）著；吴溪译 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：7111112024
- 出版时间：2003
- 标注页数：318页
- 文件大小：23MB
- 文件页数：327页
- 主题词：营销
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图书目录
第一部分 转变我们对客户毫不在意的文化氛围3
第1章 有碍于公司、客户服务和我们工作的敌人3
第2章 自一开始便误入歧途的——人性论23
第3章 自毁行为如何在雇员中发生43
第4章 自毁行为如何在管理层中发生61
第5章 自毁行为如何在“非市场营销人员”中发生85
第二部分 为市场营销正名103
第6章 自毁行为如何通过“市场营销人员”而促成103
第7章 旧模式的转变118
第8章 障碍是后现代主义组织的基本构建基石136
第9章 后现代主义市场营销的威力155
第三部分 清除自我毁灭性的市场营销障碍179
第10章 障碍、干扰和组织179
第11章 后现代主义的市场营销与主流的市场营销的融合198
第12章 市场营销让事情变得容易215
第13章 基于障碍的行动方案242
第14章 员工得以生存与成功的行动步骤267
第15章 充满信心地、有代价地关注客户服务290
作者简介315
译者后记317