图书介绍
旅游投诉案例与分析PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 段国强编著 著
- 出版社： 北京：中国旅游出版社
- ISBN：7503213213
- 出版时间：2003
- 标注页数：288页
- 文件大小：8MB
- 文件页数：298页
- 主题词：
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图书目录
前言1
百年大雪，冻裂水管1
一路遭人白眼，行程减少一天3
参观景点鞋遗失，意外保险来赔偿7
大海无情，爱子溺水 法院判决，分清责任9
餐厅工作失误，旅游者用餐不洁12
个人保管财物遗失，旅行社不应赔偿14
扩大的损失旅游者自负17
A 栋、B 栋质价不同19
火车追上火车，旅行社仍需赔偿21
增加景点即赔偿24
合同尚未达成，团队已经上路27
拒付团款惹诉讼31
旅游者能否解除合同36
大雾、雷电阻航程39
未上意外险，判决赔10万42
为什么取消她的出国旅游资格45
不得擅自转团48
出国旅游一定要有领队吗52
只退还预付款：不够55
延期履约，按原价格执行59
不当要求得不到支持62
赔偿旅游费用的一半，还是赔偿差额66
一“点”值百元69
法人承担违约责任72
旅游者“申请”失实，被拒出境，旅行社扣除团款67％，理由不足76
证照不合规定，出境游未能成行79
因无机票出游取消，如何赔偿81
延迟履约之后83
沙尘暴吹走成都游86
签证出纰漏，及时做补救88
不到景点到商店90
擅自增加项目，旅行社承担费用93
昼景夜看的秘密96
旅游者误机，责任自负99
是真是假，证据说话102
服务不周，公证加急105
交二等舱的费用，住四等舱的铺位108
“不可抗力”改行程，费用合理负担111
导游想当然，旅行社来赔钱114
定金数额过高，依据法律赔偿116
汽车“冻僵”了119
峨眉观日出：迟到 旅行社违约：赔偿123
旅行社“零团费”操作，旅游者利益受损126
降低服务标准，承担违约责任129
“定金”好收，苦果难咽133
高价买来低档服务136
组团旅行社怎能将责任一推了之139
地方风味小吃怎能顶替王牌景点142
出国过圣诞成泡影146
奖励旅游鼓士气，安排不当真堵心149
胁迫下的“保证书”152
海南游缩水，情人节伤心156
汽车故障枉称不可抗力，遗漏景点理应赔偿160
部门承包，法人负责164
以次充好，故意欺诈168
兴致勃勃“兴城游”，承诺不实太扫兴170
合同是认定收取团款的依据173
这笔费用不该扣177
浪漫蜜月，“落难”之旅180
海底婚礼——旅游者没有购买这个产品183
一再漏接为哪般186
是职务行为，还是个人行为189
证照不全，造成损失191
护照、机票被盗，旅游行程取消193
人事变动，赔偿协议仍要执行195
通知义务未尽，参团游览不能197
旅行社不得剥夺旅游者换汇的权利199
年迈老母不能单独出行，旅行社应合理退费201
旅游者原因不能成行，旅行社不能扣除全款203
无效“港澳通行证”造成旅游者损失205
导游甩团，高额赔偿207
“漂流探险”变木船游江209
游览一场空，交通费扯皮213
欺诈旅游者，双倍把钱偿217
附录1 工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法220
附录2 欺诈消费者行为处罚办法226
附录3 旅行社质量保证金赔偿暂行办法229
附录4 旅行社质量保证金赔偿试行标准234
附录5 旅行社国内旅游服务质量要求237
附录6 旅行社出境旅游服务质量243
附录7 国内旅游组团合同范本252
附录8 出境旅游合同范本260
附录9 旅店业卫生标准264
附录10 饭馆(餐厅)卫生标准268
附录11 旅游汽车服务质量270
附录12 国家级及省级旅游质监所投诉电话285
附录13 中国优秀旅游城市旅游投诉电话286