图书介绍
变革督导师手册 质量改进先锋生存指南PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）戴维·W.赫顿（David W.Hutton）著；王剑译 著
- 出版社： 北京：中国城市出版社
- ISBN：7507414884
- 出版时间：2003
- 标注页数：318页
- 文件大小：98MB
- 文件页数：324页
- 主题词：质量管理
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图书目录
图表目录1
本书评语5
致中国读者7
致读者9
前言13
引言15
致谢17
第1章 这项工作和这个人19
这项工作25
这个人29
招聘合适的人41
第2章 目前的状况45
必须具备的50
督导师期望目录54
不确定的55
潜在的主要障碍58
怎样进行调查60
做出决定64
缺乏变革承诺的时候65
第3章 树立自己70
了解组织是怎样运作的73
建立关系78
达成关于作用、责任以及期望的共识92
踏上新的岗位100
第4章 准备启动变革过程104
培育一个团结的高级管理团队107
建立并发展质量委员会109
重新树立使命、愿景和价值观116
进行早期评估119
第5章 计划125
制订计划127
计划中需要考虑的方面129
完成和评审计划151
第6章 管理变革160
变革和个人164
抵制变革的原因167
走到一起的原因175
在变革中工作：个人的奋斗177
在变革征程中共同工作183
管理变革的指导原则195
处理挫折、减缓和不确定性196
第7章 内部资源201
督导师的工作基础203
内部支持网络205
职能部门的角色变化211
第8章 外部资源223
你的信息网225
资询顾问和其他服务供应商233
第9章 个人生存和成长242
它是什么样的工作244
真实的生活体验：大喜和大悲250
照顾你自己268
了解自己274
下面的步骤276
附录279
A、质量概述279
历史足迹282
定义质量287
质量方法是什么289
质量方法不是什么295
B、知识体系300
C、策略、方法、工具和技术304
D、资源310
书和录像带310
组织315
注释316
译后记318