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第1章 语言不通1

1.1 总结6

1.2 “语言不通”反模式7

1.3 你已经在反模式之中了7

1.4 模式7

1.4.1 “游猎”干系人7

1.4.2 正式会议前后的会议9

1.4.3 正式会议之前的会议9

1.4.4 正式会议之后的会议10

1.4.5 降低围墙10

1.4.6 退一步11

1.4.7 回放12

1.5 如果他人用这种反模式伤害你12

1.6 本章术语13

第2章 KPI不同17

2.1 组织怎样衡量成功18

2.2 内在动机19

2.3 当KPI发生冲突19

2.4 总结21

2.5 “KPI不同”反模式21

2.6 你已经在反模式之中了22

2.7 模式22

2.7.1 积极发现22

2.7.2 尽待客之道23

2.7.3 不要硬碰硬23

2.8 如果他人用这种反模式伤害你23

2.9 本章术语28

2.10 参考资料28

第3章 不认可他人的目标30

3.1 步入正轨31

3.2 疼痛的大拇指悖论32

3.3 总结33

3.4 “不认可他人的目标”反模式33

3.5 你已经在反模式之中了34

3.6 模式34

3.6.1 成为解答“为什么”的权威34

3.6.2 积极地表示赞同34

3.6.3 有意识地内化35

3.6.4 干系人也是人35

3.6.5 在背景中做展示37

3.6.6 共同设计37

3.7 如果他人用这种反模式伤害你37

3.8 本章术语38

3.9 参考资料38

第4章 做展示不提供背景41

4.1 提供背景的常用工具43

4.2 讲述用户体验的故事48

4.3 获得优秀反馈49

4.4 总结50

4.5 “做展示不提供背景”反模式50

4.6 你已经在反模式之中了51

4.7 如何打破这种反模式51

4.8 模式51

4.8.1 为展示做好准备51

4.8.2 现场演示52

4.8.3 重塑反馈52

4.8.4 设置预期的范围53

4.8.5 积极确认干系人是否理解53

4.8.6 半镀银镜53

4.8.7 告诉他们你曾经告诉过他们的54

4.9 如果他人用这种反模式伤害你54

4.10 本章术语55

4.11 补充资料57

4.12 参考资料57

第5章 不合群59

5.1 你的工作是什么61

5.2 新的软件开发过程，新的合作模型62

5.3 在迭代环境中合作65

5.4 开放的专注66

5.5 总结67

5.6 “不合群”反模式68

5.7 你已经在反模式之中了68

5.8 模式——怎样成为一名好搭档68

5.8.1 努力争取见面机会68

5.8.2 速记员模式69

5.8.3 单声道模式69

5.8.4 开辟一块空间70

5.8.5 凶煞相模式70

5.8.6 留意思维与身体的关系71

5.8.7 合理的计划表71

5.8.8 简化工具71

5.8.9 关闭信息源71

5.8.10 后视镜模式72

5.9 别人把你锁在其技能仓库之外，你该怎么办72

5.10 本章术语75

5.11 参考资料76

第6章 设计语言不一致78

6.1 举个例子79

6.2 猜术语宾戈游戏80

6.3 一致的设计语言82

6.4 如果你喜欢它，就应该为它“贴上标签”83

6.5 文件命名的注意事项84

6.6 你是做什么的85

6.7 步子迈得太大86

6.8 总结87

6.9 “设计语言不一致”反模式87

6.10 你已经在反模式之中了87

6.11 模式87

6.11.1 留意你的语言87

6.11.2 贴标签88

6.11.3 做展示时提供背景88

6.11.4 掌控过程88

6.11.5 标签警察88

6.11.6 术语宾戈脏话罐88

6.11.7 回放88

6.11.8 制作工具集89

6.12 如果他人用这种反模式伤害你89

6.13 本章术语91

6.14 参考资料91

第7章 把交付成果扔过篱笆93

7.1 推倒篱笆94

7.2 关于篱笆和其他障碍95

7.3 代码质量98

7.4 寻找案例99

7.5 保持相同节奏103

7.6 项目进展中的合作104

7.7 交付出色产品105

7.8 总结105

7.9 “把交付成果扔过篱笆”反模式105

7.10 你已经在反模式之中了106

7.11 模式106

7.11.1 向规划者宣战106

7.11.2 明确价值主张106

7.11.3 碰面和打招呼107

7.11.4 推倒篱笆107

7.11.5 捍卫设计108

7.11.6 构建你的防线108

7.11.7 保持相同节奏108

7.11.8 追踪低效率的情况108

7.12 如果别人将交付成果扔过篱笆，你该怎么做109

7.13 本章术语109

7.14 参考资料109

第8章 生活在交付成果之中112

8.1 展示效果最好的交付成果113

8.2 对话而不是讲座115

8.2.1 记录数字化用户体验的难度渐长115

8.2.2 提防宜家效应116

8.3 合作，合作，再合作117

8.4 留出合作的空间118

8.5 更精益、更简陋的用户体验120

8.6 原型制作121

8.7 如果你在设计公司工作，该怎么办122

8.8 收集用户反馈123

8.9 总结124

8.10 “生活在交付成果之中”反模式124

8.11 你已经在反模式之中了124

8.12 模式124

8.12.1 死亡诗社模式124

8.12.2 拥抱每个人的创意125

8.12.3 大扫除126

8.12.4 快速反馈127

8.12.5 工具齐备的工具箱127

8.12.6 推进改动128

8.13 如果他人用这种反模式伤害你128

8.13.1 询问工作方式128

8.13.2 建议快速收集一些用户反馈128

8.13.3 在墙上画出草图128

8.13.4 如果干系人要求精确到像素级别的原型才肯签收128

8.13.5 如果设计工作的质量由交付成果而不是问题解决方案来衡量129

8.13.6 如果对方采购的是文档而不是设计方案129

8.13.7 详细讨论采购方需要的文档而不是项目结果129

8.14 本章术语131

8.15 补充资料131

8.16 参考资料131

第9章 认为别人不懂设计134

9.1 来自作者的提示135

9.2 创造设计和理解设计135

9.3 自命不凡的小蠢蛋135

9.4 向华而不实的宣传拍砖137

9.5 我们生活在充满设计的世界里138

9.6 “创意”不是一个名词138

9.7 怎样让分享更容易139

9.8 反馈140

9.9 善意的建议140

9.10 让“河马”上船141

9.11 有人视创意为风险141

9.12 “认为别人不懂设计”反模式141

9.13 你已经在反模式之中了142

9.14 模式——让分享更容易142

9.14.1 合作工作坊142

9.14.2 画草图142

9.14.3 制作故事板143

9.14.4 情绪板143

9.14.5 纸质原型143

9.14.6 词汇联想143

9.14.7 记点投票表决143

9.14.8 设计包装盒143

9.14.9 角色扮演144

9.14.10 “我发明的”模式144

9.14.11 Kate Rutter的技能地图144

9.15 模式——要努力遵守的规则144

9.15.1 透明144

9.15.2 尊重144

9.15.3 使用通俗语言145

9.15.4 参考框架145

9.15.5 推动团队的魔法145

9.15.6 结对设计和开发145

9.15.7 向非设计师授权145

9.16 如果他人用这种反模式伤害你145

9.17 本章术语146

9.18 补充资料148

9.19 参考资料148

第10章 追求完美151

10.1 交付成果忠实于自己的理念152

10.2 设置预期153

10.3 引入功能语法154

10.4 折中156

10.5 可持续的步调157

10.6 用户体验债务157

10.7 知道自己完成了158

10.8 从创业企业家那里寻找灵感158

10.9 在3小时、24小时、一个周末之内把想法投入市场159

10.10 总结159

10.11 “追求完美”反模式159

10.12 你已经在反模式之中了159

10.13 模式160

10.13.1 检查自己160

10.13.2 设计/用户体验债务160

10.13.3 区分形式和功能161

10.13.4 草图+代码161

10.13.5 跟开发人员结对工作161

10.13.6 90%法则161

10.14 如果他人用这种反模式伤害你162

10.15 本章术语162

10.16 参考资料164

第11章 回应语气而非内容166

11.1 非语言表达也重要168

11.2 语气因文化而异168

11.3 理解上的鸿沟169

11.4 你是谁和别人认为你是谁170

11.5 宜家效应再次生效171

11.6 被访者疲劳172

11.7 总结172

11.8 “回应语气而非内容”反模式172

11.9 模式173

11.9.1 设置预期173

11.9.2 换种方式重述173

11.9.3 “是的，并且……”模式173

11.9.4 沉默的力量174

11.9.5 大脑与身体关系的思考174

11.9.6 打破当前状态174

11.9.7 镜子模式175

11.9.8 正式会议前后的会议176

11.9.9 在休息环节鼓励大家反馈176

11.9.10 反其道而行之176

11.10 你已经在反模式之中了176

11.11 当别人挑衅或对你的语气产生误解时该怎么办177

11.12 小技巧177

11.13 本章术语178

11.14 参考资料178

第12章 辩护过激181

12.1 识别这类客户182

12.2 隐性成本184

12.3 业务剧185

12.4 总结186

12.5 “辩护过激”反模式186

12.6 你已经在反模式之中了186

12.7 模式187

12.7.1 选择你的战争：不要过于投入187

12.7.2 选择你的战争：让沉默“说话”187

12.7.3 选择你的战争：优雅地让步187

12.7.4 选择你的战争：战术撤退188

12.7.5 以积极的方式表达异议：知道为什么188

12.7.6 以积极的方式表达异议：接受和扩展188

12.7.7 以积极的方式表达异议：让对方阐明188

12.8 如果某人持续反对同一件事怎么办189

12.9 小技巧189

12.10 本章术语190

12.11 参考资料192

第13章 辩护过弱194

13.1 人人都是批评家195

13.2 什么是正确的决策197

13.3 用“五个为什么”方法理解业务价值198

13.3.1 精心组织“五个为什么”199

13.3.2 用有说服力的方式询问“五个为什么”200

13.3.3 结束“五个为什么”环节200

13.3.4 用户体验价值与业务价值201

13.4 捷径：始终为用户研究辩护202

13.5 总结203

13.6 “辩护过弱”反模式204

13.7 你已经在反模式之中了204

13.8 模式204

13.8.1 经“莫斯科”抵达204

13.8.2 开头、中间和结尾204

13.8.3 消除弹性用户形象205

13.8.4 打败客户 干系人205

13.9 如何挽回不该放弃的观点205

13.10 小技巧206

13.11 本章术语206

13.12 参考资料208

第14章 识别并改正反模式211

14.1 警示信号212

14.2 冷静下来213

14.3 寻求外部视角213

14.4 找出共同因素214

14.5 原谅自己214

14.6 识别一些模式214

14.7 养成习惯215

14.8 继续前进215

14.9 参考资料215

第15章 工作放松技巧217

15.1 特殊时刻219

15.2 生活方式222

15.3 关于作者227

15.4 补充资料227

15.5 参考资料227

第16章 群体设计技巧229

16.1 邀请多少人230

16.2 预留多长时间231

16.3 如何引导一个群体231

16.4 工作坊内231

16.5 尝试新形式232

16.6 如何安排优先级248

16.7 记点投票249

16.8 优先级矩阵249

16.9 补充资料249

16.10 参考资料249

结束语250

术语表253