图书介绍
销售如何说顾客才会听 销售如何做顾客才会买PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 陈育婷编著 著
- 出版社： 吉林出版集团股份有限公司
- ISBN：9787558161667
- 出版时间：2019
- 标注页数：246页
- 文件大小：17MB
- 文件页数：258页
- 主题词：销售－方法
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图书目录
第一章 在形象上赢得认可，顾客更青睐“专业范”2
绽放你的微笑，让人不容易拒绝你2
用“5W1H”开启彼此的话题5
你对顾客的态度，决定顾客对产品的态度7
给顾客最好的第一印象，提升顾客信任度10
靠领袖魅力谈出好生意12
千万别耍美式作风，顾客不会买账15
站在顾客的角度上换位思考，让服务更贴心18
表现出最强的自己，在心理上压制住对手21
善用幽默，让顾客笑了买卖就成了23
建立良好的客户关系，先做朋友后做生意26
第二章 销售不是打嘴仗，选择正确的策略促双赢30
摸清顾客的个性和目的，才能有的放矢30
找出客户的潜在需求，谈出无中生有的好生意33
把握插话的分寸，切勿打断顾客的思路35
做个优秀的聆听者，让顾客说出不同意见38
谈出好薪资，将自己“卖”个好价钱41
必要的时候，学会恰到好处地拒绝44
销售要懂点博弈心理学——商场竞争必备技能46
掌握议价诀窍，让产品卖出好价钱49
提高自己的工作能力，取信于上司及合作伙伴52
处理好人际关系，会做人你就赢了54
第三章 给顾客一个购买的理由：把好处说透，把益处说够62
做好资料收集，知己知彼百战不殆62
不轻易放弃，为顾客找一个成交理由64
划着的火柴才能点燃蜡烛，客户只买“热情”的单67
提供个性化服务，获得顾客认同70
打造品牌形象，建立欲望诉求72
善用顾客的恐惧心理，快速达成交易75
用服务增加品牌价值，让顾客感觉物超所值78
想获得信任，说话就要靠谱81
用顾客的语言说话，让沟通更顺畅83
建立信任关系，培养顾客忠诚度86
第四章 销售就是要玩转情商，见什么人说什么话90
对实际型对手，要思考其真正的需求90
对亲切型对手，要懂得运用同理心92
小心对待分析型顾客，用热情感染表现型顾客95
各取所需，让对手接受双赢的结果98
掌握问话技巧，引导客户向你的预期方向转化100
善于察言观色，好的销售员都是心理学家103
先做好人，后才能做好事105
第五章 巧用各类销售工具，拉近产品与顾客的距离110
运用线上工具，让服务贴近需求110
你不可不知的电话、电子邮件谈判秘诀112
使用录音笔训练好自己的口才115
运用数码产品进行远距离产品介绍，抢得销售先机117
善用统计报表，让自己的数据更具说服力120
框架效应：关键不在于说什么，而在于怎么说123
利用“空墙”效应，多给顾客表现的机会125
发挥自己的影响力，不动声色让顾客潜移默化128
第六章 开口就要当赢家，像权威专家一样对顾客说话132
跟顾客谈判之前，一定要做好事先准备132
议价有学问，讨价还价，兵不厌诈134
衡量对方期望值，在行家面前报价不可太高137
掌握“最后一句话”的所有权139
运用“差价均分”策略，让顾客觉得占了便宜142
该说“不”，就别客气144
制造神秘感，沉默也是一种技巧147
找出定案的关键人物，做最后拍板150
动之以情，威胁也可以很动听153
投石问路，逐渐消除对手的戒备心理156
消除客户怀疑，促成交易158
第七章 善用“谈判压力”，让顾客乖乖“就范”162
以时间限制制造急迫感，逼对方就范162
用服务感动顾客，让享受成为消费重点165
采取高价策略，预留底价空间168
该端起就端起，随时准备掉头就走170
巧用声东击西战术，获取自己想要的利益173
深藏不露，让对方先做出承诺175
要想钓到鱼，就要像鱼那样思考178
展现自己的风度，向对手道贺180
要让顾客说“好”，最好的办法就是先得到很多“不”183
扼制他，用你的嘴说出他的反对意见186
欲擒故纵之适时告退189
多用“所以”，使他与你建立统一战线191
第八章 不会聊天，别说你懂销售——销售必须规避的说话和行为禁忌194
不够灵活，不懂变通194
不懂借助第三者威名196
没有替代方案199
操之过急202
不懂装懂、多嘴多舌204
谈判对事不对人207
分清楚意见与事实209
以退为进的是陷阱212
第九章 最后关头也可以“逆转胜”——销售一定要懂的成交绝杀技216
为对方贴上标签，给他积极的心理暗示216
因势利导，抢救临时变卦的残局218
不说NO，而要说：YES，IF……221
小心弄巧成拙，适时妥协可以拉高底线224
学蔺相如完璧归赵，成功全身而退226
用“二软”策略，解救自己的劣势地位229
创造共同语言，拉近彼此的关系231
制造被抢购的假象，成功吸引对方234
运用忽略与暗示的技巧，套出个人隐私236
巧用心理战术，让对方感觉无路可退239
引导客户从惯性思维走向自己想要到达的方向242
给成交保留一定余地244