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第一章 总经理的职责与任务3

1.1 总经理的类型3

1.2 总经理的职责权限6

1.2.1 总经理的职责6

1.2.2 总经理的权限8

1.3 总经理的任务9

1.4 总经理的素质要求11

1.4.1 深厚的领导基础11

阅读材料1-1 衡量领导能力的九项自然法则13

1.4.2 合理的知识结构13

1.4.3 独特的性格特征16

阅读材料1-2 导致总经理失败的原因19

1.4.4 超强的管理能力20

1.5 总经理的自我修炼23

阅读材料1-3 乔布斯名言24

第二章 总经理的领导艺术24

2.1 领导与领导艺术29

2.1.1 领导的方式30

2.1.2 有效的领导34

阅读材料2-1 总经理领导艺术十原则37

2.2 总经理必须领导企业38

2.2.1 领导与管理39

2.2.2 领导者与管理者41

2.2.3 多一些领导，少一些管理42

2.3 总经理与变革领导44

2.3.1 总经理与变革44

2.3.2 总经理变革的关键原则45

2.3.3 变革领导的要点46

2.3.4 总经理变革领导的经验50

阅读材料2-2 管理变革的五大秘诀52

第三章 企业组织结构改进与变革52

3.1 传统的企业组织结构57

3.1.1 矩阵式组织57

3.1.2 大规模组织59

3.2 传统的企业组织改造61

3.2.1 金字塔形组织的改造61

3.2.2 功能型组织的改造62

3.2.3 任务型组织的改造63

3.2.4 矩阵式组织的改造63

3.3 大规模组织的改进69

3.3.1 企业组织设计的原则70

3.3.2 企业组织设计的步骤71

3.3.3 大规模企业组织改进的征兆72

3.3.4 大规模企业组织的分析73

3.3.5 大规模企业组织改进的内容75

3.3.6 大规模组织改进的趋势82

3.4 企业组织的变革85

3.4.1 企业组织变革的原因与征兆85

3.4.2 企业组织变革的程序87

3.4.3 企业组织变革的方式92

阅读材料3-1 韦尔奇大刀阔斧推进组织变革，创新管理模式，GE再现活力98

第四章 总经理与战略管理98

4.1 战略管理概述103

4.1.1 什么是战略103

4.1.2 战略的层次104

4.1.3 战略管理的过程105

4.2 战略分析108

4.2.1 企业常见病症分析109

4.2.2 企业衰败症候分析110

阅读材料4-1 经营失败的危险信号及应对之策117

4.2.3 战略分析的方法119

4.3 战略决策125

4.3.1 战略决策过程126

4.3.2 理性战略决策132

4.3.3 战略决策方案的分析137

4.3.4 群体战略决策138

阅读材料4-2 改善群体战略决策的方法141

4.4 战略决策技术142

4.4.1 战略决策硬技术143

4.4.2 战略决策软技术147

第五章 总经理对计划执行的监控147

5.1 监控的类型与流程155

5.1.1 监控的类型155

5.1.2 监控的流程157

5.2 控制的障碍与重点161

5.2.1 控制的障碍161

5.2.2 控制的重点165

5.2.3 控制的要点168

5.3 对计划执行监控的策略174

5.3.1 构建有效的监控系统174

5.3.2 了解计划执行情况176

5.3.3 设计监控沟通网络178

5.3.4 平衡监控结构180

5.3.5 将监控与新计划相联系182

5.3.6 授权情况下的监控184

阅读材料5-1 提高会议效率的小窍门187

第六章 总经理与生产管理187

6.1 现代生产管理技术191

6.1.1 材料需求计划191

6.1.2 及时生产方式196

阅读材料6-1 企业资源计划（ERP）202

6.2 生产战略决策203

6.2.1 生产总体战略决策203

6.2.2 产品决策204

6.2.3 生产系统设计207

6.3 确定生产计划210

6.3.1 确定生产计划指标210

6.3.2 生产任务的安排212

6.4 进行生产控制214

6.4.1 生产控制的要素215

6.4.2 生产控制的类型215

6.4.3 生产控制的程序216

6.4.4 生产作业控制217

6.4.5 库存控制220

6.5 强化质量管理223

6.5.1 质量与质量管理223

6.5.2 制造过程的质量管理226

6.5.3 认识ISO 9000系列标准228

阅读材料6-2 ISO 14000环境管理体系231

第七章 总经理与营销管理231

7.1 确定市场营销战略235

7.1.1 确定企业使命235

7.1.2 建立战略业务单位237

7.1.3 为每个战略业务单位安排资源238

7.1.4 计划新业务，放弃老业务240

7.2 控制和评价市场营销241

7.2.1 市场营销控制的类型241

7.2.2 年度计划控制242

7.2.3 盈利能力控制248

7.2.4 战略控制254

7.3 组织新产品开发257

7.3.1 安排好新产品开发组织258

7.3.2 管理好新产品开发创意260

阅读材料7-1 十种获得伟大新产品创意的办法261

7.3.3 解决好新产品商品化问题262

7.4 进行品牌管理264

7.4.1 什么是品牌265

7.4.2 品牌权益266

7.4.3 品牌维系客户268

阅读材料7-2 成功创立持久品牌的关键因素269

7.4.4 品牌管理270

阅读材料7-3 九种强化品牌的方法272

第八章 总经理与财务管理8.1 筹资决策275

8.1.1 筹资决策的原则275

8.1.2 筹资期限决策276

8.1.3 筹资方式决策277

8.1.4 资本结构的优化280

8.2 投资决策286

8.2.1 流动资产投资决策286

8.2.2 固定资产投资决策289

8.3 资本运作决策297

8.3.1 企业兼并297

8.3.2 企业的收购299

阅读材料8-1 企业收购时考虑的问题302

8.3.3 企业重组303

阅读材料8-2 杜拉克成功资本运作五法则及其扩展304

第九章 总经理与人力资源管理9.1 人力资源规划309

9.1.1 人力资源规划的种类309

9.1.2 人力资源规划的主要内容310

9.1.3 人力资源规划的作用311

9.1.4 人力资源规划的流程311

9.1.5 人力资源预测314

9.2 人力资源开发317

9.2.1 人力资源开发的原则318

9.2.2 人力资源开发的过程320

9.2.3 人力资源开发的需求分析321

9.2.4 人力资源开发的方法322

阅读材料9-1 IBM公司行政管理人才与员工的开发324

9.3 人力资源激励325

9.3.1 激励的原则325

9.3.2 人力资源激励的方法327

9.3.3 团队激励330

9.3.4 长期激励方式与股票期权334

阅读材料9-2 保险业人才争夺战的启示338

第十章 企业公共关系管理338

10.1 塑造企业良好的形象343

10.1.1 分析评估企业形象343

10.1.2 知名度与美誉度345

10.1.3 选择并规划企业有效形象346

10.1.4 导入CIS系统，塑造企业良好形象348

10.2 进行危机管理349

10.2.1 危机管理350

10.2.2 常见危机的处理方法351

10.3 开展企业公共关系活动353

10.3.1 确定企业公共关系问题354

10.3.2 制定企业公共关系计划357

10.3.3 实施企业公共关系活动360

10.3.4 评估企业公共关系活动效果363

阅读材料10-1 惠普与海尔“崂山论道”365

第十一章 塑造优秀的企业文化365

11.1 企业文化概述371

11.1.1 企业文化的内容371

11.1.2 企业文化的层次372

11.1.3 企业精神373

11.1.4 企业家精神与企业文化375

阅读材料11-1 《华为公司基本法》（摘要）377

11.2 诊断企业文化379

11.2.1 外部诊断379

11.2.2 内部诊断382

11.2.3 企业文化病的症状383

11.3 塑造优秀企业文化的要点385

11.3.1 从决策到组织385

11.3.2 新的观念与行为387

11.3.3 坚持不懈390

11.3.4 传统文化向团队文化转变391

11.3.5 从管理层到员工的转变394

11.3.6 克服深层文化障碍398

阅读材料11-2 计算机帝国IBM的企业文化400

主要参考文献405