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上篇 说话艺术3

第一章 把说话当成一门学问3

天天说话不等于会说话3

做不成的事情可以说成4

换一种说法也许能改变结果5

会说话让你处处受欢迎6

笑着说话容易让人接受7

不要勉强别人听自己的8

一个角度，一种说法9

第二章 如何磨炼一副铁嘴12

你为什么“说不好”12

首先要让别人听得懂13

戒除没用的口头禅14

选择合适的交际话题15

胸有点墨，谈吐不俗16

拜“名嘴”为师17

激发联想，口齿生“辉”18

对答如流的四大策略19

把话说得富有节奏感19

第三章 口吐莲花，新鲜动人21

为什么语言总要花样翻新21

如何让语言充满魅力22

说出简洁而生动的语言24

生动形象的语言具有神韵26

说出更有价值的语言27

说出创新语言29

说出有悬念的语言32

第四章 搭好人际沟通的桥梁35

打动人心的关键35

投其所好的说法最有效37

善用赞美的艺术39

一句好话，多种说法41

相处愉快的五种交谈法43

第五章 别开生面的语言艺术46

说话要善于应变46

回应敏感话题47

说个小笑话48

要会说“不”48

自己嘲笑自己49

说话要像剥竹笋50

说出想说的话51

突然发问52

学会灵活机巧53

一口气说完54

运用“小题大作”55

第六章 如何把握说话的分寸56

分寸感是说话的最高艺术56

说话要看对象57

说话要看身份59

说话要看时机61

说话要看场合62

第七章 语言沟通中的十大傻气65

语言缺乏感染力65

锋芒太露，好逞口舌之利67

不讲究措辞的艺术69

过多为自己的小错辩解71

一味能言善辩，不分场合与对象72

好说绝话，不留余地73

听不出弦外之音74

多嘴饶舌说错话76

只讲“理”，不讲“礼”77

喜欢在背后论人是非78

第八章 社会新人的言谈修养80

自信可以让你完美表达80

用言语表现你的魅力81

打开话匣子的钥匙82

善于制造愉快的谈话气氛84

幽默谈吐是“修养”出来的86

办公室闲谈的时机与话题88

职业女性说话须小心91

说话无“礼”惹人反感92

巧妙地表达不同意见93

利用身体语言塑造说话个性94

第九章 社交应酬中的说话分寸97

诚恳致歉97

完美道谢98

温暖人心的安慰99

莫用不当安慰100

学会求人101

说服之道103

应对批评的说话技巧107

批评他人的重要原则109

第十章 避开语言沟通的“地雷阵”112

掌握良好沟通的秘诀112

学会与看不惯的人沟通113

宁要宽容，不要自私114

不要随便对人提忠告116

不可乱开玩笑117

尊重他人的隐私118

不要好为人师120

改变他人的艺术122

第十一章 如何通过说话细节窥破人心124

特性气质在言谈中的体现124

说话快慢的心理秘密125

话题反映兴趣思想126

言语变化与心理变化127

从言谈中看人的机智128

从言谈中看人的伪劣129

听懂言外之意131

听话知性情132

听声识个性134

第十二章 怎样用说话解决感情冲突136

处理情感矛盾的正反做法136

争吵不能伤感情138

学会控制怒火中烧140

有些话让它烂在肚子里143

风趣语言是调节情感的阀门146

第十三章 磨炼即兴发言的本事149

关键时刻露一手149

迅速构思，张口就来150

迅速提炼主题151

抓住听众心理151

把自己的舌头长在心上152

“一锤定音”的开场白154

以短小精悍制胜154

“写、背、讲”三步训练法156

结尾巧妙，余韵犹存157

第十四章 职场说话有讲究158

上下级交谈讲技巧158

抓住与老板谈话的机会159

跟老板说话有忌讳160

向老板汇报工作的技巧162

报喜报忧有讲究164

如何指出老板的过错167

学会与人“谈得来”168

如何向上司要求升职加薪169

中篇 办事艺术173

第一章 办事：关系比能力更重要173

成功是一本厚厚名片簿173

忽视人际关系的代价174

伸出合作之手176

让朋友为你添砖加瓦178

善借他人之力180

帮人就是帮己182

红花还要绿叶扶183

随时随地结交新朋友184

筛选自己的人际关系网186

多结交比自己优秀的人188

第二章 人气决定运气190

朋友是一种宝贵资源190

多结交能为自己贴金的朋友191

慧眼识能人，你会站得更高192

与人联手，你会力量倍增193

别让自己陷于孤立194

救人一难，胜造七级浮屠195

大度之人可赢得人气196

第三章 用心储备人际资源198

扩大交际范围198

交友应具备的素质200

交友的基本策略201

鉴别朋友的技巧203

交友的层次要求205

处理好朋友间的“麻烦”207

朋友也要讲客套208

哪些朋友应尽早断绝往来211

第四章 人帮人，上青云213

没有一个人是万能的213

多向他人请教214

把自己这一面打磨好215

主动和陌生人交往216

跳到对方位置看自己217

找到与对方的结合面218

做个正反两面兼顾的好领导219

第五章 办事说话，能方能圆221

说话装熊，办事必成221

有错认错才叫会说话223

受到指责更要猛认错224

强权面前低头的说话技巧225

对领导有所求的说话技巧227

有感情也得能低头228

对付无谓争执的说话技巧230

功劳面前说低头话的技巧231

越是小人越得提防232

得理饶人，消除敌意234

既得实惠又卖乖的说话技巧236

说好话还要办实事237

第六章 办事：三分靠做，七分靠说240

一句话得人心240

不经意的赞美最受用242

好话十句不嫌多243

以诚心说好人情话245

同学之间说人情话的技巧246

把老乡关系套瓷实247

工作中讲人情话的技巧249

根据对方情况说人情话的技巧251

第七章 说服的技巧和法则253

说服他人的三个步骤253

打动人心的三项原则255

得一寸，再进一尺257

回应拒绝的四个技巧258

让上司接受新构想的三种方法260

第八章 屡试不爽的办事口才十二诀263

欲擒故纵263

巧用关系266

激动感化269

顺势出口270

隐匿意图272

登堂入室274

投石问路276

拣好听的说278

好处及时说280

巧施烟幕283

巧作铺垫286

看透对方289

第九章 如何把握办事的尺度291

掂着自己的身份办事291

掂着自己的性格办事292

掂着自己的人缘办事292

办事要把握事情的分量293

办事要把握处理的火候294

办事要把握进退的分寸295

力不从心的事儿不能办296

没有把握的事儿不能办296

不该管的闲事不能办297

第十章 办事心眼儿要灵活299

善于采取迂回的方式299

该撒手时就撒手301

办事要能进能退302

从错误中吸取教训303

充分利用失败的价值304

重新认识事业目标305

灵活对待别人的冷遇306

说出去的话，泼出去的水307

第十一章 打动对方，你就胜券在握310

来点感情投资310

击中对方的要害311

赞美需要技巧312

让他慢慢甜313

旁敲侧击攻心术314

缩短心理距离316

看出别人的感情317

借人言语，传我心事318

取得对方的信任319

抓住对手的弱点320

借助“谣言”威力321

欲说还休，微言察意323

小事落个大人情324

第十二章 沉着冷静，随机应变327

学点儿圆滑好办事327

智欲圆而行欲方328

不同环境下宣扬不同的观点329

机灵、嘴巧为上司解脱尴尬330

沉着冷静地挫败不友善的对手331

移花接木，李代桃僵332

用机智和口才化解难题333

针锋相对应对故意刁难334

明智地应答棘手问题335

言语失误时要积极弥补337

借鉴别人的经验要灵活338

下篇 交际艺术343

第一章 人缘：你一生的宝藏343

重视人际资源的“开发利用”343

让友情细水长流345

信任是友情的基石346

红花还要绿叶扶347

朋友之间，吃亏就是占便宜348

你的好事不会白做350

满怀感恩之情351

交朋友要以心换心352

没有金钱可以维系的友情354

第二章 建立人脉的实战策略356

积极拓展人脉356

从微笑与感谢开始357

从容地主动出击360

一把椅子的问候361

成功在于联系362

人际交往秘诀363

职场人际韬略364

人脉拓展术366

重视承诺368

奉献关心371

保守秘密374

第三章 搞关系要学会应酬376

处世交际的基本规则376

怎样与他人一见如故377

如何与陌生人应酬379

让双方都觉得很重要381

增强社交能力的方法382

不要刻意交际而为难自己384

打造自己的影响力385

第四章 心宽，路子就宽388

适时指出朋友的缺点388

原谅他人的小过错389

合作伙伴之间需扬长避短391

要勇于认错392

发挥别人的“短处”393

该低头时就低头394

身边没有无用之人396

第五章 让内心充满阳光398

做人不要走极端398

放下人情包袱399

把心态放平和400

以正当方式争利402

精彩做人，精彩做事404

学习用别人的眼光看问题405

人浮躁就不得志406

力戒自我失控407

不能轻易得罪的八种人408

做人不要太精明410

第六章 展示个人品牌形象412

外在形象透出内在素养412

提高生活的品位413

建立诚信的口碑415

尊重公共交际规则417

包容，是做人交友的高境界418

正直是终生的财富419

有人情味的人到处受欢迎421

以忠诚创立个人品牌422

第七章 人见人爱的性格魅力424

敞开心灵，坦诚相见424

胸怀宽广，兼容并包425

思想敏锐，灵活善变426

广闻博见，志存高远428

从清心寡欲到大胆追求430

从谨小慎微到敢于冒险431

从含而不露到毛遂自荐433

从沉默寡言到能言善辩434

第八章 沟通心灵，播撒阳光436

语言是交际的利器436

交际谈话需要很高的才智438

“话不投机”为的啥438

互相了解，以心换心439

社交谈话的要诀441

学习正确的说话方式443

克服羞怯的心理444

彼此微笑，如沐春风445

第九章 夹尾巴做人的学问448

处世交友，不能用心太过448

冷静面对不如人意的人和事450

听听忠告又何妨451

大智若愚，并不委屈人452

以成功者和失败者为师454

忍得下一时之气455

为人不可狂妄自大456

善于做最后的胜利者457

学会“变脸术”458

第十章 浇树浇根，交人交心460

结交朋友的五项规则460

了解朋友的为人461

诸葛亮的知人之明463

测知对方对自己的信赖度464

洞察对方是否可交朋友464

什么样的人更有教养465

朋友应以义为首466

危难时刻见真情467

慧眼识能人468

交友要有长远眼光470

不可交朋友的四种人471

第十一章 及时化解人际关系中的尴尬473

没有打不破的坚冰473

不要轻易动气474

多一个冤家多一堵墙476

避免与领导产生矛盾478

夫妻没有隔夜仇479

有了误会要积极化解480

显示一点“高姿态”481

多一点宽容之心483

与人共享一片蓝天485

尽量避免愚蠢的见解486

第十二章 成为人际博弈的大赢家488

一旦卷进冲突，就不能怕付出代价488

原则性问题绝不退让490

提高自己的实力493

不要为自己制造敌人495

争取多数人的支持497

将劣势转变为优势的方法499

利用弱点一战而胜501

第十三章 铸就成功的社交谋略503

智者的交易503

“迂回进攻”504

换一种说话方式505

善于征服人心506

化解矛盾的妙计507

釜底抽薪术508