图书介绍
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- 文件页数：225页
- 主题词：销售学
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图书目录
第一篇 职业素养篇4
第一章 拥有良好的销售心态4
销售也需好心态4
不放弃才能成功6
销售需要你的热情9
自信促进成功11
第二章 树立良好的自我形象16
注重留给人的第一印象16
掌握言谈礼仪18
微笑是最好的名片21
不可忽视的基本交际礼仪24
“注意”穿衣打扮26
第三章 成功推销你自己30
学会推销自己30
渊博知识让自己成推销专家33
拥有良好的工作态度35
学会合理利用时间37
第二篇 心理战术篇42
第一章 了解客户心理42
了解不同顾客的不同消费心理42
不同职业的不同消费心理46
销售中的心理战术49
抓住客户“贪便宜”的心理51
激发客户的购买欲望53
第二章 化解客户的拒绝56
心理随时做好被拒绝的准备56
推销员要战胜的两大敌人59
学会破除这些借口62
第三章 读懂客户的肢体语言66
客户怀疑的肢体语言66
客户反感的肢体语言69
客户积极态度的肢体语言71
第三篇 沟通谈判篇76
第一章 设计好的开场白76
好的开场白能打动对方76
重视销售中的开场白78
让开场白更具创造性80
开场白要体现价值82
第二章 巧妙进行提问86
提问也讲究方法86
提问之前要想好88
注重提问技巧90
了解常见的提问方法92
第三章 进行有效沟通96
让谈话气氛更融洽96
把语言这门艺术融入销售99
倾听也有技巧101
诱导语言要恰到好处103
第四章 掌握谈判技巧106
巧选谈判地点和时间106
多种方法扫除谈判障碍108
讨价还价也有门道111
报价也需要技巧113
第四篇 客户拜访篇118
第一章 寻找、约见客户118
寻找准客户的基本方法118
约见时间关系着买卖成败121
约见也需讲究技巧123
打电话没那么简单126
第二章 拜访客户的技巧130
拜访之前准备工作不可少130
拜访客户不可忽视的步骤132
创造再访的机会134
转换思维寻找突破点136
第三章 搞好客户关系140
和客户拉近距离140
把客户放在心上143
太多亲密弊大于利145
第四章 管理好你的客户148
了解客户的详细资料148
客户管理也可以很轻松151
注意建立客户档案154
第五篇 销售技巧篇160
第一章 成功销售的技巧160
设定合适的目标160
要了解自己的产品162
销售要找准关键人165
销售更需要诚信167
不能忽视的收尾阶段工作169
第二章 催收回款的技巧174
催收欠款也有讲究174
语言表达让催账更简单177
x让催账收款变得轻松177
知己知彼降低催款难度182
第三章 优质的售后服务186
不可忽视的售后服务186
优质服务提升业绩188
正确处理客户的投诉190
第六篇 销售计谋篇196
第一章 胜战计196
瞒天过海——利用同理心做销售196
围魏救赵——以迂为直，达到目的200
借刀杀人——借对手之势推销203
第二章 攻战计206
打草惊蛇——电话销售前做好规划206
借尸还魂——急客户所急，拿下订单209
调虎离山——排除第三者对客户的影响213