图书介绍
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- 郑永军，李惠军著 著
- 出版社： 石家庄：河北科学技术出版社
- ISBN：9787537566032
- 出版时间：2013
- 标注页数：183页
- 文件大小：2MB
- 文件页数：194页
- 主题词：医院－管理－中国－手册
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图书目录
第一章 医院危机管理理论1
第一节 危机1
一、危机的定义2
二、危机的特点4
三、危机的类型5
第二节 医院危机7
一、医院危机的定义7
二、医院危机的特点7
三、医院危机的分型9
第三节 危机管理12
一、危机管理的概念12
二、危机管理的特征14
三、危机管理的模式19
四、危机管理的原则25
第四节 医院危机管理29
一、医院危机管理的概念29
二、医院危机管理的特征30
三、医院危机管理的模式31
四、医院危机管理的原则34
五、医院危机管理的作用和意义35
第二章 国内外医院危机管理的经验、教训与启示39
第一节 国内医院危机管理的经验、教训与启示39
一、国内医院危机管理的研究与发展39
二、国内医院危机管理的经验与教训41
三、国内医院危机管理的启示44
第二节 国外医院危机管理的经验、教训与启示46
一、国外医院危机管理的研究与发展46
二、国外医院危机管理的经验与教训48
三、国外医院危机管理的启示52
第三节 国内外医院危机管理比较52
一、我国医院危机管理与国外危机管理的差距53
二、提高我国医院危机管理水平的对策55
第三章 医院危机管理的预警机制58
第一节 医院危机预警的内涵和类型58
一、概念58
二、分类58
第二节 建立医院危机预警机制的功能和作用60
一、主要功能60
二、主要作用61
第三节 医院危机管理预警系统的构建61
一、构建思路62
二、构建目标62
三、构建原则63
四、有关要求65
五、构建程序65
第四节 医院危机管理预警系统的主要内容66
一、信息收集系统67
二、信息加工系统67
三、决策系统68
四、警报系统68
第五节 医院危机的预警分析69
一、医院危机迹象的监测69
二、医院危机迹象的识别70
三、医院危机迹象的判断70
四、医院危机迹象的评价71
第六节 医院危机预警存在的问题和注意事项71
一、医院危机预警的重点71
二、医院危机预警失灵的原因分析72
三、医院危机预警中应该注意的问题73
第四章 医院危机管理的预控机制75
第一节 医院危机预控机制的概念75
一、医院危机预控的概念75
二、危机预控与危机预警、预防的关系76
第二节 医院危机预控机制的分类77
一、预先预控77
二、预见预控78
三、再发预控78
第三节 医院危机预控机制的主要策略79
一、排除策略79
二、缓解策略82
三、转移策略82
四、防备策略83
五、减少策略84
第四节 医院危机预案的制定85
一、医院危机管理预案制定的原则86
二、医院危机管理预案的内容87
三、医院危机管理预案的作用89
四、医院危机管理预案的类型90
五、医院危机管理预案制定应注意的问题91
第五节 医院危机预控机制的原则94
一、信息准确原则94
二、信息时效原则95
三、可操作原则95
第五章 医院危机管理的处置机制97
第一节 医院危机管理处置机制的内涵及特征97
一、医院危机管理处置机制的内涵97
二、医院危机管理处置机制的特征99
第二节 医院危机管理的处置过程100
一、医院危机的识别与判断100
二、医院危机的隔离103
三、危机的处理108
第三节 医院危机控制处理的策略与方法112
一、医院危机控制处理的策略113
二、医院危机处置的方法115
第六章 医院危机中的沟通管理与媒体管理机制117
第一节 医院危机中的沟通管理机制117
一、沟通管理概述117
二、医院危机处理中的内部沟通与外部沟通121
三、医院危机处理中不同阶段的沟通123
四、医院危机沟通管理的战术126
第二节 医院危机中的媒体管理机制128
一、媒体在医院危机管理中的作用129
二、医院危机管理中的媒体管理策略131
三、医院危机管理中的信息披露策略136
四、医院危机管理中的新闻发言人139
第七章 医院危机管理的善后机制141
第一节 医院危机善后管理的概念141
第二节 医院危机善后管理的步骤142
一、建立医院危机善后管理小组142
二、获取信息143
三、确定危机恢复对象并对危机恢复对象的重要性排序143
四、制订医院危机恢复计划144
五、恢复计划的执行145
第三节 医院危机善后管理的内容与方法146
一、医院危机善后管理的内容146
二、医院危机善后管理的方法147
第八章 医院危机管理的评估机制150
第一节 医院危机管理评估的概念150
一、医院危机管理评估的定义150
二、医院危机管理评估的对象151
三、医院危机管理评估的目的151
第二节 医院危机管理评估的原则152
一、准确性152
二、客观性153
三、时效性155
第三节 医院危机管理评估的内容155
一、对医院应急管理的评估156
二、对医院危机管理预案的评估156
三、对医院危机传播管理的评估156
四、对医院危机管理绩效的评估157
五、对医院危机预警管理的评估157
第四节 医院危机管理评估的方法158
一、公众意见征询法158
二、专家意见法159
三、内部评估法160
四、传媒评估法162
第五节 医院危机管理评估的标准163
一、传播标准163
二、效益标准164
三、制度标准165
四、不同角度的评判标准166
第六节 医院危机管理评估的步骤168
一、调查168
二、评估168
三、整改168
附录 医院危机管理办法169
参考文献181