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项目1 商务人员个人形象设计1

1.1 商务人员的仪容礼仪2

1.1.1 面部修饰礼仪2

1.1.2 肢体修饰礼仪5

1.1.3 发部修饰礼仪7

1.1.4 化妆修饰礼仪9

1.2 商务人员服饰礼仪12

1.2.1 西装的礼仪12

1.2.2 套装的礼仪14

1.2.3 制服的礼仪17

1.2.4 饰物选择礼仪20

1.2.5 办公用品选择礼仪23

1.3 商务人员的仪态礼仪25

1.3.1 站姿礼仪25

1.3.2 行姿礼仪26

1.3.3 坐姿礼仪29

1.3.4 手、臂势礼仪32

1.3.5 表情神态礼仪36

项目2 商务日常见面礼仪45

2.1 称呼礼仪46

2.1.1 适宜的称呼46

2.1.2 称呼时应注意的问题47

2.2 介绍礼仪50

2.2.1 介绍自己50

2.2.2 介绍他人52

2.2.3 介绍集体53

2.3 名片使用礼仪55

2.3.1 名片的递交礼仪55

2.3.2 名片的接收礼仪57

2.3.3 交换名片的顺序57

2.4 握手礼仪59

2.4.1 握手的方法59

2.4.2 伸手的次序60

2.4.3 握手的禁忌61

2.4.4 其他常见见面礼节62

项目3 商务通讯礼仪71

3.1 电话礼仪72

3.1.1 固定电话的使用礼仪74

3.1.2 移动电话的使用礼仪80

3.2 其他通讯方式礼仪83

3.2.1 传真机的使用礼仪83

3.2.2 礼仪电报87

3.2.3 明信片、贺卡礼仪89

3.2.4 电子邮件礼仪92

项目4 商务拜访礼仪99

4.1 居室拜访礼仪100

4.1.1 拜访时间的选择100

4.1.2 礼品的选择100

4.1.3 拜访中的礼节108

4.1.4 告辞的礼节113

4.2 办公室拜访礼仪114

4.2.1 拜访前的准备114

4.2.2 拜访中的礼节115

4.2.3 告辞的礼节117

4.3 宾馆拜访礼仪117

4.3.1 时间的选择117

4.3.2 仪容仪表118

4.3.3 拜访中应注意的问题118

项目5 商务接待礼仪123

5.1 办公室接待礼仪124

5.1.1 办公室的布置124

5.1.2 办公室人员的举止125

5.1.3 接待工作中的礼仪126

5.2 会议接待礼仪130

5.2.1 会前的筹备130

5.2.2 会议的位次排列136

5.2.3 会议进行中的服务礼仪139

5.2.4 会后服务140

5.3 检查团及考察团的接待140

5.3.1 接待准备工作140

5.3.2 正式接待144

项目6 会务礼仪153

6.1 洽谈会礼仪154

6.1.1 洽谈会的准备154

6.1.2 洽谈中应注意的问题157

6.2 新闻发布会159

6.2.1 新闻发布会的筹备160

6.2.2 会议进行中的服务164

6.2.3 会后工作165

6.3 展销会166

6.3.1 展销会的组织166

6.3.2 参加展销会的礼仪170

6.4 茶话会172

6.4.1 茶话会的筹备172

6.4.2 茶话会的议程174

项目7 商务宴请礼仪185

7.1 宴请的类型186

7.1.1 宴会186

7.1.2 招待会187

7.1.3 茶会188

7.1.4 工作餐188

7.2 宴请的礼仪188

7.2.1 宴请准备的礼仪188

7.2.2 宴会进行时的礼仪198

7.2.3 宴会结束时的礼仪201

7.3 参加宴会的礼仪201

7.3.1 参加宴会前的准备201

7.3.2 宴会间的礼仪202

7.3.3 告别207

项目8 商务仪式礼仪211

8.1 签约仪式礼仪212

8.1.1 签约仪式的准备工作212

8.1.2 签约仪式的程序215

8.2 开业仪式218

8.2.1 开业仪式的筹备218

8.2.2 开业仪式程序221

8.3 剪彩仪式229

8.3.1 剪彩的准备231

8.3.2 剪彩人员231

8.3.3 剪彩仪式的程序233

8.4 交接仪式235

8.4.1 交接仪式的准备236

8.4.2 交接仪式的程序237

8.4.3 参加交接仪式的礼仪239

8.5 庆典仪式240

8.5.1 拟定出席庆典人员名单240

8.5.2 庆典的基本程序241

8.5.3 参加庆典仪式的礼仪244

附录1249

附录2253

参考文献257