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第一单元 部门经理常有的人事难题3

第1章 成为部门经理心态及形势变更3

由属下变经理——心态调整的必然性4

心态转变的心结5

升职并非因为管理能力强5

时间差≠管理能力的提升5

管理很难一步到位6

懂得人力资源管理的好处7

你将有能力招聘到非常好的员工7

你可以创造一个很好的工作氛围7

第2章 部门经理如何与人事部门配合11

了解公司人事规章12

由人力资源部门通知新员工入职12

公司是否规定各职位员工薪资的上限13

遵守现行人事作业流程13

绩效评估的一般流程14

掌握各项作业的时间期限14

督促员工配合15

明确人力资源部门的功能16

确定人力资源管理部门16

人力资源部门的功能16

公司对部门人力资源管理的要求18

管理好公司的资产——人18

尊重人力资源专业性的规章18

确定人力资源部门能给予的资源19

人力资源管理的专业知识19

部门经理与人力资源部门的整合20

第3章 部门经理的日常人力资源管理23

创造良好的工作环境24

真正了解员工25

掌握员工的基本资料25

了解员工的日常交往情况25

了解员工的个性及喜好25

指导员工的方法27

利用部门内部会议安排指导时间27

日常工作中随时可以指导27

抱着爱心、耐心来指导28

纠正员工错误的方法28

及时纠正时要注意态度28

注意解决问题的方法及预防方式28

坚持对企业有利的原则29

公平合理分工30

怎样做到合理分配30

让员工有轮调学习机会30

保持双向沟通31

第二单元 部门经理人力资源专业技能培养35

第4章 如何做好人力运用35

部门人力分析36

明确人力配备的现状36

列表分析部门工作情况37

未来人力发展需求38

问题分析38

目标结合38

如何将未来目标与人力计划结合40

企业需求与人力评估40

企业发展与员工成长41

人力计划阶段论42

开创期——求生存与人力弹性42

成长期——循序渐进、计划完整42

成熟期——稳定建立、调整改善43

衰退期——人力过剩、进行重整43

制定人力计划的步骤44

确定企业发展方向及营运方针44

企业人力资源管理政策说明44

内外部人力市场分析45

拟定当年度人力计划45

第5章 高效率人力资源的运用49

核心人力与非核心人力50

确定核心人力及其数量50

部门经理要分辨出核心人力1

如何对待和运用核心人力与非核心人力51

工作时段的人力运用53

工作时段的划分53

人力运用的弹性53

弹性人力运用54

人才租赁54

弹性人力运用的成本问题55

弹性人力运用的质量问题55

第6章 招聘人员需求及时间表57

确认人员需求及时间表58

确定人员需求的情况58

提出需求的规格标准58

招聘人员所需要的时间59

配合人事行政流程60

内部沟通60

决定面谈次数61

如何看履历表62

第7章 面谈甄选的技巧65

如何确定面谈对象66

如何准备面谈工作66

熟悉应聘者履历67

选择面谈问题67

确定本次面谈的目的67

面谈时间预估68

如何展开面谈步骤68

面谈的问题案例71

引导型问题71

情境模拟问题72

整理面谈记录73

第8章 在职培训的安排75

新进人员的前期培训76

培训的必要性76

部门经理的准备工作76

新进人员的在职培训78

在职培训的含义及优点78

选择合适的在职培训项目79

如何建立在职培训体系80

提出各项职位需要的专业技能80

确定重点培训对象81

有关讲师的遴选81

培训课程的排序82

怎样调动员工的学习意愿82

第9章 在职培训的指导方法87

在职培训的步骤88

受训者学习、工作的准备89

使受训者放轻松89

了解受训者对工作的认知程度89

保证培训和工作不冲突89

确认工作划分90

作业及知识的演示90

执行测试90

追踪91

工作记录91

集会学习93

案例讨论的学习93

培训课程的共享学习93

自我学习的激励94

提供报界资源94

提供网络资源94

制订奖励办法95

帮助员工建立培训体系95

以熟悉自身业务为主95

以熟悉与工作相关环节的学问为主95

以教导新人及学习相关管理课程为主96

第10章 如何做好绩效评估99

与员工共同订立目标100

部门经理在绩效考评中的职责100

层层制定工作目标101

控制工作进度102

确认目标顺序及可行性103

目标顺序及可行性103

部门经理与人力资源部门的配合104

制定部门目标应注意的问题106

360度考核法108

循序渐进108

客观标准明确化108

第11章 公平薪酬的建立111

收集提供资料112

部门经理只有建议权112

资料收集的准确与及时113

了解部门员工因薪资离职的比例114

建立部门内部公平115

树立成本观念115

制定能力薪酬116

调节时间差116

公平调薪117

奖金的设计技巧118

一般奖金的设计118

业绩奖金的设计119

第12章 留住或分离员工123

倾听与沟通124

加强沟通管理124

建立良好的申诉系统125

处理问题员工125

传达与协调127

传达公司政策127

部门经理的任务127

离职面谈方法128

员工辞职的情况129

员工被辞退的情况130

参考答案133

附录 工具表单141

表2-1明确自己的作业流程及角色142

表3-1部门员工情况表143

表4-1未来人力需求预测表144

表4-2部门人力计划表145

表6-1招聘人员标准表146

表7-1面试记录表146

表9-1在职培训设计表147

表9-2营销人员工作记录卡148

表10-1员工项目考核表149

表11-1薪资调查建议表151

表12-1离职谈话记录表152