图书介绍
物业管理实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 姚虹华主编 著
- 出版社： 重庆：重庆大学出版社
- ISBN：9787562433255
- 出版时间：2009
- 标注页数：257页
- 文件大小：81MB
- 文件页数：270页
- 主题词：物业管理－高等学校：技术学校－教材
PDF下载
下载说明
物业管理实务PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第1章 概述1
1.1物业管理实务的含义1
1.2物业管理实务的发展趋势3
本章小结5
习题5
第2章 维保服务6
2.1维保服务概述6
2.2供配电系统的运行和维修保养9
2.3给排水系统的运行和维修保养14
2.4电梯系统的运行和维修保养19
2.5中央空调系统的运行和维修保养23
2.6弱电系统的运行与维修保养27
2.7消防系统的运行和维修保养32
2.8设备事故与异常情况处理38
2.9房屋本体维修保养42
2.10维保服务的运作规范与管理规范49
2.11完善物业设备管理55
案例分析56
本章小结58
习题58
第3章 安保服务60
3.1安保服务概述60
3.2门岗服务64
3.3巡逻服务68
3.4监控服务71
3.5车辆管理服务73
3.6物业消防管理74
案例分析80
本章小结81
习题81
第4章 保洁服务82
4.1保洁服务概述82
4.2楼内保洁服务85
4.3外围保洁服务91
4.4外墙清洗服务95
4.5垃圾的收集与存放作业规范97
4.6保洁服务细节99
案例分析100
本章小结101
习题101
第5章 绿化服务的运作实务102
5.1概述102
5.2室外绿地养护105
5.3室内绿化的养护111
案例分析115
本章小结116
习题117
第6章 接待服务118
6.1接待服务概述118
6.2总台接待服务及运作规范123
6.3楼厅接待服务及运作规范126
6.4会务接待服务及运作规范127
6.5VIP接待服务及运作规范131
6.6话务接待服务及运作规范132
6.7业主投诉的处理135
案例分析136
本章小结138
习题138
第7章 应急服务139
7.1应急服务概述139
7.2应急服务处理流程142
7.3应急处理预案145
7.4应急服务的培训和演练153
案例分析154
本章小结155
习题155
第8章 物业管理延伸服务156
8.1物业管理延伸服务概述156
8.2便民服务160
8.3代办服务162
8.4特约服务169
8.5社区文化服务171
案例分析173
本章小结175
习题175
第9章 物业销售与租赁管理176
9.1物业销售业务176
9.2物业租赁管理181
9.3物业经营管理189
9.4物业销售与经营管理中的常见问题与应对措施196
案例分析201
本章小结202
习题202
第10章 ISO9000质量管理体系在物业管理中的运用203
10.1概述203
10.2贯标宣传与培训205
10.3文件编写与发布206
10.4内审与管理评审208
10.5认证审核与监督审核211
10.6贯标中的注意事项212
本章小结214
习题214
第11章 物业管理考评与创优215
11.1考评、创优概述215
11.2创优策划与实施219
11.3考评创优233
本章小结236
习题236
第12章 物业管理实务技能训练237
12.1物业维护管理服务技能训练237
12.2安保服务技能训练241
12.3环境管理服务技能训练245
12.4客户管理服务技能训练246
附录251
附录1物业管理员国家职业标准（节选）251
附录2比重表256
主要参考文献257