图书介绍
转型时期的电信市场营销PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 陈力主编 著
- 出版社： 北京：经济日报出版社
- ISBN：9787802570863
- 出版时间：2009
- 标注页数：365页
- 文件大小：5MB
- 文件页数：380页
- 主题词：电信－市场营销学
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图书目录
第一章 转型时期电信企业面临的环境1
第一节 我国电信企业的转型1
一、中国电信业改革发展历程1
二、电信企业的转型4
第二节 电信市场营销11
一、电信市场概述11
二、电信市场营销15
三、电信市场营销观念17
第三节 电信市场营销环境分析24
一、电信市场宏观环境25
二、电信市场微观环境30
专题：全业务运营商转型37
第二章 电信市场客户购买行为分析47
第一节 电信企业客户分析48
一、电信客户的定义和特点48
二、电信客户细分52
三、电信客户生命周期57
第二节 电信个人客户购买行为分析65
一、电信个人客户购买行为形成过程65
二、电信业务购买者角色分析72
三、电信个人客户购买行为的分析方法73
四、电信个人客户购买行为的类型74
五、影响个人客户购买行为的因素76
六、电信个人客户购买决策过程77
七、电信客户做出购买决策的四个基本原理79
第三节 电信集团客户购买行为分析82
一、电信集团客户需求与购买行为特点82
二、影响电信集团客户购买行为的因素86
三、电信集团客户购买决策88
四、全业务运营商发展集团客户策略90
专题：基于客户消费行为细分的营销决策93
第三章 电信营销调研97
第一节 电信营销调研97
一、电信营销调研的内容98
二、营销调研在电信行业的应用99
第二节 营销调研策划107
一、营销调研的程序108
二、调研策划书的基本格式和编制114
三、电信营销调研常用数据搜集方法117
四、市场调研公司的选择118
第三节 网上调研120
一、网上调研的概念120
二、网上调研的主要方式123
三、网上调研应注意的几个问题125
专题：2009年中国ICT市场十大预测——危机与商机127
第四章 电信市场产品特征分析130
第一节 电信产品概念130
一、电信产品整体概念130
二、电信产品的特点131
三、电信业务和电信产品133
第二节 电信产品策略139
一、电信品牌策略139
二、电信产品组合策略147
三、电信产品生命周期151
第三节 电信产品的创新161
一、我国电信产品创新的必要性分析161
二、电信企业产品的创新163
第四节 电信新产品的开发167
一、电信企业新产品的定义167
二、电信企业新产品开发的工作流程169
三、电信新产品开发的主要策略172
专题：中国电信打出“全能牌”：品牌、服务、新产品一个都不少175
第五章 电信产品价格特征及定价策略180
第一节 电信产品的价格特征180
一、电信产品特点与资费特点180
二、影响电信产品定价的几个关键因素181
三、电信业重组和价格监管政策的变化对电信资费的影响189
第二节 电信产品的定价191
一、电信企业定价程序191
二、电信资费定价方法194
第三节 电信产品的定价策略199
一、基本定价策略200
二、电信常用资费策略202
三、全业务经营环境下的“资费套餐”211
四、对电信企业的启示和建议215
第四节 3G的资费策略218
一、制定3G业务资费的原则218
二、3G定价的发展趋势与方向220
三、3G资费策略探讨221
专题：浅析固定和移动宽带的资费趋势228
第六章 电信企业分销渠道策略233
第一节 电信分销渠道概述233
一、电信分销渠道的概念233
二、电信运营商营销渠道的构成与特征234
第二节 电信渠道的主要形式236
一、传统分销渠道236
二、渠道变革——电子渠道237
第三节 电信企业渠道的选择242
一、电信营销渠道的结构242
二、影响电信分销渠道选择的因素246
三、电信分销渠道选择的原则248
四、电信分销渠道的选择250
第四节 电信企业渠道的管理258
一、渠道冲突管理258
二、渠道控制管理261
三、渠道激励管理264
四、3G时代的营销渠道管理265
第五节 营销渠道创新趋势271
一、我国电信企业渠道环境变化271
二、3G时代的渠道变革与创新273
专题：体验营销构建新渠道276
第七章 电信企业促销策略279
第一节 促销及促销组合279
一、促销的概念及功能279
二、运营商促销决策应遵循的一般性原则280
三、促销组合策略281
四、促销组合策略应考虑的因素283
第二节 广告286
一、广告的概念286
二、广告的5M决策288
第三节 人员推销295
一、人员推销的概念和特点295
第四节 营业推广297
一、营业推广的概念与特点297
二、营业推广方式298
第五节 公共关系301
一、公共关系的概念和特点301
二、电信企业公共关系的内容303
三、公共关系的主要决策306
专题：电信企业的精准营销307
第八章 电信市场营销的业务运营支撑系统313
第一节 BOSS与市场营销313
第二节 BOSS的应用基础318
一、数据仓库318
二、数据挖掘321
第三节 业务支撑平台323
一、呼叫中心323
二、计费账务系统328
第四节 运营支撑平台331
一、CRM系统331
二、经营分析与决策支持系统342
专题：重组后电信运营支撑系统的建设356
参考文献361
后记364