图书介绍
金牌店长这样当PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 元博编著 著
- 出版社： 北京：中国纺织出版社
- ISBN：9787518000548
- 出版时间：2013
- 标注页数：244页
- 文件大小：60MB
- 文件页数：255页
- 主题词：商店－商业经营
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图书目录
第一章 扮演好店长的角色——能力素养修炼1
金牌店长的角色定位与工作职责2
店长日常工作重点5
店长必备的心理素质9
店长能力的八项修炼11
店长应树立起个人权威14
学会授权，轻轻松松当店长16
第二章 奏响店面“协奏曲”——门店形象管理21
门店选址技巧22
用外观设计打响门店招牌24
确定门店的装修风格有讲究28
合理设计门店的出入口30
巧妙利用橱窗吸引人们的眼球32
营造门店氛围，提升销售业绩35
如何设计店面广告38
活用商品陈列技巧带动门店业绩40
金牌店长必知的商品陈列误区43
做好店面卫生管理45
第三章 从商品中“抠出”利润来——门店商品管理51
优化门店的商品结构52
有效控制商品采购成本57
做好商品的验收管理工作59
怎样对商品进行科学储存61
店长如何搞好商品盘点63
门店如何有效降低库存66
怎样妥善处理滞销商品69
做好商品的防损工作72
补充货源，不断引进新商品75
第四章 用促销实现人气和利润的双赢——门店营销管理79
科学制定门店销售计划80
哪些因素会影响门店的销售业绩83
影响促销的因素86
促销的常见形式与选择依据89
门店促销的其他方法94
节假日促销技巧96
控制好促销的成本99
第五章 让新顾客变成回头客才是长久之道——门店客源管理103
250定律：1个顾客背后站着250个顾客104
建立和完善顾客档案105
开发顾客资源的主要途径109
VIP顾客资源的开发与维护111
别“宠坏”大顾客，别忽视“小”顾客114
提高顾客的回头率117
学会挽回流失的顾客120
第六章 用服务说话——门店销售服务管理123
逐步实现门店服务的标准化124
打好情感服务牌，提高顾客满意度128
掌握顾客的购物心理131
学会识别顾客的成交信号133
积极倾听，抓住顾客的需求点135
微笑服务是重中之重138
如何面对挑剔的顾客139
第七章 处变不惊，化干戈为玉帛——门店危机投诉管理143
门店突发事件的处理原则144
门店营运过程中突发事件的处理方法147
如何应对顾客的无理取闹151
顾客投诉原因知多少154
处理顾客投诉的原则156
摸清顾客投诉背后的真实意愿158
先处理感情，后处理事情159
换位思考，诚恳地向顾客致歉162
高效解决顾客投诉的问题165
第八章 好团队才有好业绩——门店团队管理169
门店岗位编制与工作职责170
确定招聘标准、方式和流程182
制定合理的绩效考核制度187
巧用多种方法激励员工191
帮助新店员快速融入团队193
如何增强团队凝聚力195
处理好团队的内部冲突199
对付“问题店员”有高招201
妥善处理店员辞职问题204
如何辞退不称职店员206
第九章 没有进步就没有出路——门店发展管理211
店员培训，实效才是硬道理212
做好新店员的入职培训214
心态培训必不可少216
业务技能培训要常抓不懈220
企业文化培训让你事半功倍222
了解竞争对手，做到知己知彼224
怎样把普通门店做成品牌门店228
怎样把单一店发展为连锁店231
连锁门店的常见问题及解决方案232
参考文献238
附录239