看谁听谁的 5分钟让人信服的职场心理攻防术PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

看谁听谁的 5分钟让人信服的职场心理攻防术PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

权威推荐 管理的化境在于人心1

前言9

第1章 赢得“死忠”的心理策略11

永不再失去员工或者客户13

策略1：把对方拉进你的阵营13

策略2：凸显自己的伟大之处14

策略3：坚持循序渐进16

策略4：运用双向忠诚法则18

策略5：适时表达感激之情19

第2章 超级媒体控制术21

快速消除负面报道对公司的影响超级媒体控制的5个原则22

第3章 个人公关管理29

让谣言不攻自破30

策略1：开诚布公30

策略2：消解谣言32

策略3：重新界定权力33

策略4：示弱34

第4章 不花钱的员工激励法37

快乐高效工作每一天39

策略1：征求下属的建议39

策略2：认可和欣赏40

策略3：注重改善上下级关系42

策略4：认清金钱激励的反作用44

第5章 对付员工偷窃的傻瓜策略47

家贼不难防50

到底什么是POS50

第6章 讨债有高招55

陈年老债也能轻松要回来57

欠债心理学57

策略1：五步法58

策略2：互惠及确认策略61

策略3：沉默的策略62

策略4：先进后退63

第7章 八面玲珑交际术65

把敌人变成最好的朋友67

策略：把敌人变成朋友的9种方法67

第8章 成功挽回流失的客户73

让他对你的公司更满意75

策略1：挽回客户的五要素75

策略2：请对方帮忙80

第9章 掌握职场中的心理学83

轻松管理难缠的员工84

职场中的心理学84

追根溯源85

为什么愤怒是一种情绪反应86

我们的性格是如何形成的87

第10章 巧妙应对客户投诉91

变不利为有利92

策略：180度大逆转92

第11章 批评的艺术97

轻松批评非常敏感的人100

如何进行间接批评100

轻松有效进行直接批评的10个步骤101

第12章 成功者的心理秘密105

实现理想并不难107

保持你的热情107

沉默是金108

第13章 实现任何目标的五大秘诀111

助你心想事成113

秘诀1：正确的动机113

秘诀2：制订行动计划114

秘诀3：制订符合实际的时间表115

秘诀4：保持稳定的秩序116

秘诀5：要保持诚实118

第14章 看谁在说谎119

一眼识破慌言120

自信心博弈120

第15章 让他对你坦诚相告129

30秒内判断员工是否吸毒或酗酒策略1：主动征求对方的建议131

策略2：让步的力量133

策略3：把对方变成你的盟友134

第16章 应对办公室冷暴力135

掌握语言的艺术137

语言暴力：掌握有效辩论的艺术137

第17章 如何影响他人147

一个声音如何改变一群人的想法策略1：先征服小人物148

策略2：把握好公平与灵活151

策略3：关于情感表达151

策略4：风险回避152

策略5：主动坦白154

策略6：畅通无阻154

第18章 用心理学技巧培养个人魅力157

让人一眼就喜欢你158

策略1：学会模仿158

策略2：让对方感觉良好161

策略3：保持谦卑162

策略4：道德的力量164

策略5：积极的心态165

策略6：微笑的力量166

第19章 相处有道169

轻松应对情绪不稳定的人172

策略：6个步骤172

第20章 妥善解决人事冲突175

做团队的“润滑油”177

三阶段策略177

外部威胁178

第21章 千万别管人181

让他们高高兴兴的服你管182

策略1：鼓励员工自愿做某件事182

策略2：激发内部动力183

策略3：大脑物理学——惯性的效能186

策略4：改变第一印象187

策略5：社会证明188

策略6：这可能是很棒的机会188

策略7：新规范189

策略8：视觉的调整190

结束语192

致谢193